【正文】 ◎ 統(tǒng)計(jì)製程管制之目的係持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，達(dá)到顧客滿意。 ? SPC：則是希望將努力的方向更進(jìn)一步的放在品質(zhì)的源頭 → 過程 ( Process )上 。 ─ 1980年以後，『 GMP』及『 ISO 9000』的興起，因?yàn)橹匾暜a(chǎn)品生產(chǎn)的『過程』與『系統(tǒng)』，故更須有賴 SPC 來監(jiān)控『過程』與『系統(tǒng)』的一致性。Statistical Process Control SPC 統(tǒng)計(jì)過程管制 顧問師：王 子 才 . 3/15/2023 1 華通電腦 聯(lián)想電腦 毅嘉電子 臺(tái)光電子 宏合電子 群鑫電子 大展電路板 上聲電子 展勝電業(yè) 毓冠電子 鍵和電子 方志電子 訊舟電子 賽博電器 宏崇化學(xué) 正峰工業(yè) 立輝金屬 全億金屬 永成五金 合冠鞋業(yè) 裕成製鞋廠 福泰塑膠 寶元數(shù)控 輪興機(jī)械 永益印刷 長益印刷 東鵬印刷 商亮燈飾 千麗燈飾 聯(lián)盈塑膠 順傳五金 勛力嬰兒車 泰祥汽車配件 鍾慶汽車配件 太子汽車工業(yè) …….. ISO 9000 , QS 9000 , TS 16949 , 日常管理，目標(biāo)管理，生產(chǎn)管理 統(tǒng)計(jì)製程管制， 6 σ 訓(xùn)練輔導(dǎo) ● 主要研究領(lǐng)域： ● 主要輔導(dǎo)或授課廠商： 健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 顧問師 ● 現(xiàn)任職： 歷經(jīng)生產(chǎn)主管、品管經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、董事長特別助理等職務(wù) ● 主要企業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 3/15/2023 2 『品質(zhì)』的基本架構(gòu) ? 定 義：符合顧客的需求 ? 流 程：預(yù)防不良 ? 衡量方法：品質(zhì)成本 ? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn) 3/15/2023 3 品質(zhì)成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 預(yù)防 成本 ：致力預(yù)防失敗之成本 鑑定 成本 ：試驗(yàn)、檢驗(yàn)及檢查以確定品質(zhì)成本 失敗 成本 內(nèi) 部 失敗成本 ： 產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失 (如重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢等 ) 外 部 失敗成本 ： 產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失 (如賠償服務(wù)、退貨、折讓等 ) 外部保證品質(zhì)成本 ： 指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之成本 (如追加之品質(zhì)保證約定、程序、示範(fàn)試驗(yàn)等 ) 3/15/2023 4 對(duì)品質(zhì)常有的錯(cuò)誤觀念 ? 大多數(shù)的品質(zhì)問題是錯(cuò)在作業(yè)人員 ? 容許少數(shù)的不良 ,意外的瑕疵是無可避免的 ? 品質(zhì)是品管部門的責(zé)任 ? 只重視品質(zhì)檢驗(yàn) ,檢驗(yàn)人員需負(fù)責(zé)解決瑕疵品 ? SPC只是在現(xiàn)場掛管制圖 3/15/2023 5 對(duì)品質(zhì)的正確觀念 ? 85%的品質(zhì)問題是管理人員所要擔(dān)負(fù)的 ,管理者態(tài)度的偏差，更勝過作業(yè)人員的懶散 ? 第一次就把事情做好 ,並且將後工程視為顧客 ,才能真正做到零缺點(diǎn)品質(zhì) ? 品質(zhì)和公司每一個(gè)人都有關(guān) ? 品質(zhì)檢驗(yàn)是可以解決問題但卻無法消除問題 ? SPC是讓品質(zhì)保證的系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不斷改善製程 ,以提昇品質(zhì)與生產(chǎn)力 3/15/2023 6 統(tǒng)計(jì)概念 區(qū)分 沒有顯著 差異 有顯著 差異 沒有顯著 差異 ? β Risk Type II error 有顯著 差異 α Risk Type I error ? 判 斷 上 事 實(shí) 上 3/15/2023 7 數(shù)據(jù)〈 Data〉 資訊〈 Information〉 情報(bào)〈 Intelligence〉 企業(yè)資產(chǎn)〈 Enterprise assets〉 知識(shí)〈 knowledge〉 3/15/2023 8 % % % 3? 2? 1? u +1? +2? +3? 正態(tài)分佈 P(u??X?u+?)= P(u2??X?u+2?)= P(u3??X?u+3?)= 於 u?k?之間的機(jī)率 群 體： N 平 均 數(shù)： u 〈集中趨勢〉 標(biāo)準(zhǔn)偏差： ? 〈離散趨勢〉 被涵蓋在特定範(fàn)圍的機(jī)率 3/15/2023 9 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ? ? ? .027 .056 .083 .111 .139 .167 .139 .111 .083 .056 .027 3/15/2023 10 準(zhǔn)確度 精密度 高 低 高 低 Precision Accuracy ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? 