【正文】 1/3，這是傳播剪報！ （等待老板的夸獎） ? CEO： 哦，辛苦了！但 公司上月的銷售勢頭很猛，銷售部門反映，從經(jīng)銷商和用戶端得到的印象是，他們的聲音好像比我們強。 案例 鏈接 萊卡公關(guān)評估 ? 超級女聲贊助商 Vs 我型我秀贊助商 第二節(jié) 公共關(guān)系評估標準 公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，是根據(jù)特定標準對公共關(guān)系計劃實施的情況進行評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時修訂計劃，進一步調(diào)整和完善組織形象的過程。定期對此做出評估分析，對改進機構(gòu)工作效率和提高水平很有幫助。 評估要點： 消費者關(guān)系評估，評估組織對消費者信息傳播、溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成效；媒介關(guān)系評估，看其態(tài)度冷漠還是熱情、積極支持與否，采取何種溝通策略及成效；社區(qū)關(guān)系評估；政府關(guān)系評估，組織與政府關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)策略等。 （三）公共關(guān)系狀態(tài)評估 對主要公共關(guān)系狀態(tài)進行評估，旨在通過各類公眾關(guān)系的變化來評估以往公共關(guān)系工作的成效，公眾關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進行： 內(nèi)部公眾關(guān)系評估 與 外部公眾關(guān)系評估 。 評估要點： 包括某一長期公共關(guān)系項目及公共關(guān)系長期工作的成效分析，是一個總結(jié)過程，需要將日常工作評估結(jié)果、專項活動評估結(jié)果、階段性工作評估結(jié)果一并吸收進來，進行系統(tǒng)分析，從而獲得一個總的結(jié)論。 評估要點： 項目計劃是否合適；其目標與組織總目標、公共關(guān)系戰(zhàn)略目標是否一致；項目的目標是否已經(jīng)實現(xiàn)；傳播溝通策略、信息策略是否有效；公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況如何；對公眾產(chǎn)生哪些影響；組織的形象有何改變；項目預(yù)算是否合理；組織管理工作成效如何。 （二）公共關(guān)系活動類型評估 按公共關(guān)系活動形式，可把公共關(guān)系劃分為 日常公共關(guān)系活動 和 專項公共關(guān)系活動 ；按公共關(guān)系計劃時間的長短，可把公共關(guān)系劃分為 年度公共關(guān)系活動 、 長期公共關(guān)系活動 。 例如： 評估要點： （ 1）各項準備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分； （ 2）計劃目標是否科學(xué)； （ 3）計劃實施的總體安排、步驟是否可行 （ 4）日程安排如何。公共關(guān)系評估是一個連續(xù)不斷的活動，一旦進入公共關(guān)系工作過程，評估活動也就開始了。除用于考核評價效果外，它在公共關(guān)系實踐活動中的三個階段 ——調(diào)研階段、制定計劃階段及實施階段 均發(fā)揮著不可低估的作用。卡特里普等中文8版 你認為這段對話點出了什么問題？ ? 其一，公共關(guān)系效果評估難度很大，以致被有些公關(guān)人士作為一種借口（不可測定論）； ? 其二，公共關(guān)系效果評估很重要，它影響到公關(guān)服務(wù)對象對公關(guān)實務(wù)工作 “ 總體評估 ” 。 ” ? “ 當然看不見啦，它是感覺不到的 ——這就是你所說的‘ 看不見摸不著 ’” 。” ? “ 好吧，給你錢。第九章 公共關(guān)系評估 第一節(jié) 公共關(guān)系評估概述 第二節(jié) 公共關(guān)系評估標準 第五節(jié) 撰寫公共關(guān)系評估報告 第四節(jié) 公共關(guān)系評估的方法 第三節(jié) 公共關(guān)系評估的程序 【 小思考 】 “無形的公關(guān)效果 ” 以下是一段對話： ? “ 為什么不行呢？ ” ? “ 它們看不見摸不著，你實際上看不到公共關(guān)系的結(jié)果。 ” ? “ 我為什么要為了那些探測不到的事情 ——你所說的 ‘ 看不見摸不著的結(jié)果 ’ 而付錢給你呢？ ” ? “因為公共關(guān)系與眾不同，不能采取像其他部門一樣的工作標準。 ” ? “ 在哪？我沒看到任何錢呀。 ? ——摘自 《 公共關(guān)系教程 》 （美）斯各特 第一節(jié) 公共關(guān)系評估概述 一、公共關(guān)系評估的意義 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系計劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優(yōu)劣。 公共關(guān)系評估的意義 – 總結(jié)經(jīng)驗，以利再戰(zhàn) – 收集資料，提供決策 – 鼓舞士氣，激勵干勁 – 宣傳報道，擴大影響 二、公共關(guān)系評估的內(nèi)容 （一）公共關(guān)系工作程序評估 （二）公共關(guān)系活動類型評估 （三）公共關(guān)系狀態(tài)評估 （四）公共關(guān)系機構(gòu)工作績效評估 （一）公共關(guān)系工作程序評估 就是要對公共關(guān)系工作的各個步驟的合理性做出客觀的評價。 評估要點： （ 1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計是否合理； （ 2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理； （ 3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)； （ 4）公共關(guān)系調(diào)研對象的選擇是否具有典型性、代表性； （ 5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實施的合理程度； （ 6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)； （ 7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當。 評估要點： （ 1）信息內(nèi)容準確度如何，信息表現(xiàn)形式如何，信息發(fā)送數(shù)量如何； （ 2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何，質(zhì)量如何； （ 3）接收到信息的目標公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大； （ 4）注意到該信息的目標公眾數(shù)量。 評估要點： 組織全員的公共關(guān)系運作；領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)外部公共關(guān)系活動的開展情況；全體員工公共關(guān)系意識和行為表現(xiàn)；組織各部門在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)上的公共關(guān)系投入；公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況；日常組織溝通；人際協(xié)調(diào)；組織外部公共關(guān)系；知名度、美譽度；公共關(guān)系人員的工作狀況；公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作配合和溝通等方面。 評估要點： 年度公共關(guān)系計劃目標是否實現(xiàn)；計劃方案是否合理；實現(xiàn)狀況如何；年度內(nèi)日常公共關(guān)系工作成效如何；年度內(nèi)單項公共關(guān)系活動的類型、數(shù)量及成效分析；年度公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算使用情況及合理化研究；內(nèi)外部公共關(guān)系的開展和成效；公共關(guān)系機構(gòu)與公共關(guān)系人員的績效；組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。此外，還包括對公共關(guān)系活動的經(jīng)歷進行客觀評估。 評估要點： 組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工士氣；組織的凝聚力；雙向溝通帶來哪些生機和活力；影響員工關(guān)系的因