如何永遠贏得顧客培訓(xùn)課程-展示頁
2025-02-27 14:35本頁面
【正文】 處理的很好，的顧客會再度光臨。 第二部分：顧客為何棄你而去？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 、把顧客心中的不滿撫平 用最快、最短、最省成本的方法去撫平。事實上，很多顧客遇到不滿意絕不抱怨一句，而是直接投向競爭對手的懷抱。 在商界流傳這樣一句話：“抱怨是金，投訴是寶。” HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ 問題： 當你和顧客在一起的時候，世界上最重要的人是誰？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ 答案： 是你自己！ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 、顧客滿意 —— 是生意興隆的關(guān)鍵 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 小結(jié)： 一、錢是從顧客那兒來， 所以服務(wù)好顧客企業(yè)才會盈利 ! 二、企業(yè)最重要的兩件事， 就是創(chuàng)造顧客和保留顧客 ! 三、讓顧客滿意的不是一味的降低價格， 而要用優(yōu)良的服務(wù)讓顧客付出我們要 的價格。 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分 為什么要服務(wù)好顧客 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 本節(jié)要點： 、你的錢從哪里來 、一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事 、顧客滿意是生意興隆的關(guān)鍵 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ ? 、你的錢從哪里來 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ 、一個企業(yè)最重要的任務(wù) 只有兩件事！ 顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ 世界級的管理大師彼得 ?德魯克說：“一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事，第一件事是創(chuàng)造顧客，而第二件事是保留顧客。 第一部分：為什么要服務(wù)好顧客？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第二部分： 顧客為何棄你而去？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 本章要點： 、顧客有抱怨不告訴你 、顧客不上門的原因 、把顧客心中的不滿撫平 、如何讓有抱怨的顧客為你賺錢 第二部分：顧客為何棄你而去？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 、顧客有抱怨不告訴你 顧客的抱怨不是麻煩，而是機會?！? 一個沒顧客抱怨的企業(yè)是危險的企業(yè)。 第二部分：顧客為何棄你而去？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 、顧客不上門的原因 任何一個行業(yè)，顧客畢竟是有限的，特別是優(yōu)質(zhì)的客戶，更是彌足珍稀的，的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個企業(yè)帶來的銷售業(yè)績，這是個恒定的法則。 抱怨要處理，抱怨要解決，投訴要重視。也就是顧客有抱怨的時候，你馬上處理，個中有個會再給你機會的。 《處理顧客抱怨的十大關(guān)鍵要領(lǐng)》 第二部分：顧客為何棄你而去？ HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 小結(jié)： 一、顧客抱怨不是麻煩，而是機會 ! 二、對于顧客的任何不滿和抱怨，要正視 并積極解決它，才能使顧客滿意，贏 得顧客的心。 第二部分：顧客為何棄你而去？ 第三部分 顧客不滿意的 條“黃金”定律 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 不滿意的程度依次遞減！??！ 第一條 冷漠的態(tài)度 案例：某高檔酒樓迎賓 某商場購物， 服務(wù)人員的懶散舉動。很多顧客抱怨的原因就是服務(wù)太緩慢了。對于生活在快節(jié)奏時代的人們，我相信大多數(shù)都討厭那些拖后腿的事情。 案例：在美發(fā)店美發(fā)的漫不經(jīng)心折磨經(jīng)歷 第三部分 顧客不滿意的條黃金定律 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第三條：買丌到她要買的產(chǎn)品 案例：在某化妝品店購買洗面奶 我之所以選擇來這家店消費，是因為我覺得這家店名聲很好，品牌很好，信譽很好以及口碑很好，結(jié)果這家店卻因為品牌丌齊全，而讓顧客失望，所以顧客就會對它之前所塑造起來的形象大打折扣，甚至抱怨。 某商場買煙的經(jīng)歷。購買過程麻煩讓人感覺丌滿意，這丌是某個人說下的定義，而是顧客投票的結(jié)果，是訪問市場上的顧客得出來的。 我們在一個消費者的立場，來對某些商家做一個投訴。兇到什么程度？竟然店員比客戶還兇！你有沒有遇到這種情況呢？你要是消費者的話，也應(yīng)該深有同感吧。商家為了促銷成功，為了促成交易，在賣東西給顧客的時候，態(tài)度很好，甚至可以把顧客當成自己的家人來對待。 第三部分 顧客不滿意的條黃金定律 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第七條：承諾太多，卻兌現(xiàn)不了 我們經(jīng)常有這種感覺：商家在賣東西給你的時候，會答應(yīng)你很多要求。所以，在這里我要提醒那些愛承諾而又沒能力兌現(xiàn)承諾的銷售人員，一旦你答應(yīng)了顧客，但又沒做到，即使你當時能與這名顧客成交，但事實上，你已經(jīng)失去了她。 第三部分 顧客不滿意的條黃金定律 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第八條：借口太多了 案例：飯館吃到很硬的飯 飯館用餐時的空調(diào) 記住：顧客要的是解決，而丌是解釋；要馬上提出解決方案，而丌是解釋方案。因為她們害怕被罵，害怕被批評，害怕犯錯，害怕被責(zé)難，所以她們總是先把自己的錯往外推，是因為別的原因。 第三部分 顧客不滿意的條黃金定律 HONGXIN COMMUNICATION TECHNOLOGIES CO., LTD. 第九條：太急著賣東西了 急著賣東西給顧客的表現(xiàn)，
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