【正文】 系表示在下圖中1987版介紹湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)系標(biāo)準(zhǔn)1987版介紹質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ISO9003：質(zhì)量體系 ──最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式　　 6.ISO9001：質(zhì)量體系 ──設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式　　 4.ISO8402：質(zhì)量 ──術(shù)語(yǔ)　　 2.這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)、人員管理和培訓(xùn)、產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量控制活動(dòng)都必須適應(yīng)質(zhì)量管理的需要。4σ范圍內(nèi)面積為 %湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)　 　 ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1987年頒布的，其目的是最終導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化，使供方能夠以最低造價(jià)確保長(zhǎng)期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對(duì)供方的信任。μ177。3σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。2σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。４、在對(duì)稱軸兩邊 x=σ＝１時(shí)得標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布公式：正態(tài)分布曲線的特征：１、曲線的中間高，兩端低２、以 x＝ — 　?。?２Ni=1Ｘ湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史全面質(zhì)量管理（ TQM）之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)概念— 正態(tài)分布曲線２、表示離散程度的特征數(shù)：　　極差Ｒ：　?。遥剑?max—Xmin— 質(zhì)量特征數(shù)：分為兩種　１、表示中心趨向的特征數(shù)：　　　平均值?。骸　　。?Ｘ ＝ (１／Ｎ )∑ Ｘ i全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史全面質(zhì)量管理（ TQM）之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)概念— 隨機(jī)抽樣：整批數(shù)據(jù)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)被抽取的機(jī)會(huì)一樣。４、處理：成功的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)。２、實(shí)施：嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施。(Action)四個(gè)階段來(lái)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的一種工作程序。預(yù)防性（事后把關(guān)到事前控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到工序質(zhì)量管理）全面性（全面的質(zhì)量概念、全員參加及全過(guò)程）方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的生產(chǎn)、技術(shù)、組織等各方面的工作水平）。特性為性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性）、過(guò)程它包括產(chǎn)品（產(chǎn)品— 質(zhì)量的定義：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)課程主講人：劉建衛(wèi)二００三年十一月十日介紹 l 汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史l 老七種工具l 新七種工具l ＦＭＥＡl ＭＳＡl ＳＰＣ湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史l 全面質(zhì)量管理（ TQM）– 質(zhì)量的概念– TQM的四個(gè)特點(diǎn)– TQM中有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的概念及原則l ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的歷史– 1987版 ——1994 年版 ——2023 年版– 質(zhì)量概念的演變– 質(zhì)量管理的八大原則l 汽配質(zhì)量管理體系（ QMS）的歷史– QS9000： 1998， – ISO16949:2023湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史— 歷史：始于日本豐田公司，于上世紀(jì)八十年代風(fēng)靡日本及全球。產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。的使用價(jià)值，其五 質(zhì)量 (即 4M1F對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的加工過(guò)程的質(zhì)量 )及工作質(zhì)量（指為—TQM 的定義及其特點(diǎn)：TQM就是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和其特點(diǎn)為：服務(wù)性（下一道工序是用戶）科學(xué)性（用數(shù)據(jù)或事實(shí)說(shuō)話、按 PDCA循環(huán)辦事）全面質(zhì)量管理階段湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史—PDCA 循環(huán)P DCＡ定義：按照計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、處理 １、計(jì)劃：按５Ｗ１Ｈ制訂計(jì)劃。