【正文】 算編制定崗定員方案 ? 根據(jù)集團(tuán)品牌規(guī)劃開展相關(guān)品牌推廣活動(dòng) ? 權(quán)限外合同簽署申請(qǐng) ? 權(quán)限外采購(gòu)申請(qǐng) ? 按價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)管理（詳見 《 房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理主要權(quán)責(zé)劃分表》 ） ? 在集團(tuán)企業(yè)文化總體規(guī)劃指導(dǎo)下，計(jì)劃并組織實(shí)施本公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)活動(dòng) 本處所述為權(quán)責(zé)框架，詳細(xì)的權(quán)責(zé)劃分請(qǐng)參閱 《 責(zé)權(quán)體系手冊(cè) 》 63 招投標(biāo) /采購(gòu) 成本管理 行業(yè)／市場(chǎng)研究 投資決策 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 施工組織 進(jìn)度 /質(zhì)安 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售 設(shè)計(jì)變更 資金支持 客戶管理 本地項(xiàng)目 XX基業(yè)集團(tuán) 決策階段 設(shè)計(jì)階段 施工階段 銷售階段 ?負(fù)責(zé)行業(yè) /市場(chǎng)研究 /土地資源尋找與獲取 ?組織可行性研究 ?投資決策 ?融資，統(tǒng)一資金管理 ?工程質(zhì)量監(jiān)控 ?項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃控制 ?項(xiàng)目目標(biāo)成本制定、監(jiān)控、結(jié)算審核 ?采購(gòu)方式?jīng)Q策 ?集團(tuán)采購(gòu)管理 ?成本信息庫(kù)、供應(yīng)商信息庫(kù)管理 ?營(yíng)銷方案審核（營(yíng)銷策略、廣告、價(jià)格、銷售進(jìn)度等） ?總部層面客戶服務(wù) ?參與項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算 ?組織項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?設(shè)計(jì)管理 ?設(shè)計(jì)變更管理 ?組織施工 ?進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度 /質(zhì)量 /安全管理 ?權(quán)限內(nèi)的采購(gòu)管理 ?按目標(biāo)成本進(jìn)行工程動(dòng)態(tài)成本控制（進(jìn)度款、材料款、現(xiàn)場(chǎng)簽證） ?營(yíng)銷方案策劃 ?實(shí)施營(yíng)銷方案，組織銷售，完成銷售任務(wù) ?項(xiàng)目銷售過程客戶服務(wù) ?參與市場(chǎng)研究 /土地資源尋找與獲取 ?參與項(xiàng)目可行性研究 64 招投標(biāo) /采購(gòu) 成本管理 行業(yè)／市場(chǎng)研究 投資決策 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 施工組織 進(jìn)度 /質(zhì)安 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售 設(shè)計(jì)變更 資金支持 客戶管理 異地項(xiàng)目公司 XX基業(yè)集團(tuán) 決策階段 設(shè)計(jì)階段 施工階段 銷售階段 ?負(fù)責(zé)行業(yè) /市場(chǎng)研究 /土地資源尋找與獲取 ?組織可行性研究 ?投資決策 ?融資，統(tǒng)一資金管理 ?工程質(zhì)量監(jiān)控 ?項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃控制 ?項(xiàng)目目標(biāo)成本制定、監(jiān)控、結(jié)算審核 ?采購(gòu)方式?jīng)Q策 ?集團(tuán)采購(gòu)管理 ?成本信息庫(kù)、供應(yīng)商信息庫(kù)管理 ?營(yíng)銷方案策劃（營(yíng)銷策略、廣告、價(jià)格、銷售進(jìn)度等） ?總部層面客戶服務(wù) ?參與項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?施工圖設(shè)計(jì)管理 ?進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算 ?權(quán)限內(nèi)設(shè)計(jì)變更管理 ?組織項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?施工圖之前設(shè)計(jì)管理 ?重大設(shè)計(jì)變更審批 ?組織施工 ?進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度 /質(zhì)量 /安全管理 ?權(quán)限內(nèi)采購(gòu)管理 ?按目標(biāo)成本進(jìn)行工程成本控制（進(jìn)度款、材料款、現(xiàn)場(chǎng)簽證） ?營(yíng)銷方案策劃配合 ?實(shí)施營(yíng)銷方案，組織銷售，完成銷售任務(wù) ?項(xiàng)目銷售過程客戶服務(wù) ?參與市場(chǎng)研究 /土地資源尋找與獲取 ?參與項(xiàng)目可行性研究 65 小邊界－職能邊界與職能對(duì)應(yīng)（詳細(xì)見部門職能設(shè)計(jì)） 建立房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本管理體系 建立和完善集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本控制體系； 建立集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； 營(yíng)銷 /銷售； 項(xiàng)目策劃； 設(shè)計(jì)開發(fā) /工程管理； 人力資源。 財(cái)務(wù)控制； 法律； 企業(yè)并購(gòu)。 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育。 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。 