如何用行動去贏得顧客滿意-展示頁
2025-02-27 14:36本頁面
【正文】 瞪眼嗎？ 你會恰當(dāng)?shù)奈⑿幔? 你是否無精打采？ 你在說完一句話時語調(diào)上升嗎？ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 儀表、體態(tài) “秒鐘 ”內(nèi)決定第一印象 體態(tài)表達信息的一半 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 個人儀表 顯示職業(yè)化的外表 創(chuàng)造積極的第一印象 “秒鐘 ”內(nèi)決定第一印象 1. 著裝整齊干凈 2. 鞋襪搭配合理 3. 裝備佩帶正統(tǒng) 4. 面部、頭發(fā)、手指要整潔 5. 站姿標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 看的技巧 用眼神與顧客交流 通過眼神接觸，你可以傳達你愿意為他們提供服務(wù)的信息。 一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。要養(yǎng)成贊美他人的習(xí)慣。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 3. 坦誠的贊揚 4. （）他的外表、身上的物品、衣服或裝飾 5. （）他們的孩子 6. （）他們的行為 7. （）他所擁有的某件東西、得到的榮譽或頭銜 不少人不好意思贊美他人。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 、像對客人一樣問候顧客 （）即時交談 （）說話清楚響亮 （）向顧客承諾 不向顧客打招呼會給顧客造成心理不適 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 、善于打破僵局 （）贊揚 （）談?wù)撎鞖饣蛉な? （）小話題 （）大家熟悉的話題 要打破僵局，不同的顧客得用不同的話語。用行動去贏得顧客滿意 讓我們做得更好 、服務(wù)人員的五項修煉 — 說、聽、看、笑、動 、與客戶溝通的原則與技巧 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 如果服務(wù)員換了你，你會怎樣做？ （情景練習(xí)） 1. 你進店之后，隔多久才有服務(wù)員接觸你？ 2. 服務(wù)員如何和你打招呼？他們說了些什么？ 3. 服務(wù)員有沒有試圖與你談話？如果有是用什么方法？ 4. 服務(wù)員有沒有說什么贊美你的話，讓你感覺良好？如果有，是什么？ 5. 服務(wù)員有沒有說什么令你覺得相信他了解你的需要？如果有，是什么？ 6. 服務(wù)員的態(tài)度是否令你感覺舒適？為什么？ 當(dāng)時情形你的感受 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 應(yīng)對技巧 ? 引領(lǐng)顧客，表示你知道客戶的存在 ? 打開話題，了解他的需要 ? 展現(xiàn)自己專業(yè)的形象 ..... . 用行
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1