３、檢查：判斷對(duì)錯(cuò)，檢查效果及效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *P DCＡP DCＡP DCＡP DCＡ汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ＰＤＣＡ的特點(diǎn)：— 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；— 爬樓梯— 關(guān)鍵在 “處理 ”階段P DCＡP DCＡ維持改善 維持改善全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史應(yīng)用ＰＤＣＡ解決質(zhì)量問(wèn)題的八大步驟：— 計(jì)劃階段：１、用排列圖、直方圖、管理圖找出存在的問(wèn)題；２、用因果圖發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因；３、用排列圖、散布圖發(fā)現(xiàn)主要原因；４、制訂措施（包括必要性、目的、地點(diǎn)、期限、承擔(dān)者及方法）— 實(shí)施階段：５、采取措施；— 檢查階段：６、用排列圖、直方圖、管理圖調(diào)查效果；— 處理階段：７、采取鞏固措施：即將措施標(biāo)準(zhǔn)化，制訂或修訂操作標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范；８、遺留問(wèn)題反映到下一個(gè)ＰＤＣＡ循環(huán)解決。分為單純隨機(jī)抽樣（用　抽簽、擲骰子或查隨機(jī)數(shù)值表的方法抽樣）、分層隨機(jī)抽樣（將產(chǎn)品按４Ｍ１Ｅ　為基礎(chǔ)分類，再按單純隨機(jī)抽樣抽取一定比例）及整群隨機(jī)抽樣（一次隨機(jī)抽取　若干個(gè)產(chǎn)品組成樣本）。Ni=1　　　中位數(shù)Ｘ：一批數(shù)據(jù)按大小次序排列后，居于中間位置的數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)偏差Ｓ：Ｓ＝Ｘ√(１／Ｎ )∑ （Ｘ i式中： x— 從該分布中抽出的隨機(jī)樣本值　　　 e— 自然對(duì)數(shù)的底（ e=）μ— 曲線最高點(diǎn)的橫坐標(biāo)，叫正態(tài)分布的平均值σ— 表示曲線的胖瘦程度，叫正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差對(duì)上式進(jìn)行積分，得以下正態(tài)分布公式：如果連續(xù)型隨機(jī)變量 X的概率密度為當(dāng) μ＝０， μ這條直線為軸，左右對(duì)稱３、在 　 內(nèi)嚴(yán)格上升 ,在 　　 內(nèi)嚴(yán)格下降 μ177。σ處各有一個(gè)拐點(diǎn)５、曲線和橫坐標(biāo)圍成的面積為１ ,其中　　 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求企業(yè)建立一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。ISO9000由 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：　　 1.ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ──選擇和使用指南　　 3.ISO9002：質(zhì)量體系 ──生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式　　 5.ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ──指南 所謂 ISO9000認(rèn)證（質(zhì)量體系認(rèn)證），是對(duì) ISO9001～I(xiàn)SO9003中的任意一個(gè)進(jìn)行認(rèn)證，最完整的是 ISO9001（ 20項(xiàng)），其次是 ISO9002（ 19項(xiàng)），再其次是 ISO9003（ 16項(xiàng)）。從產(chǎn)品質(zhì)量到大質(zhì)量　　產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無(wú)形的（信息、概念）；產(chǎn)品可以是有意識(shí)形成的，也可以是無(wú)意中形成的（污染或有害效果）。務(wù)、經(jīng)營(yíng)等其它過(guò)程。方，它包括企業(yè)活動(dòng)能影響到的所有人，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的，或是企業(yè)外部的。從單純追求產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)到追求產(chǎn)品的高使用價(jià)值　　顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅要關(guān)心產(chǎn)品出廠時(shí)的質(zhì)量狀況，更要關(guān)心產(chǎn)品在以后使用中的質(zhì)量狀況，就是要追求性能、可靠性、維修性、安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性等具有綜合意義的高使用價(jià)值。從 “高質(zhì)量 ”到適宜質(zhì)量　　產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)以 “滿足 ”需要為尺度，并非愈高愈好。4.產(chǎn)品的質(zhì)量，更不能反映與之配套的產(chǎn)品的質(zhì)量。從對(duì)顧客負(fù)責(zé)到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)　　社會(huì)需要考慮的因素有工作場(chǎng)所的健康和安全、環(huán)境保護(hù)（包括能源和自然資源）。從由顧客承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)到由企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。從操作者的責(zé)任到管理者的責(zé)任?！　　　　?shí)體：指可單獨(dú)描述和研究的事物?！　　　　∶鞔_的需要：指法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和有關(guān)文件、合同已經(jīng)作出規(guī)定的需要?！　　　　☆櫩停嚎芍缸罱K消費(fèi)者、使用者、銷售商和有關(guān)受益者（包括社會(huì)），也可指中間顧客?！　　　　。病⑿阅堋　　　　。场⒖尚判裕?、時(shí)間性湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量