【正文】 質(zhì)量統(tǒng)計分析培訓(xùn)課程主講人：劉建衛(wèi)二００三年十一月十日介紹 l 汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史l 老七種工具l 新七種工具l ＦＭＥＡl ＭＳＡl ＳＰＣ湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史l 全面質(zhì)量管理（ TQM）– 質(zhì)量的概念– TQM的四個特點– TQM中有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計的概念及原則l ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的歷史– 1987版 ——1994 年版 ——2023 年版– 質(zhì)量概念的演變– 質(zhì)量管理的八大原則l 汽配質(zhì)量管理體系（ QMS）的歷史– QS9000： 1998， – ISO16949:2023湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史— 歷史：始于日本豐田公司，于上世紀(jì)八十年代風(fēng)靡日本及全球?！?質(zhì)量的定義：產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。它包括產(chǎn)品（產(chǎn)品的使用價值，其五 特性為性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性）、過程質(zhì)量 (即 4M1F對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的加工過程的質(zhì)量 )及工作質(zhì)量（指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的生產(chǎn)、技術(shù)、組織等各方面的工作水平）?！猅QM 的定義及其特點：TQM就是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)的管理活動。其特點為：全面性（全面的質(zhì)量概念、全員參加及全過程）服務(wù)性（下一道工序是用戶）預(yù)防性（事后把關(guān)到事前控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到工序質(zhì)量管理）科學(xué)性（用數(shù)據(jù)或事實說話、按 PDCA循環(huán)辦事）全面質(zhì)量管理階段湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史—PDCA 循環(huán)P DCＡ定義：按照計劃（ Plan）、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)四個階段來開展質(zhì)量管理活動的一種工作程序。１、計劃：按５Ｗ１Ｈ制訂計劃。２、實施：嚴(yán)格按計劃實施。３、檢查：判斷對錯，檢查效果及效率，發(fā)現(xiàn)問題。４、處理：成功的經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)。全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *P DCＡP DCＡP DCＡP DCＡ汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ＰＤＣＡ的特點：— 大環(huán)套小環(huán)，互相促進；— 爬樓梯— 關(guān)鍵在 “處理 ”階段P DCＡP DCＡ維持改善 維持改善全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史應(yīng)用ＰＤＣＡ解決質(zhì)量問題的八大步驟：— 計劃階段：１、用排列圖、直方圖、管理圖找出存在的問題；２、用因果圖發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因；３、用排列圖、散布圖發(fā)現(xiàn)主要原因；４、制訂措施（包括必要性、目的、地點、期限、承擔(dān)者及方法）— 實施階段：５、采取措施；— 檢查階段：６、用排列圖、直方圖、管理圖調(diào)查效果；— 處理階段：７、采取鞏固措施：即將措施標(biāo)準(zhǔn)化，制訂或修訂操作標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范；８、遺留問題反映到下一個ＰＤＣＡ循環(huán)解決。全面質(zhì)量管理（ TQM）之ＰＤＣＡ循環(huán)湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史全面質(zhì)量管理（ TQM）之質(zhì)量統(tǒng)計概念— 隨機抽樣：整批數(shù)據(jù)中的每一個數(shù)據(jù)被抽取的機會一樣。分為單純隨機抽樣（用　抽簽、擲骰子或查隨機數(shù)值表的方法抽樣）、分層隨機抽樣（將產(chǎn)品按４Ｍ１Ｅ　為基礎(chǔ)分類，再按單純隨機抽樣抽取一定比例）及整群隨機抽樣（一次隨機抽取　若干個產(chǎn)品組成樣本）?！?質(zhì)量特征數(shù)：分為兩種?。薄⒈硎局行内呄虻奶卣鲾?shù)：　　　平均值?。骸　　。?Ｘ ＝ (１／Ｎ )∑ Ｘ iNi=1　　　中位數(shù)Ｘ：一批數(shù)據(jù)按大小次序排列后，居于中間位置的數(shù)。２、表示離散程度的特征數(shù)：　　極差Ｒ：　?。