工商行政管理學案例(消費者權(quán)益)-展示頁
2025-02-26 15:22本頁面
【正文】 償 案例 3 2023年 4月 1日，消費者孫女士與家人在黑龍江省牡丹江市某熏肉大餅飯店就餐，不慎與服務(wù)員相撞，熱粥灑到孫女士身上，其右手被燙傷。經(jīng)溝通，消費者同意經(jīng)營者按原先雙方約定的方式賠償，一次性賠償了剩余的 。因多次索要無果，于女士投訴到遼寧省東港市消費者協(xié)會。店家于 9月 17日前退還于女士及父母已交的購門款 ，作為欺詐消費者的賠償金。于女士詢問店主張某，張某承認此門不是于女士定制的 A品牌門。 木門欺詐 賠 案例 2 2023年 7月 28日，遼寧省東港市消費者于女士在廣東佛山某 A品牌木門專賣店，為自己家和父母家定制了 5套單扇和 2套多扇 A品牌木門，總價款為 ，先期支付 。 ●點評： 如果按照原 《 消法 》 ，王女士只能得到 1元的退貨費，加 1元的賠償金。經(jīng)消協(xié)工作 人員調(diào)解，該公司同意賠償王女士 500元，加上 1元 退貨款。 接到投訴后，金頂街消協(xié)分會工作人員經(jīng)多方 查找與公司負責人取得聯(lián)系。貴州省貿(mào)易經(jīng)濟學校 劉景麗 《 工商行政管理學 》 案例 消費者權(quán)益保護 2023年度消費維權(quán)十大案例 秒殺不發(fā)貨 獲賠 500元 案例 1 2023年 5月 6日，廣州市消費者王女士參加 網(wǎng)上商品秒殺促銷活動，以 1元錢成功秒殺買 到原價 227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成 功，但一直沒有查到發(fā)貨信息。王女士認為該 公司涉嫌欺詐，投訴到北京市石景山區(qū)金頂街 消協(xié)分會。經(jīng)了解，該公司利 用網(wǎng)上秒殺活動銷售商品的目的是為了吸引消費 者眼球，網(wǎng)上 1元成功交易的按摩墊，沒有一件發(fā) 過貨，其行為已構(gòu)成虛假宣傳及欺詐。因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，金頂 街工商所已對該公司侵害消費者合法權(quán)益行為進行 了立案處罰。新 《 消法 》 規(guī)定了最低 500元的賠償額度，使消費者面對小額欺詐行為能夠有維權(quán)積極性，這對于規(guī)范市場秩序具有重要意義。商家運貨并安裝后，于女士發(fā)現(xiàn)木門外包裝上標注的是浙江省江山市某裝飾材料廠生產(chǎn)的 B品牌木門。 雙方協(xié)商后達成協(xié)議：于女士及父母免費使用已安裝好的 B品牌門，店家實行終身保修 。但到 9月 23日，店家只退還了 5000元。 東港市消協(xié)認為經(jīng)營者的上述行為構(gòu)成欺詐，依據(jù)新 《 消法 》 第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)賠償消費者購門款 3倍，共 。 ● 點評： 經(jīng)營者在消費者定制 A品牌木門之初就決定以 B品牌木門冒充，其下料單是直接發(fā)給 B品牌木門的生產(chǎn)企業(yè)，成品也是該廠制作發(fā)回的，這是典型的違背誠實信用原則的欺詐行為。飯店工作人員帶領(lǐng)孫女士去牡丹江市燒傷醫(yī)院接受治療。雙方對賠償事宜進行協(xié)商，飯店只同意支付醫(yī)藥費。 經(jīng)消協(xié)工作人員耐心講解，商家同意按新《消法》規(guī)定進行賠償，支付消費者全部醫(yī)藥費，另外再賠付消費者誤工費 1000元。新 《 消法 》 規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)”。因此，餐館應(yīng)對消費者造成的傷害負責?！? 小廣告泄密 經(jīng)營者擔責 案例 4 2023年 5月 27日，消費者鐘先生發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)和小區(qū)周圍，多處張貼了印有其姓名、家庭地址、工作單位、聯(lián)系方式等個人信息的小廣告，并發(fā)現(xiàn)張貼小廣告的人是某房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)員劉某。房產(chǎn)中介公司以此系業(yè)務(wù)員個人行為為由，百般推諉。 靜安消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該房產(chǎn)中介公司對于客戶信息沒有管理、保密措施，業(yè)務(wù)員可以輕而易舉地查看客戶的個人信息資料。 經(jīng)調(diào)解，公司方表示：向鐘先生表示誠摯歉意 。加強員工法制教育和客戶信息管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。 ●點評： 新 《 消法 》
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