【正文】 ? 基本原則（依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查 ） 依法經(jīng)營： 要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，遵守國家法律法規(guī)，按照依法經(jīng)營的規(guī)定規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)、建立健全內(nèi)部規(guī)章、保護(hù)自己的合法權(quán)益。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局也實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制。 ? 地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān) 地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān)即是省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。這就是說，信息產(chǎn)業(yè)部必須依照條例的授權(quán)對(duì)全國電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，不得越權(quán)行政。 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 我國的電信管理體制 現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系 ? 中央電信行政管理機(jī)關(guān) 根據(jù)條例的規(guī)定，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門，即中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部是電信業(yè)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)的監(jiān)督管理。但是兩者的職能不同。原省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)基本性質(zhì)是通信企業(yè)，該機(jī)構(gòu)同時(shí)依法履行地區(qū)通信管理職能；現(xiàn)在的省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，依法對(duì)本行政區(qū)域的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理的行政機(jī)構(gòu)。 ? 目前世界上絕大多數(shù)國家對(duì)電信業(yè)都是由中央政府直接管理的 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 我國的電信管理體制 現(xiàn)行電信管理體制的特點(diǎn) ? 省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)發(fā)生了變化 ? 中央通信行政管理機(jī)關(guān)與省級(jí)通信行政管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則上對(duì)口 ? 通信行政管理機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間職能權(quán)限分工，遵循集中與分級(jí)管理的原則 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 我國的電信管理體制 現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu) 的異同 ? 現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)都是本行政區(qū)域的電信業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。 ?設(shè)置現(xiàn)行電信管理體制的理由 ?現(xiàn)行電信管理體制的特點(diǎn) ?現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)的異同 ?現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 我國的電信管理體制 設(shè)置現(xiàn)行電信管理體制的理由 ? 通信關(guān)系到國家主權(quán)和信息安全，屬于敏感性行業(yè)，必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。條例的第三條對(duì)我國電信管理體制作了相應(yīng)的規(guī)定，即 國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照本條例的規(guī)定對(duì)全國電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。 ?從事與電信有關(guān)的活動(dòng)， 主要是指與電信有關(guān)的其他活動(dòng)。 ?電信條例明確了其 適用范圍 包括兩個(gè)方面，一是空間范圍：在中華人民共和國境內(nèi)；二是對(duì)象范圍：包括從事電信活動(dòng)或者從事與電信有關(guān)的活動(dòng)兩種。 《 中華人民共和國電信條例 》 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例概述 起草電信條例的指導(dǎo)原則 ?體現(xiàn)我國電信改革的成果 ?解決電信發(fā)展中的主要突出問題。 ? 熟悉訂立合同必須遵守的基本原則，合同的變更和解除，合同的擔(dān)保等。 ? 熟悉消費(fèi)爭議解決的途徑。 ? 了解反不正當(dāng)競(jìng)爭法的概念。 ? 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 ? 體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性。 ? 了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。 ? 掌握通信行業(yè)職業(yè)守則。 ? 了解電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。電信業(yè)務(wù)營銷員 ? 兩部分： ? 第一部分：理論（ 100分） ? 填空、判斷、單選、多選、簡答 ? 第二部分：技能 （卷面 100分，只占 70％，另外 30％是上機(jī)五筆操作） ? 5－ 7道大題。 第一章 電信營銷員職業(yè)道德 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。 ? 了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。 ? 了解電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。 電信職業(yè)道德的特點(diǎn) 加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用 通信行業(yè)職業(yè)守則 第一章 電信營銷員職業(yè)道德 電信職業(yè)道德的特點(diǎn) ? 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨。 ? 體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針。 加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用 ? 有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè) ? 有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) ? 有利于維護(hù)電信信譽(yù) ? 有利于提高經(jīng)濟(jì)效益 通信行業(yè)職業(yè)守則 ? 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作 ? 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量 ? 禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到 ? 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密 ? 遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn) 第二章 法律法規(guī) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系、提供服務(wù)的原則、電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、交費(fèi)和查詢規(guī)定、申訴及受理規(guī)定等。 ? 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。 ? 掌握合同和合同法的概念，要約與承諾的概念等。 第二章 目錄 《中華人民共和國電信條例》 反不正當(dāng)競(jìng)爭法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 合同法 《中華人民共和國電信條例》 目錄 電信條例概述 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 電信條例確定的各項(xiàng)基本原則及若干規(guī)定 電信業(yè)務(wù)許可制度 電信資費(fèi) 電信服務(wù)質(zhì)量 電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定 因企業(yè)原因影響服務(wù)的有關(guān)規(guī)定 保障公益電信服務(wù)的規(guī)定 電信用戶申訴及其受理的規(guī)定 經(jīng)營者不正當(dāng)行為的規(guī)定 電信建設(shè) 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度 禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定 電信用戶通信自由的規(guī)定 電信法律責(zé)任 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例概述 制定電信條例的必要性 起草電信條例的指導(dǎo)原則 電信條例的立法目的 電信條例概述 制定電信條例的必要性 ?政府對(duì)各個(gè)企業(yè)都不再擁有直接指揮權(quán)，管理方式必須從依靠行政手段向依法管理轉(zhuǎn)變 ?由于我國加入了世界貿(mào)易組織，我國電信市場(chǎng)將要按照我國對(duì)外承諾逐步放開，外國投資者將隨之進(jìn)入我國電信市場(chǎng)，參與電信業(yè)的競(jìng)爭，以及解決在電信網(wǎng)絡(luò)與信息安全方面出現(xiàn)的問題，也需要依法進(jìn)行。 ?處理好電信發(fā)展與電信業(yè)改革開放等方面的關(guān)系 ?研究、借鑒國際慣例和外國經(jīng)驗(yàn) 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例概述 電信條例的立法目的 ?為了規(guī)范電信市場(chǎng)秩序 ?維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益 ?保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全 ?促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 電信條例的定義及其執(zhí)行范圍 我國的電信管理體制 《 中華人民共和國電信條例 》 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 電信條例的定義及其執(zhí)行范圍 ?本條例所稱 電信 ，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像、以及