遥剑?max—Xmin標(biāo)準(zhǔn)偏差Ｓ：Ｓ＝Ｘ√(１／Ｎ )∑ （Ｘ i— 　　） ２Ni=1Ｘ湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史全面質(zhì)量管理（ TQM）之質(zhì)量統(tǒng)計概念— 正態(tài)分布曲線式中： x— 從該分布中抽出的隨機樣本值　　　 e— 自然對數(shù)的底（ e=）μ— 曲線最高點的橫坐標(biāo)，叫正態(tài)分布的平均值σ— 表示曲線的胖瘦程度，叫正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差對上式進行積分，得以下正態(tài)分布公式：如果連續(xù)型隨機變量 X的概率密度為當(dāng) μ＝０， σ＝１時得標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布公式：正態(tài)分布曲線的特征：１、曲線的中間高，兩端低２、以 x＝ μ這條直線為軸，左右對稱３、在 　 內(nèi)嚴(yán)格上升 ,在 　　 內(nèi)嚴(yán)格下降 ４、在對稱軸兩邊 x=μ177。σ處各有一個拐點５、曲線和橫坐標(biāo)圍成的面積為１ ,其中　　 μ177。σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。2σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。3σ范圍內(nèi)面積為 %μ177。4σ范圍內(nèi)面積為 %湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)　 　 ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1987年頒布的，其目的是最終導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化，使供方能夠以最低造價確保長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對供方的信任。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施要求企業(yè)建立一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機構(gòu)、人員管理和培訓(xùn)、產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量控制活動都必須適應(yīng)質(zhì)量管理的需要。ISO9000由 6個標(biāo)準(zhǔn)組成：　　 1.ISO8402：質(zhì)量 ──術(shù)語　　 2.ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ──選擇和使用指南　　 3.ISO9001：質(zhì)量體系 ──設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式　　 4.ISO9002：質(zhì)量體系 ──生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式　　 5.ISO9003：質(zhì)量體系 ──最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式　　 6.ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ──指南 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系表示在下圖中1987版介紹湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)系標(biāo)準(zhǔn)1987版介紹質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 所謂 ISO9000認(rèn)證（質(zhì)量體系認(rèn)證），是對 ISO9001～ISO9003中的任意一個進行認(rèn)證，最完整的是 ISO9001（ 20項），其次是 ISO9002（ 19項），再其次是 ISO9003（ 16項）。這三種質(zhì)量保證模式在內(nèi)容上是逐次包容的湘火炬技工學(xué)校湘火炬技工學(xué)校 *ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包含了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中的幾個新概念：1.從產(chǎn)品質(zhì)量到大質(zhì)量　　產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務(wù)、經(jīng)營、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的（信息、概念）；產(chǎn)品可以是有意識形成的，也可以是無意中形成的（污染或有害效果）。過程除生產(chǎn)過程外，還包括服務(wù)、經(jīng)營等其它過程。 “顧客 ”已超出一般 “顧客 ”的范疇，顧客可以是最終消費者、使用者、受益人或需方，它包括企業(yè)活動能影響到的所有人，無論是企業(yè)內(nèi)部的，或是企業(yè)外部的。2.從單純追求產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)到追求產(chǎn)品的高使用價值　　顧客購買產(chǎn)品時，不僅要關(guān)心產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量狀況，更要關(guān)心產(chǎn)品在以后使用中的質(zhì)量狀況，就是要追求性能、可靠性、維修性、安全性、適用性、經(jīng)濟性、環(huán)保性等具有綜合意義的高使用價值。3.從 “高質(zhì)量 ”到適宜質(zhì)量　　產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)以 “滿足 ”需要為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質(zhì)量必然會影響進度，增加費用。正確的質(zhì)量概念是：以滿足需