【正文】 OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 10頁(yè)目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 11頁(yè)XXX需要有一套完善的快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)支持整個(gè) XXX的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并通過(guò)與外部系統(tǒng)的整合及多樣的渠道來(lái)提高整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率 外部接口企業(yè)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī) 安全開(kāi)發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)內(nèi)部接口 外部接口快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)訂單管理知識(shí)管理 存檔及恢復(fù)系統(tǒng)銷(xiāo)售運(yùn)力管理及調(diào)度客戶(hù)信息管理定價(jià)系統(tǒng)客戶(hù)投訴管理運(yùn)作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢(xún)集裝箱管理分揀中心管理危險(xiǎn)物品 管理郵件處理貨運(yùn)單管理實(shí)際裝載信息管理決策支持帳單管理結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)民航電報(bào)系統(tǒng)呼叫中心直接客戶(hù)/貨代EmailTel/FaxXMLInter分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售Tel/FaxInterCRS 訂座系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理 業(yè)務(wù)伙伴 XMLEmail單據(jù)管理 人員調(diào)度機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 12頁(yè)目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 13頁(yè)應(yīng)用系統(tǒng)描述：銷(xiāo)售模塊客戶(hù)信息管理 n 客戶(hù)信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶(hù)的信息，包括：帳號(hào)、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售狀況等 。在 XXX商業(yè)計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略中 ，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴(kuò)大個(gè)地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個(gè)公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。 XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門(mén)、分公司和海外機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本n 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 抓住使用快遞及貨物運(yùn)輸服務(wù)的直接客戶(hù)，是 XXX實(shí)現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和管理提供支持手段n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報(bào)表。線路設(shè)計(jì)的結(jié)果將被自動(dòng)送至各相關(guān)部門(mén)。簡(jiǎn)單的貨運(yùn)操作應(yīng)當(dāng)由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當(dāng)貨物存儲(chǔ)量達(dá)到一定的水平才應(yīng)當(dāng)考慮使用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 人員調(diào)度系統(tǒng)n 人員調(diào)度系統(tǒng)會(huì)對(duì) 分揀中心、客戶(hù)服務(wù)中心的 24小時(shí)運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)司機(jī)、投遞人員進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，以有效的支持業(yè)務(wù)運(yùn)作 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntranet機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 16頁(yè)應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊（續(xù)）郵件處理系統(tǒng) n 郵件處理系統(tǒng)是用來(lái)處理郵件特定的時(shí)間、處理及帳單需求等危險(xiǎn)物品管理n 當(dāng)接收危險(xiǎn)物品的訂單時(shí)，需要記錄其特定的裝 /卸需求、放置需求及其它一些特殊的運(yùn)輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動(dòng)送達(dá)相關(guān)的操作人員手中集裝箱管理n 集裝箱管理系統(tǒng)將對(duì)主 /次集裝箱進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點(diǎn)以及對(duì)集裝箱的調(diào)度管理等。人力資源規(guī)劃與 人才招聘Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntra機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 21頁(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立需要一個(gè)逐步積累與完善的過(guò)程獲得與產(chǎn)生 汲取與創(chuàng)新 分類(lèi)與存儲(chǔ) 檢索與提取 轉(zhuǎn)移與傳播 分享與 應(yīng)用完善 使用開(kāi)發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解決實(shí)際世界中存在的問(wèn)題的解決方案對(duì)相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對(duì)今后的行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)業(yè)務(wù)成功業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信 息中進(jìn)行學(xué) 習(xí)行動(dòng) 的能力第一階段第二階段第三階段第四階段Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntra機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 22頁(yè)應(yīng)用系統(tǒng)描述：企業(yè)管理存檔系統(tǒng)n 長(zhǎng)期的歷史數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)存儲(chǔ)在實(shí)際的操作系統(tǒng)中，而是應(yīng)當(dāng)另外加以存檔。 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirectCustomer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusinessPartnerXMLEmailIntranet機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 25頁(yè)目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 26頁(yè)多元化的客戶(hù)界面能極大改善與客戶(hù)及商業(yè)伙伴之間的溝通XML傳真Inter計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成綜合數(shù)據(jù)庫(kù)電子郵件工作流管理貨物狀態(tài)查詢(xún) 運(yùn)作 帳單 銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù)訂單管理Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partn