【正文】 業(yè)務系統(tǒng)基礎架構應用系統(tǒng)訂單管理知識管理 存檔及恢復系統(tǒng)銷售運力管理及調度客戶信息管理定價系統(tǒng)客戶投訴管理運作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢集裝箱管理分揀中心管理危險物品 管理郵件處理貨運單管理實際裝載信息管理決策支持帳單管理結算系統(tǒng)財務民航電報系統(tǒng)呼叫中心直接客戶/貨代EmailTel/FaxXMLInter分支機構銷售Tel/FaxInterCRS 訂座系統(tǒng)機場系統(tǒng)倉庫管理 業(yè)務伙伴 XMLEmail單據(jù)管理 人員調度機密文件，僅限項目內部使用 第 12頁目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機密文件，僅限項目內部使用 第 13頁應用系統(tǒng)描述：銷售模塊客戶信息管理 n 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶的信息，包括：帳號、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財務及銷售狀況等 。 符合國際標準，統(tǒng)一規(guī)劃與設計，保證良好的可擴展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。 要實現(xiàn)最大利潤的未來戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務管理系統(tǒng)建立良好的接口。因此 XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應考慮這一點，開發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應能支持直接客戶的開發(fā)。在 XXX商業(yè)計劃及發(fā)展戰(zhàn)略中 ，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應擴大個地區(qū)的分支結構的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個公司范圍的集成的業(yè)務管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復雜的業(yè)務運作n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應能提高對客戶的服務質量。 快遞、貨運及物流市場瞬息萬變，收集準確有效的數(shù)據(jù)并加以科學的分析將為管理層面對市場作出正確及時的判斷提供可靠的依據(jù)。 XXX應在核心業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，向客戶提供多種渠道的便利服務，提高客戶對XXX服務的滿意度，增強客戶的忠誠度n 豐富銷售渠道。XXX快運公司發(fā)展戰(zhàn)略項目商業(yè)計劃報告 (討論稿） 2023年 11月機密文件，僅限項目內部使用 第 2頁目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機密文件，僅限項目內部使用 第 3頁策略方向對信息系統(tǒng)的要求XXX應該完善其信息系統(tǒng)架構，以確保其向策略方向的發(fā)展n 提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。 XXX應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的，集成的，可供各業(yè)務部門、分公司和海外機構共享的業(yè)務管理系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本n 提高客戶滿意度。 在建立了一定的信息技術基礎后，XXX將通過呼叫中心及網(wǎng)上銷售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷售渠道，使電子化銷售成為增加 XXX銷售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段n 提高管理效率，提供決策支持。同時，基于系統(tǒng)的自動化管理也將大大提高 XXX內部管理的運作效率XXX的遠景目標“依托全國性的網(wǎng)絡資源、先進的信息系統(tǒng)與航空運力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務，提供快遞、貨運和多元化物流外包服務，成為立足于國內的綜合物流服務提供商 ”機密文件，僅限項目內部使用 第 4頁為了支持 XXX戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)， XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應基于以下原則 信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略 。 XXX“爭取利潤最大 ”的未來戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務水平。 抓住使用快遞及貨物運輸服務的直接客戶，是 XXX實現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶關系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應能提供各種分析報表。該系統(tǒng)應能靈活方便地提供各種按航線 /服務的利潤和成本分析報表，以供業(yè)務部門在進行航線 /服務營運控制和調整時提供決策支持n 信息系統(tǒng)的建設應當遵循以下一些原則。開發(fā)應遵循組件化、分布式、跨平臺的設計原則。 該系統(tǒng)應整合現(xiàn)有的客戶 /大客戶信息數(shù)據(jù)信息定單管理n 定單管理系統(tǒng)會接收客戶的定單并進行相應的處理，包括客戶身份識別與信用認證、貨物驗證、運力檢測等，一旦通過所有檢測，將產生新的訂單，并傳遞到有關系統(tǒng)中。線路設計的結果將被自動送至各相關部門。定價的操作或者可以投入較多的人員進行不斷的維護，也可以采取每年幾次的方式機密文件，僅限項目內部使用 第 14頁掃描系統(tǒng)n 對運送貨物進行掃描，記錄相關信息：如目的地代碼，產品編號及處理編號等貨運單管理系統(tǒng)n 貨運單管理系統(tǒng)將錄入貨運 /快遞有關信息，產生快遞單及貨運單并對其進行管理。實際裝載貨物管理系統(tǒng)n 該系統(tǒng)將會記錄腹艙、全貨機及貨車實際裝載的貨物信息，如果與計劃的數(shù)據(jù)有所不符，將自動產生報告，并轉至相關部門 。該系統(tǒng)還能打印到達通知應用系統(tǒng)描述：運作模塊 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntranet機密文件，僅限項目內部使用 第 15頁應用系統(tǒng)描述：運作模塊（續(xù)）分揀中心管理n 分揀中心管理系統(tǒng)將通過運力管理及調度系統(tǒng)傳遞過來的訂單信息進行場地、設備的使用規(guī)劃，并根據(jù)實際裝載信息進行相應調整。簡單的貨運操作應當由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當貨物存儲量達到一定的水平才應當考慮使用倉庫管理系統(tǒng) 人員調度系統(tǒng)n 人員調度系統(tǒng)會對 分揀中心、客戶服務中心的 24小時運作進行統(tǒng)一規(guī)劃，并對司機、投遞人員進行統(tǒng)一的調度，以有效的支持業(yè)務運作 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntranet機密文件，僅限項目內部使用 第 16頁應用系統(tǒng)描述：運作模塊（續(xù)）郵件處理系統(tǒng) n 郵件處理系統(tǒng)是用來處理郵件特定的時間、處理及帳單需求等危險物品管理n 當接收危險物品的訂單時，需要記錄其特定的裝 /卸需求、放置需求及其它一些特殊的運輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動送達相關的操作人員手中集裝箱管理n 集裝箱管理系統(tǒng)將對主 /次集裝箱進行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點以及對集裝箱的調度管理等。機密文件，僅限項目內部使用 第 17頁應用系統(tǒng)描述：財務模塊帳單管理n 帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)貨運單信息、實際裝載貨物信息、及客戶信息為代理人及貨代打印帳單及發(fā)票。是否要與該系統(tǒng)進行接口連接應當根據(jù)客戶的需求 .同時現(xiàn)有機場貨站的收費功能也應融合進帳單管理系統(tǒng)中結算管理n 結算管理系統(tǒng)將根據(jù)貨運單信息、實際裝載貨物信息、特定合同條款來進行與其它貨運、快遞公司或承運公司的利潤分配和帳務結算 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCallCenterDirectCustomer/FFEmailTel/FaxXMLInterBranchSalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusinessPartnerXMLEmailIntranet機密文件，僅限項目內部使用 第 18頁目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機密文件，僅限項目內部使用 第 19頁一套完善的財務管理系統(tǒng)能夠真實準確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)（ Finance)項目管理財務預算 財務分析財務報表總帳工資管理現(xiàn)金管理應付帳款管理成本核算固定資產庫存核算決 策管 理