如何建立顧客滿意與價(jià)值的關(guān)系-展示頁
2025-01-13 18:48本頁面
【正文】 營下去了。而從月日下午時(shí)到日中午時(shí)，五塊石車站只賣出張到拉薩的票，票價(jià)為元， ―估計(jì)下午出發(fā)前，還能有兩三個(gè)客?！? 11 ? 歲的女車主朱榮華已在成都到拉薩這條班線上跑了年半，感覺今年 ―特別惱火 ‖?！懊刻熘毁u兩三張票，有時(shí)候一張都沒賣出去，連續(xù)天沒發(fā)出班車。 ? 年月日，青藏鐵路通車。為了保證運(yùn)力，車站緊急調(diào)動(dòng)人員、班車，將每天下午時(shí)發(fā)一趟車，改為上午下午各一趟，輛大巴輪番上崗。 第一種情況： (顧客讓渡價(jià)值 ) .“顧客總成本”恒定 第二種情況： （性價(jià)比）＝顧客總價(jià)值／顧客總成本 .“產(chǎn)品的價(jià)格”恒定 8 產(chǎn)品價(jià)值 精力成本 時(shí)間成本 服務(wù)價(jià)值 貨幣價(jià)格 人員價(jià)值 形象價(jià)值 體力成本 總顧客價(jià)值 顧客讓 渡價(jià)值 總顧客成本 + – = 情感價(jià)值 9 總顧客價(jià)值（） 總顧客成本（） 顧客讓渡價(jià)值 10 案例：到西藏的汽車，降價(jià)能奪回市場(chǎng)嗎？ ? 成都到拉薩超長班線，全程公里，一路經(jīng)過陜西、蘭州、西寧、格爾木，翻越唐古拉山，飽覽青藏線沿途美景。 、顧客讓渡價(jià)值 ( )：是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。 6 二、價(jià)值的讓渡 、總顧客價(jià)值 ( )：是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 利益最大化具體化為： 利潤最大化：利潤＝收入（效用）－支出 效率最大化：效率＝收入（效用）／支出 市場(chǎng)營銷中的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 利潤 ——顧客讓渡價(jià)值 收入 ——顧客總價(jià)值 支出 ——顧客總成本 5 、市場(chǎng)營銷的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 在一定的經(jīng)濟(jì)條件限制下，顧客將購買那些他們認(rèn)為能夠?yàn)樗麄兲峁┳罡哳櫩妥尪蓛r(jià)值的公司的商品。此外，這種人還被假設(shè)為具備一個(gè)很有條理的、穩(wěn)定的偏好體系，并擁有很強(qiáng)的計(jì)算技能；他靠這類技能就能計(jì)算出在它的備選方案中，哪個(gè)方案可以達(dá)到其偏好尺度上的最高點(diǎn)。 ?顧客滿意，使他們產(chǎn)生重復(fù)購買和宣傳公司 3 一、市場(chǎng)營銷的經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：個(gè)人在一定約束條件下實(shí)現(xiàn)自己的效用（利益）最大化。 ? 公司的所有部門和員工共同合作、設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭力的顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)（ ）。 2 ?市場(chǎng)營銷可以分成兩個(gè)階段： ? 滿足顧客需求 ,使顧客滿意是順利實(shí)現(xiàn)交換，戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手的唯一正確的方法。1 建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系 本章教學(xué)要點(diǎn) 顧客價(jià)值與顧客滿意 價(jià)值讓渡 價(jià)值鏈 關(guān)系營銷 顧客滿意的必須條件是質(zhì)量滿意 《孫子兵法》： ―攻心為上，攻城為下 ‖ 提示： 取悅顧客是為了顧客滿意，并俘虜顧客 。 讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。 ? 做好上述工作的關(guān)鍵是為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)值。 ?吸引顧客，使他們產(chǎn)生初次購買行為。 理性的經(jīng)濟(jì)人具備關(guān)于其所處環(huán)境各有關(guān)方面的知識(shí)，而且，這些知識(shí)即使不是絕對(duì)完備的，至少也相當(dāng)豐富、相當(dāng)透徹。此類人擁有起碼的道德底線（利己但不損人） 4 、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)運(yùn)用到市場(chǎng)營銷 ——顧客追求商品交換時(shí)的利益最大化。 加上前面講的“交換與交易”的假設(shè)，就是市場(chǎng)營銷學(xué)的基本假設(shè)。即顧客認(rèn)知價(jià)值 、總顧客成本 ( )：是評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1