【正文】 ?（ Do things fast） CA 管理既是科學(xué) ,又是藝術(shù) :如何理解 ? ? 部分內(nèi)容是科學(xué) ,部分內(nèi)容是藝術(shù) 。 13001952023。 管 理 學(xué) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 劉 學(xué) 劉 學(xué) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后 1985年于沈陽藥科大學(xué)化學(xué)制藥專業(yè)獲學(xué)士學(xué)位； 1988年于北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院獲碩士學(xué)位；同年受聘于沈陽藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，先后被聘為講師、副教授、教授，并任副院長； 1996年回北大攻讀博士學(xué)位； 1999年獲得學(xué)位后，繼續(xù)在光華管理學(xué)院從事博士后研究，主攻戰(zhàn)略管理和組織行為學(xué)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文三十余篇。 電話：（ 010） 62756238。 Email: 1. 管理學(xué)導(dǎo)言 一 . 管理的 概念 二 . 管理既是科學(xué) ,又是藝術(shù) : 如何理解 ? 三 . 組織與管理者 四 . 管理職能 :計劃、組織（人事）、領(lǐng)導(dǎo)、控制 五 . 成功的管理者與有效的管理者 六 .管理學(xué)說史 1. 管理學(xué)導(dǎo)言 ? 管理 ：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以期有效地達成組織目標(biāo)的過程。 ? 經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué) ,管理知識的應(yīng)用 ,亦即管理實踐是藝術(shù) ? 認知性的知識 OR 可編撰的知識 (Codified knowledge) ? 體驗性的知識 OR 意會的知識 Tacit knowledge) ? 體驗性或意會的知識如何學(xué) ?如何教 ? 組織與管理者 ? 正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實現(xiàn)特定 目標(biāo) 而 正式 設(shè)計的職位系統(tǒng)； ? 非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會交往系統(tǒng)。 ? 管理性活動：獲取、調(diào)度與利用各種資源來實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ? 組織 :根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程； ? 領(lǐng)導(dǎo) :對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程； ? 控制 :衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。 成功的管理者與有效的管理者 ? 溝通 29% 傳統(tǒng) 管理 32% HR 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng) 管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 溝通 44% HR 26% 傳統(tǒng) 管理 19% 有效的管理者 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 11% 管理學(xué)說史 ? 泰勒與科學(xué)管理 ? 法約爾、韋伯與一般行政管理 ? 行為科學(xué)的出現(xiàn)：霍桑研究等 ? 系統(tǒng)方法 ? 權(quán)變方法 思考題 1. 管理者與普通員工有什么不同 ? 如何評價管理者管理工作的有效性 ? 2. 如果你是一個管理者 , 當(dāng)你的下屬做事讓你感到不放心時 , 你通常是如何處理的 ? 3. 如何理解管理既是科學(xué)，又是藝術(shù) ? 如何才能有效地掌握管理的藝術(shù)性內(nèi)容 ? 4. 如何理解管理者應(yīng)該旅行的基本職能 ? 主要參考書 ? 《管理學(xué)》，斯蒂芬 ? 羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社出版； ? 《管理學(xué)教程》，約翰 ?斯通納等著，華夏出版社即將出版； ? 《管理學(xué)》，哈羅德 .孔茨著，經(jīng)濟科學(xué)出版社。 討 論 目標(biāo) : 盈還是贏 ?哪個目標(biāo)支配你的行為 ?Why? ? 明晰、定量、可考核 ： 數(shù)量（ Quantity）、質(zhì)量（ Performance）、成本（ Cost）、時間（ Time） 讓員工分享企業(yè)目標(biāo) ： 企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定 ? 建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上 ：競爭對手、行業(yè)趨勢、自身實力 知己知彼，真實可信 ? 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性： ? 短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)一致？ ? 掌握的資源與權(quán)力是否足以實現(xiàn)這些目標(biāo)？ 討 論 ? 贏與盈 :兩個不同的目標(biāo) ? 計劃與規(guī)劃 ? 競爭觀 :發(fā)展自己 ,還是打敗對手 ? 道德只能制約講道德的人 ,而法律和制度才是為不守法的人設(shè)立的 ? 客觀、公正地解釋、執(zhí)行制度，是制度有效的關(guān)鍵 ? 為人處世 ,不可聰明太過 3. 決策的程序與方法 一 . 問題的識別 : (一 )差距分析 (二 )把問題分類 :結(jié)構(gòu)性問題 非結(jié)構(gòu)性問題 二 . 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 三 .將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊 (賦予權(quán)重 ) 四 .提出解決問題的方案 五 .對方案進行評價 : 風(fēng)險偏好、經(jīng)驗 六 .決策的實施與評價 一 . 問題的識別 (一 )差距分析 (二 )把問題分類 :結(jié)構(gòu)性問題 非結(jié)構(gòu)性問題 ? 判斷的依據(jù) ：發(fā)生的頻率；信息結(jié)構(gòu)；以往是否具有解決問題的經(jīng)驗、方法或標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的可預(yù)知性。 三 .將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊（賦予權(quán)重） 四 .提出解決問題的方案 1. 個人創(chuàng)見 2. 群體決策 個人決策與群體決策的比較 ? 決策的正確性 ? 決策的創(chuàng)造性 ? 決策的風(fēng)險性 ? 決策 (執(zhí)行 )的速度與靈活性 個人決策與群體決策 素 ? 心理定勢 ? 自尊、自信與觀點表達 ? 合理化動機 ? 從眾行為 ? 權(quán)威效應(yīng)與小團體意識 ? 風(fēng)險轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴散 2. 如何實現(xiàn)有效的群體決策 ? 科學(xué)準(zhǔn)備 ? 方案的提出 ? 方案的評價與完善 五 . 方案的評價 ? 經(jīng)驗 ? 對風(fēng)險的態(tài)度 六 . 決策的實施與評價 思考題 ? 根據(jù)自己所在單位的部門，在本部門中識別出一、兩個結(jié)構(gòu)性問題，并為其確定程序化的解決方法。 ? 資源的價值是由企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略和路徑?jīng)Q定的。 5. 戰(zhàn)略概念與特征 ? 戰(zhàn)略是企業(yè)致力于實現(xiàn)的長遠目標(biāo)與達成目標(biāo)的途徑與手段的組合 ? 戰(zhàn)略的特征 ； ； c.簡略性。 戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨與任務(wù)陳述 ： 公司的用戶是誰？ (比如 SANYI公司的停車設(shè)備、遠大的整體浴室？ 是決定市場戰(zhàn)略的基礎(chǔ) ) ： 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？ ： 公司在哪些地域競爭？ ： 公司的技術(shù)是