01-第一章-概論-02質量管理-展示頁
2025-02-28 14:11本頁面
【正文】 參加。 D. 用 數據說話 的觀點：用數據來判別質量標準；用數據來尋找 質量波動的 原因，揭示質量波動規(guī)律；用數據來反映客觀事實、分析質量問題，把 管理工作定量化 ，以及時采取對策、措施，對 質量進行動態(tài)控制 。 167。 質量管理 二 全面質量管理及特點 22 (二 )全面質量管理的基本觀點 的觀點：重視產品本身的質量特性外，還要特別重視數量、交貨期（工期）、費用和服務的質量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質量。 質量管理 21 （一）全面質量管理 以質量為 中心 ，以全員參與為 基礎 ， 目的 在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等 相關方受益 而達到 長期成功 的一種管理途徑。 (11)質量管理體系 QualityManagementSystem 質量方面指揮和控制組織的管理體系，是一個把與質量有關的組織結構、過程和資源的組合起來的有機整體，強調系統(tǒng)性和協調性。 167。 質量管理 19 （ 9） 質量改進 Quality Improvement 質量改進是質量管理的一部分，致力于 增強 滿足質量要求的能力。 內部質量保證 是組織向自己的管理者提供信任 外部質量保證 是組織向顧客或其他方提供信任。 167。 167。 167。 質量保證的 關鍵 是對達到預期質量要求的能力 提供足夠的信任 。 167。 質量管理 14 區(qū)別： １ .檢驗：檢驗是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 質量管理 13 （ 7） 質量檢驗 Quality Inspection 對產品、過程和服務的一個或多個質量特性進行的諸如測量、檢查、實驗或度量并將結果與規(guī)定質量要求進行比較，以確定每項質量特性符合規(guī)定質量要求情況所進行的活動。 總之，質量控制是一個 確保生產出來的產品滿足要求 的過程。 質量管理 12 質量控制不僅僅限于生產領域 ，在生產前對生產過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。 質量控制是通過一個設定標準（根據質量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。 （ 5） 質量計劃 Quality Plan 對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定有由誰及何時應用那些程序相關資源的文件 167。 質量管理 9 某建筑公司： 工程合格率 100％，結構優(yōu)良率 90％，安裝優(yōu)良率 80％，裝飾優(yōu)良率 95％以上 案例分析： 質量目標 167。 質量管理 8 案例分析： 質量目標 流程性材料生產： 加強工藝控制，工藝合格率 95％；完善設備管理，設備完好率 95％；產品出廠合格率 100％，按時交付率 100％。 質量管理 7 案例分析： 質量目標 硬件制造業(yè)： 公司交付產品 100％合格，保證實用安全可靠；每年推出一個新產品，滿足潛在顧客要求； 持續(xù)改進，降低成本，在2023年基礎上經濟效益每年遞增 3％。 質量管理 6 案例分析： 質量目標 服務業(yè)： 顧客滿意度達 95％以上，顧客投訴處理率達到 100％，服務設施完好率達 99％，建立、健全和持續(xù)改進質量管理體系，安全措施萬無一失。 質量管理 5 （ 3）質量目標 在質量方面所追求的目的。 質量管理 硬件制造業(yè)： 以質量搶市場 以品種爭顧客 以改進求發(fā)展 建筑企業(yè)： 遵紀守法，交優(yōu)良工程； 信守合同，讓業(yè)主滿意； 堅持改進，達行業(yè)先進。 167。質量方針是 企業(yè)經營總方針的組成部分 ，是企業(yè)管理者對質量的 指導思想和承諾 。 167。 通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。一 質量管理基本概念 167。 質量管理 四 全面質量管理的工具 三 全面質量管理的方法 二 全面質量管理及特點 1 一 質量管理基本概念 （ 1）質量管理 Quality Management 質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 質量管理是組織各項管理內容中的一項，應與其他管理相結合。 質量管理 2 （ 2）質量方針 質量方針 是指由組織的 最高管理者正式發(fā)布 的該組織 總的質量宗旨和質量方向 。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。 質量管理 3 案例分析： 質量方針 服務業(yè)： 賓客之上，服務第一 食宿游樂，盡善盡美 167。 4 某企業(yè)： 一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客 某香煙企業(yè)： 一絲不茍，技
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