【正文】 接口 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng) 訂單管理 知識(shí)管理 存檔及恢復(fù)系統(tǒng) 銷(xiāo)售 運(yùn)力管理及 調(diào)度 客戶信息 管理 定價(jià)系統(tǒng) 客戶投訴 管理 運(yùn)作 掃描系統(tǒng) 貨物跟蹤 查詢 集裝箱管理 分揀中心 管理 危險(xiǎn)物品 管理 郵件處理 貨運(yùn)單管理 實(shí)際裝載 信息管理 決策支持 帳單管理 結(jié)算系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 民航電報(bào)系統(tǒng) Intra呼叫中心 直接客戶/貨代 Email Tel/Fax XML Inter 分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售 Tel/Fax Inter CRS 訂座系統(tǒng) 機(jī)場(chǎng)系統(tǒng) 倉(cāng)庫(kù)管理 業(yè)務(wù)伙伴 XML Email 單據(jù)管理 人員調(diào)度 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 12頁(yè) 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 13頁(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)描述：銷(xiāo)售模塊 客戶信息管理 ? 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶的信息，包括：帳號(hào)、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售狀況等 。 符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)，保證良好的可擴(kuò)展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。 要實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的未來(lái)戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報(bào)表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立良好的接口。因此 XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)考慮這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務(wù) ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能支持直接客戶的開(kāi)發(fā)。在 XXX商業(yè)計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略中 ，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴(kuò)大個(gè)地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個(gè)公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。 快遞、貨運(yùn)及物流市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，收集準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)并加以科學(xué)的分析將為管理層面對(duì)市場(chǎng)作出正確及時(shí)的判斷提供可靠的依據(jù)。 XXX應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)XXX服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度 ? 豐富銷(xiāo)售渠道。XXX快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目 商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 (討論稿） 2021年 11月 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 2頁(yè) 目錄 IT objectives and guiding principles Technical Architecture Application Architecture Action plan Appendix – IT hot topics 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 3頁(yè) 策略方向?qū)π畔⑾到y(tǒng)的要求 XXX應(yīng)該完善其信息系統(tǒng)架構(gòu)，以確保其向策略方向的發(fā)展 ? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。 XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門(mén)、分公司和海外機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本 ? 提高客戶滿意度。 在建立了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)后，XXX將通過(guò)呼叫中心及網(wǎng)上銷(xiāo)售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，使電子化銷(xiāo)售成為增加 XXX銷(xiāo)售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段 ? 提高管理效率，提供決策支持。同時(shí)，基于系統(tǒng)的自動(dòng)化管理也將大大提高 XXX內(nèi)部管理的運(yùn)作效率 XXX的遠(yuǎn)景目標(biāo) “依托全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運(yùn)力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運(yùn)和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國(guó)內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商” 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 4頁(yè) 為了支持 XXX戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)基于以下原則 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略 。 XXX“爭(zhēng)取利潤(rùn)最大”的未來(lái)戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平。 抓住使用快遞及貨物運(yùn)輸服務(wù)的直接客戶，是 XXX實(shí)現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開(kāi)發(fā)和管理提供支持手段 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報(bào)表。該系統(tǒng)應(yīng)能靈活方便地提供各種按航線 /服務(wù)的利潤(rùn)和成本分析報(bào)表，以供業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行航線 /服務(wù)營(yíng)運(yùn)控制和調(diào)整時(shí)提供決策支持 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則。開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循組件化、分布式、跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則。 該系統(tǒng)應(yīng)整合現(xiàn)有的客戶 /大客戶信息數(shù)據(jù)信息 定單管理 ? 定單管理系統(tǒng)會(huì)接收客戶的定單并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測(cè)等，一旦通過(guò)所有檢測(cè)，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng)中。線路設(shè)計(jì)的結(jié)果將被自動(dòng)送至各相關(guān)部門(mén)。定價(jià)的操作或者可以投入較多的人員進(jìn)行不斷的維護(hù)，也可以采取每年幾次的方式 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 14頁(yè) 掃描系統(tǒng) ? 對(duì)運(yùn)送貨物進(jìn)行掃描，記錄相關(guān)信息：如目的地代碼，產(chǎn)品編號(hào)及處理編號(hào)等 貨運(yùn)單管理系統(tǒng) ? 貨運(yùn)單管理系統(tǒng)將錄入貨運(yùn) /快遞有關(guān)信息，產(chǎn)生快遞單及貨運(yùn)單并對(duì)其進(jìn)行管理。 實(shí)際裝載貨物管理系統(tǒng) ? 該系統(tǒng)將會(huì)記錄腹艙、全貨機(jī)及貨車(chē)實(shí)際裝載的貨物信息，如果與計(jì)劃的數(shù)據(jù)有所不符，將自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)告，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén) 。該系統(tǒng)還能打印到達(dá)通知 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Center Direct Cust omer/FF Emai l Tel/Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Inter CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Emai l Int ra 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 15頁(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊（續(xù)） 分揀中心管理 ? 分揀中心管理系統(tǒng)將通過(guò)運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)傳遞過(guò)來(lái)的訂單信息進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備的使用規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際裝載信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。簡(jiǎn)單的貨運(yùn)操作應(yīng)當(dāng)由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當(dāng)貨物存儲(chǔ)量達(dá)到一定的水平才應(yīng)當(dāng)考慮使用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 人員調(diào)度系統(tǒng) ? 人員調(diào)度系統(tǒng)會(huì)對(duì) 分揀中心、客戶服務(wù)中心的 24小時(shí)運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)司機(jī)、投遞人員進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，以有效的支持業(yè)務(wù)運(yùn)作 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Center Direct Cust omer/FF Emai l Tel/Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Inter CRS I nt er face Ai r por t Syst em Busi ness Part ner XML Emai l Int ra 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 16頁(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊（續(xù)） 郵件處理系統(tǒng) ? 郵件處理系統(tǒng)是用來(lái)處理郵件特定的時(shí)間、處理及帳單需求等 危險(xiǎn)物品管理 ? 當(dāng)接收危險(xiǎn)物品的訂單時(shí)，需要記錄其特定的裝 /卸需求、放置需求及其它一些特殊的運(yùn)輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動(dòng)送達(dá)相關(guān)的操作人員手中 集裝箱管理 ? 集裝箱管理系統(tǒng)將對(duì)主 /次集裝箱進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點(diǎn)以及對(duì)集裝箱的調(diào)度管理等。 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 17頁(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)描述：財(cái)務(wù)模塊 帳單管理 ? 帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)貨運(yùn)單信息、實(shí)際裝載貨物信息、及客戶信息為代理人及貨代打印帳單及發(fā)票。是否要與該系統(tǒng)進(jìn)行接口連接應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求 .同時(shí)現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)貨站的收費(fèi)功能也應(yīng)融合進(jìn)帳單管理系統(tǒng)中 結(jié)算管理 ? 結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)貨運(yùn)單信息、實(shí)際裝載貨物信息、特定合同條款來(lái)進(jìn)行與其它貨運(yùn)、快遞公司或承運(yùn)公司的利潤(rùn)分配和帳務(wù)結(jié)算 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Ent erpri se management apl icat ions I NTERNAL I NTEGRATI ON EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNI CAL I NFRASTRUCTURE Sales Operat i on Fi nance SI TA i nt er face Call Center Direct Customer/FF Email Tel/ Fax XML Inter Branch Sales Tel/ Fax Internet CRS I nt er face Ai r por t Syst em Business Partner XML Emai l Int ra 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 18頁(yè) 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 第 19頁(yè) 一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)高層