【正文】 人的頸、胸、腰等部位伸展舒坦，富有挺括美；在裝飾上胸前飾以領(lǐng)帶，給人以飄逸的美感。 —— {美 }彼得 注意 ：改掉”中國(guó)式過(guò)馬路“ 四、 服飾禮儀 服飾是一種文化，它反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。 。 、長(zhǎng)幼兩人并行時(shí)，女士、長(zhǎng)者靠右。 為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 ，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎 曲。 ? 雙腿平行叉開，臀部向后撅起，或兩腿展開 平衡下蹲 ，都不夠文雅。 手姿 手姿禁忌： ? 不衛(wèi)生、不穩(wěn)重的手姿（摳鼻孔、剔牙、搓腳丫） ? 失敬于人的手姿（食指內(nèi)勾，如喚寵物） 蹲姿 單膝點(diǎn)地式 高低式 交叉式 合影儀態(tài) 蹲姿 蹲姿的禁忌 ? 面對(duì)他人，使他人不便。 （羅馬帝國(guó)時(shí)期，凱撒大帝） 幾種常見手勢(shì)的禮儀內(nèi)涵 V 手勢(shì) 食指和中指分開豎起，人們普遍用來(lái)表示“勝利”（ victory ） ，二戰(zhàn)時(shí)期，邱吉爾首先使用。中國(guó)人用 這手勢(shì)表示 ”夸獎(jiǎng)、贊賞 ”；在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭，其一表示搭便車，其二表示表示 OK ；在希臘等國(guó)家，表示“夠了” 。在美國(guó)，它表示“同意、了不起、順利、贊賞”等意；在法國(guó)，它表示“零”或“無(wú)” ；而在日本、緬甸、南朝鮮，則表示“金錢”的意思；在巴西，它是“引誘女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“無(wú)用” ；在印尼，它表示 “不成功” ；而某些地中海國(guó)家則常被用來(lái)影射同性戀。 幾種常見手勢(shì)的禮儀內(nèi)涵 OK 手勢(shì) 這種手勢(shì)在美國(guó)和某些西方國(guó)家廣為流行，現(xiàn)已遍及全球各地。手勢(shì)又常?？梢詾槲覀兞私鈱?duì)方提供線索。（疊放方法） ? 注意 ：左進(jìn)左出原則 坐姿 ——正坐式 坐姿 ——曲直式、交叉式、斜放式 坐姿 ——重疊式 正確的坐姿 坐姿 入座 會(huì)議交談坐姿 手姿 ——手語(yǔ) 手勢(shì)是公關(guān)交際活動(dòng)中體態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語(yǔ)言”。（直角 “正襟危坐”） －即坐下時(shí)臀部與座位所接觸的面積的多少。雙腳可并攏，也可叉開，寬度與肩平行。兩腿呈 “ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 女士基本站姿 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 ７．脖頸挺直，頭向上頂。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 ３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。 ，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 １．兩腳跟相靠，腳尖展開４５ 176。（培根） ? 站 姿 ? 坐 姿 ? 手 姿 ? 蹲 姿 ? 行 姿 站姿 站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 希爾頓旅館的陽(yáng)光 ?陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 動(dòng)人的微笑 表情 ——視線 ▲基本要求 ：表情自然從容、真誠(chéng)大方，目光專注、穩(wěn)重、柔和。 二、表情 ▲ 基本要求 ：表情自然從容 、 真誠(chéng)大方 ， 目光專注 、 穩(wěn)重 、 柔和 。 口腔保持清潔無(wú)異味 ， 每天潔齒 “ 三個(gè)三 ” 。 女士化妝要簡(jiǎn)約 、清麗 、 素雅 ， 避免過(guò)量使用芳香型化妝品 ， 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 。） 一、 儀容 ? 修飾儀容的基本要求 保持頭發(fā)清潔 ， 修飾得體 ， 發(fā)型與本人自身?xiàng)l件 、 年齡 、 身份和工作性質(zhì)相適宜 。） 2. 儀容修飾美 （揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，是個(gè)人 形象禮儀學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。 形象禮儀的有關(guān)原則 ? 五應(yīng)原則 應(yīng)時(shí)、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制 ? 修飾避人原則 避免在公眾尤其是陌生人和異性面前修飾形象。 形象禮儀的有關(guān)原則 ? TPO原則 T—— （ Time）合時(shí)原則 服飾要合乎早晚、季節(jié)、時(shí)代特點(diǎn)，順應(yīng)自然、有時(shí)代特點(diǎn)?！暗谝挥∠蟆弊饔米顝?qiáng)烈、持續(xù)時(shí)間也長(zhǎng)。 形象禮儀的有關(guān)原則 首因效應(yīng)（首輪效應(yīng)） 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。 —— 孔子 形象就是宣傳 ，形象就是效益。 ? 差異性 ：十里不同風(fēng)，百里不同俗?！保?《 禮記 》 ） ? 普遍性 ：古今中外，個(gè)人國(guó)家，禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。 禮儀的特點(diǎn) ? 規(guī)范性 ：是一種約定俗成的自律、敬人的尺度。 —— 孟子 ? 現(xiàn)代社交禮儀泛指在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守 的行為 規(guī)范和準(zhǔn)則 。 個(gè)體代表整體 禮儀的含義 ? 禮者，敬人也。 沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。 。大到展現(xiàn)國(guó)家尊嚴(yán)、民族文化，小到體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，集體形象。 荀子： 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)無(wú)禮則不寧。仁者愛人，有禮者敬人。 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。 君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮?，F(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 :劉棟 交流目的 ? 提高對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)； ? 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)； ? 掌握禮儀的基本要求； ? 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中。 第一章 基本理論 ? 禮儀的重要性 孔子： 不學(xué)禮，無(wú)以立。四海之內(nèi)，皆兄弟也。 孟子： 君子以仁存心，以禮存心。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 禮儀的重要性 人自呱呱墜地之時(shí)就與禮儀接下了不解之緣。同時(shí)，它又是人際溝通的潤(rùn)滑劑。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) / 腹有詩(shī)書氣自華 。 。 —— 孔子 ? 禮者，養(yǎng)也。 作用 ： 1. 用以律己； 2. 用以待人 “禮從宜，使從 俗。 ? 繼承性 ：禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其發(fā)展是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程。 ? 時(shí)代性： 如審美上的“環(huán)肥燕瘦” 第二章 個(gè)人形象禮儀 不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。 概念： 個(gè)人形象禮儀就是有關(guān)個(gè)人公務(wù)、社交形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范，它主要由儀容、表情、舉止、服裝、佩飾等要素構(gòu)成。首因效應(yīng)是，指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 心理學(xué)研究表明，對(duì)一個(gè)人第一印象的形成有 60% 來(lái)自其儀容儀表，有 40% 來(lái)自其聲音及談話內(nèi)容。 P—— (Place) 合地原則 不同國(guó)家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情在服飾上也顯示出不同的格調(diào)與特色 O—— （ Object)合己原則 服飾應(yīng)與自己的職業(yè)、年齡、身材、膚色等因素相協(xié)調(diào)，還要考慮穿著目的，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造并保持自己特有風(fēng)格。 一、 儀容 ? 儀容美的三層含義 1. 儀容自然美 （天生麗質(zhì)，可遇不可求。） 3 . 儀容內(nèi)在美 （腹有詩(shī)書氣自華，應(yīng)是伴隨我們終身的學(xué)習(xí)行為與習(xí)慣。 男士應(yīng)每天修面剃須 。手部保持清潔 ， 在正式場(chǎng)合忌有夸張長(zhǎng)指甲 ， 美甲要典雅 ， 用自然色 。 （ 案例 ：英國(guó)首相布萊爾 ） 整潔清爽 、 端莊大方 、 時(shí)尚得體 。 ▲ 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 三、舉止 信息的表達(dá) =7%語(yǔ)言 +38%聲音 +55%表情與動(dòng)作舉止 行為舉止是心靈的外衣。古人主張“站如松”，良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。 ～６０ 176。 ２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。 ８．下頜微收，雙目平視前方。女性兩腳呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 男士基本站姿 男性雙手自然下垂；或者左手握拳，右手握住左手手腕，搭于腹部；或相握于身后。 坐姿 ? 正確的坐姿，要兼顧角度、深淺、舒展三個(gè)方面 －即坐定后上身與大