【正文】 人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注 ， 并影響 到對(duì)自己的整體評(píng)價(jià) 。周恩來(lái)總 理青少年時(shí)期曾在南開(kāi)中學(xué)學(xué)習(xí)，其一 生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格 言”也是我們講究形象的精華所在。 氣象勿傲勿暴勿怠； 顏色宜和宜靜宜莊。雖然國(guó)家的形象由很多方面組成，但是國(guó)民形象一定是其最重要的組成部分。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，出國(guó)旅游不再是難以企及的休閑方式。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加面試 ，整潔、高雅的形象會(huì)為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。 ? ☆ 形象是尊重 :保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度與品位，不但是對(duì)自己、同時(shí)也是對(duì)他人的尊重。 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)決定成敗， 成敗取決素質(zhì)。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱(chēng) ,除容貌 ,發(fā)型之外 ,還包括人的服飾 ,身材 ,姿態(tài)風(fēng)度等。 本章小結(jié) ? ，說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)的繼承性的特征？ ? ？ ? ？ ? ？ 思考與練習(xí) 第二章 國(guó)際禮儀主體的形象禮儀 ? 第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀 給自己一張 漂亮的名片 儀表儀 容禮儀 ? 儀容 ：指講究容貌上的美化和修飾 ,包括美容 與美發(fā)。 ? （一）中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展 ? （ 1）起源 ? （ 2）形成與發(fā)展 ? （二）東方禮儀與西方禮儀 ? （ 1）東方禮儀的特點(diǎn) ? 注重親情和血緣 ? 謙遜 、 含蓄 ? 承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿(mǎn)足現(xiàn)狀 ? 強(qiáng)調(diào)共性 ? 禮尚往來(lái) ? （ 2）西方禮儀的特點(diǎn) ? 簡(jiǎn)單實(shí)用 ? 崇尚個(gè)性自由 ? 昔時(shí)如金 ? 自由、平等、開(kāi)放 ? 現(xiàn)代禮儀的功能與特征 ? (一）現(xiàn)代禮儀的功能 ? ? ? ? ? ? ? ? 本章重點(diǎn)介紹了禮儀及國(guó)際禮儀的概念，起源與發(fā)展，東方禮儀和西方禮儀的差異，現(xiàn)代國(guó)際禮儀的功能和特征，國(guó)際禮儀的基本原則等。 ? 禮節(jié) 是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。 ? 禮貌 是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中相互表示友好和尊重的行為準(zhǔn)則，它反映了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德水準(zhǔn)，同時(shí)也體現(xiàn)了人們的精神面貌、文化內(nèi)涵和個(gè)人修養(yǎng)。 消極心態(tài)的人 態(tài)度決定一切！ ? 消極心態(tài) ? 猶豫、僥幸、埋怨、虛榮、冷漠、憤恨、急躁、易怒、拖沓、虛偽、牢騷、懶惰、狹隘、忌妒、自卑、自私、憂(yōu)慮、埋怨、失望、脆弱、膽小、找借口 … 良好的心態(tài) ? 認(rèn)真 做事只能把事情做 對(duì) ? 用心 做事才能把事情做 好 心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)： 心 若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度 改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣 改變，你的性格跟著改變； 性格 改變，你的 人生 跟著改變。 ? 1. 有必勝的信念； 2. 善于稱(chēng)贊別人； 3. 樂(lè)于助人 ， 4. 具有奉獻(xiàn)精神； 5. 微笑常在 ， 樂(lè)觀自信； 6. 能使別人感到你的重要 。 ? 好了，還是開(kāi)始我們的學(xué)習(xí)吧！ ? “行為源于禮，服務(wù)源于心”， 德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)。三代出貴族，同樣，想成為一個(gè)眾人欣賞的有教養(yǎng)有魅力的人也絕非一日之功。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，了解和正確使用禮儀可以建立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高社會(huì)人際交往的能力。 ? ? 講究禮儀并不僅僅是一個(gè)人的生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，更是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志?！彪S著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。 ? 在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。同學(xué)們： 國(guó)際交往禮儀 主講：張亞萍 前言 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立。作為一名 旅游工作者更加迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，來(lái)充實(shí)自己，完善形象，從一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自己在社會(huì)中的價(jià)值。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，擁有良好的禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。 ? 禮儀的修練是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，僅靠幾次培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是“在實(shí)際生活中多看、多學(xué)、多用”。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿(mǎn)意的程度。 ? “ 服務(wù)氣質(zhì)” 的塑造，需要內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。 積極心態(tài)的人 態(tài)度決定一切！ ? 積極心態(tài) ? 熱情、豁達(dá)、拼搏、快速、信心、誠(chéng)實(shí)、幽默、理解、沉著、堅(jiān)強(qiáng)、開(kāi)明、樂(lè)觀、勤奮、安詳、信任、勇氣、果敢、奉獻(xiàn)、成就感、責(zé)任感 … 1. 憤世嫉俗 ， 認(rèn)為人性丑惡 ， 與人不和； 2. 沒(méi)有目標(biāo) ， 缺乏動(dòng)力 ， 不思進(jìn)取； 3. 缺乏恒心 ， 經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由； 4. 心存僥幸 ， 不愿付出； 5. 固執(zhí)己見(jiàn) ， 不能寬容人； 6. 自卑懦弱 ， 無(wú)所事事； 7. 自高自大 ， 清高虛榮 ， 不守信用 ， 等等 。 第一章 旅游禮儀總論 ? 第一節(jié) 國(guó)際禮儀概述 ? 一 .禮儀的概念 、 起源與發(fā)展 ? 禮儀 是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗 、 習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)，以建立社會(huì)和諧關(guān)系 、 維系人們正常生活為目的的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式。 ? 禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，通過(guò)人們的言談、表情、姿態(tài)等來(lái)表示對(duì)他人恭敬、友好和謙虛。 ? 國(guó)際禮儀的概念： ? ? 是指國(guó)家與國(guó)家之間以及不同國(guó)家的人民之間在長(zhǎng)期交往的過(guò)程中形成的，并逐漸為國(guó)際社會(huì)成員所普遍認(rèn)同和共同遵守的以一定程序和模式來(lái)體現(xiàn)彼此之間平等友好、相互尊重的行為規(guī)范體系。中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，旅游工作者要了解和學(xué)會(huì)正確使用禮儀，建立自信心，增強(qiáng)自尊心，使自己在工作和人際交往中不會(huì)“失禮于人”，給企業(yè)和旅游行業(yè)建立良好的聲譽(yù)。 ? 儀表 ： 指一個(gè)人的外表。 行為舉止是心靈的外衣。 個(gè)人禮儀 舉 止 培根 “漂亮的名片”重要嗎？ 提升產(chǎn)品價(jià)值 體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性 感染征服顧客 增強(qiáng)品牌形象 給人良好的印象開(kāi)始 ———— 形象 注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步 ? 形象 包括儀表、儀態(tài)、舉止以及通過(guò)這些外在狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。 ? ☆ 形象是品牌 :形象是自己的品牌。好的形象具有不可估量的品牌價(jià)值！ ? ☆ 形象是宣傳 :每一位公民的形象都是對(duì)自己的宣傳，對(duì)國(guó)家的宣傳。出國(guó)了，每一個(gè)中國(guó)人都代表中國(guó)的形象。 第一印象 六悅兩感 悅意悅志 悅心悅情 六悅兩感 悅 耳