手機(jī)支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔-展示頁(yè)
2025-02-27 15:30本頁(yè)面
【正文】 。 ? 瞄準(zhǔn)用戶量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶使用手機(jī)支付業(yè)務(wù) 的習(xí)慣。 ? 突破行業(yè) ? 重點(diǎn)突破社會(huì)影響力 比較大的、關(guān)系民生的公 用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域 （公交、地鐵、水電煤等） ? 合作共贏 ? 充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān) 各方資源，形成合作共贏 的商業(yè)模式（商戶拓展、 商戶服務(wù)、用戶拓展、運(yùn) 營(yíng)支撐） 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) —— 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ? 時(shí)尚 ? 開(kāi)通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移 動(dòng)支付方式購(gòu)物，讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí) 尚的刷“機(jī)”一族 ? 快捷 ? 使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷”機(jī)” 消費(fèi)，迅速完成支付，讓手機(jī)錢包用戶和 排隊(duì)說(shuō)“再見(jiàn)” ? 安全 ? 中國(guó)移動(dòng)為手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶的購(gòu)物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國(guó) 移動(dòng)任何一家合作商戶場(chǎng)所放心消費(fèi) 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù) —— 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ? 實(shí)惠 ? 開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移 動(dòng)合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)支付業(yè)務(wù) 用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠 ? 價(jià)值 ? 使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)將竭盡全 力為手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 ? 方便 ? 開(kāi)通手機(jī)錢包即可享受商場(chǎng)、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話費(fèi) 等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹 3 手機(jī)錢包 1 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹 2 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)開(kāi)通方式 業(yè)務(wù)對(duì)象 業(yè)務(wù)資費(fèi) 業(yè)務(wù)取消方式 業(yè)務(wù)使用方式 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)開(kāi)通方式 ? 短信 ? 編輯 “ KT” 發(fā)送到 10658888 ? 根據(jù)下行短信回復(fù)“ A” 到 10658888 ? IVR（暫未開(kāi)通） ? 客戶撥打 12588選擇 1鍵“開(kāi)戶”， 系統(tǒng)下發(fā)協(xié)議短信 ? 回復(fù)短信“ A” 確認(rèn)開(kāi)戶 ? 開(kāi)戶成功 ? 營(yíng)業(yè)廳 ? 攜帶本人有效身份證件和手機(jī) （含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)開(kāi)通注意事項(xiàng) ? 根據(jù)客戶開(kāi)戶資料信息是否齊全，手機(jī)支付分為 實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶 ? 非實(shí)名賬戶與實(shí)名賬戶的區(qū)別： 非實(shí)名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn) ? 通過(guò) IVR渠道開(kāi)戶，只有未注冊(cè)開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼呼入 12588才會(huì)有“開(kāi)戶”的菜單提示。 手機(jī)支付 —— 實(shí)名升級(jí) 第 1步 在營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)齊基本資料 第 2步 編輯短信 GX發(fā)送到 10658888 登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站個(gè)人管理界面 實(shí)名信息更新獲取短信驗(yàn)證碼 輸入驗(yàn)證碼 點(diǎn)擊實(shí)名信息更新 或者 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)對(duì)象 ? 除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶 ? 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指 2023年開(kāi)始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時(shí)無(wú)需資料登記的神州行用戶。 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)資費(fèi) ? 信息費(fèi)：無(wú) ? 短信費(fèi)：短信上行 /條，下行免費(fèi) 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)取消方式 ? 短信 ? 編輯短信“ XH” 發(fā)送到 10658888 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)取消方式 ? 營(yíng)業(yè)廳 ? 攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 ? 客服 ? 撥打 10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù) 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng) ? 手機(jī)支付賬戶余額是否為零，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額不為零時(shí)，無(wú)法進(jìn)行銷戶 ? 手機(jī)支付銷戶前，必須先取消手機(jī)錢包 ? 手機(jī)號(hào)碼非正常狀態(tài) (申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī) )不能銷戶 ? 沒(méi)有在途資金及未完成交易 ? 手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)支付賬戶中充值，如手機(jī)支付賬戶中仍有余額，客戶可通過(guò)別名和登錄密碼登錄到網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用 手機(jī)支付 —— 業(yè)務(wù)使用方式 充值 提現(xiàn) 支付 退款 客戶自服務(wù) 密碼管理 手機(jī)支付 —— 充值 充 值 現(xiàn)金充值 網(wǎng)銀充值 充值卡充值 手機(jī)支付 —— 充值 ?網(wǎng)銀充值 登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值” → “網(wǎng)銀充值” → 選擇銀行 → 輸入充值金額 → 點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值 ?現(xiàn)金充值 客戶可在營(yíng)業(yè)廳、代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值 注：暫未實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值 ?充值卡充值 網(wǎng)站充值： 登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值” → 選擇“充值卡充值” → 輸入充值卡密碼 → “提交” 短信充值： 編輯短信“ CZ
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