3/15/2023 11 SPC 興起的背景 ? SPC 興起是宣告『經(jīng)驗(yàn)掛帥時(shí)代』的結(jié)束 ─ 手工藝的產(chǎn)業(yè)： SPC 無用武之地 → 經(jīng)驗(yàn)取勝 ─ 當(dāng)經(jīng)驗(yàn)可以整理，再加上設(shè)備、制程或系統(tǒng)時(shí)，那 SPC 時(shí)機(jī)的導(dǎo)入，就自然成熟了。 ? SPC 興起是宣告『品質(zhì)公共認(rèn)證時(shí)代』的來臨 ─ 1980年以前，客戶大都以自己的資源與方法，來認(rèn)定某些合格的供應(yīng)商，造成買賣雙方的浪費(fèi)。 3/15/2023 12 SPC 的迷思 ? 迷思一：有管制圖就是在推動(dòng) SPC ？ ─ 這是產(chǎn)品品質(zhì) ( Q )，還是過程參數(shù) ( P ) 管制圖？ ─ 這張管制圖是否有意義？ ─ 它所管制的參數(shù)，真的對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有舉足輕重的影響嗎？ ─ 管制界限訂的有意義嗎？ ─ 這張管制圖，是否受到應(yīng)有的重視？是否已遵照規(guī)定，實(shí) 施追蹤與研判？ 3/15/2023 13 SPC 的迷思 ? 迷思二：有了 Cpk / Ppk 等計(jì)算就是在推動(dòng) SPC ？ ─ Cpk / Ppk 有定期審查嗎？ ─ 是否已用 Cpk / Ppk 作訂單分派給不同生產(chǎn)線，作為生產(chǎn) 的依據(jù) ？ 3/15/2023 14 SPC 的迷思 ? 迷思三：有了可控制的過程參數(shù) (Process Parameter)，就是 SPC ？ ─ 為什麼挑出這些過程參數(shù)？ ─ 這些過程參數(shù)的控制條件，是如何決定的？ ─ 這些過程參數(shù)與產(chǎn)品品質(zhì)之間，有因果關(guān)係可循嗎？ 3/15/2023 15 SPC 的焦點(diǎn) → 過程 ( Process ) ? SPC 與傳統(tǒng) SQC 的最大不同點(diǎn)，就是由 Q → P 的轉(zhuǎn)變 ? SQC：強(qiáng)調(diào) Quality → 產(chǎn)品的品質(zhì)，換言之，它是著重於買賣雙方可共同評(píng)斷、鑑定的一種『既成事實(shí)』。因?yàn)檫^程的起伏變化，才是造成品質(zhì) 變異 ( Variation ) 的主要根源。 ◎ 製程能力調(diào)查【 Ca、 Cp、 Cpk】 ◎ 管制圖的運(yùn)用 作業(yè)方式 / 資源混用方式 人員設(shè)備材料方法環(huán)境 產(chǎn)品或服務(wù) 顧 客 辨識(shí)變化的需求與期望 統(tǒng)計(jì)方法 製程的聲音 輸入 製程 /系統(tǒng) 輸出 顧客的聲音 製程回饋管制系統(tǒng)模式 3/15/2023 23 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 數(shù)據(jù)類型 ? 分布 ? 對(duì)數(shù)據(jù)中心的測量 – 平均值 – 中位值 ? 對(duì)數(shù)據(jù)散布的測量 – 極差 – 方差 – 標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 對(duì)數(shù)據(jù)形狀的測量 – 正態(tài)分布 – 正態(tài)概率 ? 數(shù)據(jù)采集 3/15/2023 24 中心趨向的測量 ? 平均值 : 一組數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值 – 反應(yīng)所有值的影響 – 受奇異值的影響大 ? 中位值 : 反應(yīng)排列的 50% 數(shù)據(jù)按順序排列后的中間值 – 計(jì)算中不必考慮所有的值 – 對(duì)于奇異值是 “穩(wěn)健的 ” xxnnnn???1在過程改善方面，為什么我們主要用平均值而不是 中位值 ? 3/15/2023 25 散布的測量 ? 極差 : 數(shù)據(jù)組奇異值之間的距離 (最高 最低 ) ? 方差 （ ） : 每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)到平均值的偏離的平方的均值 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差（ ） : 方差的平方根 ? 范圍對(duì)局外點(diǎn)比方差更敏感 ?? ? 最普通和最常用的散布測量是標(biāo)準(zhǔn)偏差 為什么 ? 3/15/2023 26 母體平均值 ? =XNiiN??1樣本平均值 母體標(biāo)準(zhǔn)偏差 ?? = S =(X )Ni2i = 1N??樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 ??? ??????sxxniin121x =xnii = 1n?3/15/2023 27 母體參數(shù)對(duì)樣本統(tǒng)計(jì)量 S = 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 x = 樣本平均值 統(tǒng)計(jì)量 評(píng)估 參數(shù) ? = 母體平均值 ? = 母體標(biāo)準(zhǔn)偏差 3/15/2023 28 散布的構(gòu)成 過程輸出變量的總體散布 (方差 ) 可以被分成由于過程輸入造成的散布 22 Total22222X12X2t otal212121 , ,。X 。並藉由 過程能力分析 與 標(biāo)準(zhǔn)化 ，以不斷提昇 過程能力 。X 。 XXXXTot al????????????????所以那么的方差輸入變量的方差輸入變量工程輸出的方差如果3/15/2023 40 Time 1 Time 2 Time 3 Time 4 組內(nèi)變異 組間變異 ? 稱為 ? 漂移 (平均值漂移了多遠(yuǎn)的真正