【正文】 OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 快遞 /貨運業(yè)務系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 快遞 /貨運業(yè)務系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 快遞 /貨運業(yè)務系統(tǒng)機密文件，僅限項目內部使用 第 10頁目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機密文件，僅限項目內部使用 第 11頁XXX需要有一套完善的快遞 /貨運業(yè)務系統(tǒng)及企業(yè)管理系統(tǒng)來支持整個 XXX的業(yè)務運作，并通過與外部系統(tǒng)的整合及多樣的渠道來提高整個業(yè)務的運作效率 外部接口企業(yè)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主機 安全開發(fā)工具網(wǎng)絡操作平臺內部接口 外部接口快遞 /貨運業(yè)務系統(tǒng)基礎架構應用系統(tǒng)訂單管理知識管理 存檔及恢復系統(tǒng)銷售運力管理及調度客戶信息管理定價系統(tǒng)客戶投訴管理運作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢集裝箱管理分揀中心管理危險物品 管理郵件處理貨運單管理實際裝載信息管理決策支持帳單管理結算系統(tǒng)財務民航電報系統(tǒng)呼叫中心直接客戶/貨代EmailTel/FaxXMLInter分支機構銷售Tel/FaxInterCRS 訂座系統(tǒng)機場系統(tǒng)倉庫管理 業(yè)務伙伴 XMLEmail單據(jù)管理 人員調度機密文件，僅限項目內部使用 第 12頁目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機密文件，僅限項目內部使用 第 13頁應用系統(tǒng)描述：銷售模塊客戶信息管理 n 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶的信息，包括：帳號、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財務及銷售狀況等 。在 XXX商業(yè)計劃及發(fā)展戰(zhàn)略中 ，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應擴大個地區(qū)的分支結構的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個公司范圍的集成的業(yè)務管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復雜的業(yè)務運作n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應能提高對客戶的服務質量。 XXX應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的，集成的，可供各業(yè)務部門、分公司和海外機構共享的業(yè)務管理系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本n 提高客戶滿意度。 抓住使用快遞及貨物運輸服務的直接客戶，是 XXX實現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶關系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應能提供各種分析報表。線路設計的結果將被自動送至各相關部門。簡單的貨運操作應當由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當貨物存儲量達到一定的水平才應當考慮使用倉庫管理系統(tǒng) 人員調度系統(tǒng)n 人員調度系統(tǒng)會對 分揀中心、客戶服務中心的 24小時運作進行統(tǒng)一規(guī)劃，并對司機、投遞人員進行統(tǒng)一的調度，以有效的支持業(yè)務運作 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntranet機密文件，僅限項目內部使用 第 16頁應用系統(tǒng)描述：運作模塊（續(xù)）郵件處理系統(tǒng) n 郵件處理系統(tǒng)是用來處理郵件特定的時間、處理及帳單需求等危險物品管理n 當接收危險物品的訂單時，需要記錄其特定的裝 /卸需求、放置需求及其它一些特殊的運輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動送達相關的操作人員手中集裝箱管理n 集裝箱管理系統(tǒng)將對主 /次集裝箱進行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點以及對集裝箱的調度管理等。人力資源規(guī)劃與 人才招聘Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntra機密文件，僅限項目內部使用 第 21頁知識管理系統(tǒng)的建立需要一個逐步積累與完善的過程獲得與產(chǎn)生 汲取與創(chuàng)新 分類與存儲 檢索與提取 轉移與傳播 分享與 應用完善 使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案對相關的信息建議總結，從而能對今后的行動加以指導有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實業(yè)務成功業(yè)務成功綜合從收集的信 息中進行學 習行動 的能力第一階段第二階段第三階段第四階段Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntra機密文件，僅限項目內部使用 第 22頁應用系統(tǒng)描述：企業(yè)管理存檔系統(tǒng)n 長期的歷史數(shù)據(jù)不應當存儲在實際的操作系統(tǒng)中，而是應當另外加以存檔。 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirectCustomer/FFEmailTel/FaxXMLInternetBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusinessPartnerXMLEmailIntranet機密文件，僅限項目內部使用 第 25頁目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機密文件，僅限項目內部使用 第 26頁多元化的客戶界面能極大改善與客戶及商業(yè)伙伴之間的溝通XML傳真Inter計算機語音合成綜合數(shù)據(jù)庫電子郵件工作流管理貨物狀態(tài)查詢 運作 帳單 銷售 客戶服務訂單管理Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partn