3要素 33 常見的管控模式理論，將集團(tuán)管控模式分為三種類型 總部的核心 職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 適用范圍 投資管控型 （管尾） 戰(zhàn)略管控型 （管頭和尾） 運(yùn)營(yíng)管控型 （管頭尾和中間） 分權(quán) 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 (最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) /最高質(zhì)量的產(chǎn)品 ,老客戶重復(fù)購(gòu)買或推薦購(gòu)買的比例達(dá)到 47%) 15 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功因素 Pulte Homes的啟發(fā) 萬科的啟發(fā) 標(biāo)桿企業(yè)在作些什么 16 萬科的數(shù)據(jù) 萬科 目標(biāo)：行業(yè)的領(lǐng)跑者 20年進(jìn)入 26個(gè)城市 收入 2023： 億 (凈利潤(rùn) ) 2023： 億 （凈利潤(rùn) ） 2023： 億 2023： 從 1991年至今，萬科經(jīng)營(yíng)收入的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 25%，利潤(rùn)的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 30% 以上 －連續(xù) 16年盈利 －同時(shí)運(yùn)作超過 100個(gè)項(xiàng)目 17 萬科的持續(xù)成功體現(xiàn)在三個(gè)方面 －兩個(gè)輪子帶動(dòng)一個(gè)輪子 均好： 1）穩(wěn)健的財(cái)務(wù)體系 2）系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系 3）相關(guān)主體的和諧共贏 萬科的持續(xù)成功 穩(wěn)健的財(cái)務(wù)指標(biāo) (利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率、增長(zhǎng)率、負(fù)債比率、資產(chǎn)變現(xiàn)能力 ) 系統(tǒng)的精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理體系 ( 程序指引 ) 相關(guān)主體和諧共贏 (追求社會(huì)股東客戶員工相關(guān)方的滿意 ) 結(jié)果 過程與未來 內(nèi)部與外部 18 萬科與 Pulte Homes的成功對(duì)比 萬科 Pulte 財(cái)務(wù)： 穩(wěn)健的財(cái)務(wù)體系 財(cái)務(wù)紀(jì)律 過程指標(biāo)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理體系 卓越戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) 客戶員工： 相關(guān)主體的和諧共贏 人力資源發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度 19 思考： 如何評(píng)價(jià)一家企業(yè)是否能夠取得持續(xù)成功？ 能夠取得持續(xù)的成功嗎？ 20 總結(jié) Pulte Homes與萬科的成功都離不開其卓越的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 21 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功因素 Pulte Homes的啟發(fā) 萬科的啟發(fā) 標(biāo)桿企業(yè)在做些什么 22 如何保持持續(xù)成功－優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)在做些 什么？ 3PK 產(chǎn)品 (P) 關(guān)注核心能力 －客戶研究（基于客戶細(xì)分的客戶需求分析） －產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（產(chǎn)品研究、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 兩個(gè)庫(kù)） 流程 (P) －流程體系優(yōu)化 /精細(xì)化 （產(chǎn)品精細(xì)化、管理精細(xì)化） －效率提升（開發(fā)效率、流程效率） －關(guān)注有效的資源整合能力（供應(yīng)鏈管理） 人 (P) －人才的培養(yǎng)和能力素質(zhì)提升 學(xué)習(xí)與知識(shí)管理（ K) －選擇標(biāo)桿企業(yè)研究和學(xué)習(xí) － 知識(shí)管理 23 從數(shù)據(jù)看標(biāo)桿企業(yè)的持續(xù)提升： KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的效率效能指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2023以前） 之后 （ 2023年后） 開發(fā)效率的提升 從拿地到開盤周期 T 運(yùn)作效率提升 零星合同審批時(shí)效 變更效率提升 設(shè)計(jì)變更效率 回款效率提升 回款周期縮短 計(jì)劃完成率提高 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成率 人均效能提升 人力投入產(chǎn)出比（凈利潤(rùn) /人力總成本） 人均設(shè)計(jì)面積 管理效能 (人均管理效能 ) 24 某標(biāo)桿企業(yè)的流程 KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的質(zhì)量指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2023以前） 之后 （ 2023年 ） 知識(shí)成果轉(zhuǎn)換 輸入的知識(shí)庫(kù)改進(jìn)信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)系統(tǒng)要求轉(zhuǎn)化率（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其它文件） 設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高 設(shè)計(jì)差錯(cuò)率 工程質(zhì)量提高 總體工程質(zhì)量滿意率客戶評(píng)價(jià) 月均返修量 集中交付缺陷 交付頭四月月均缺陷 房屋質(zhì)量提高 房屋質(zhì)量滿意率 銷售服務(wù)質(zhì)量提高 銷售服務(wù)滿意度 成本管理質(zhì)量提高 目標(biāo)成本變動(dòng)率 25 某標(biāo)桿企業(yè)的流程 KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的滿意度指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2023以前） 之后 （ 2023年 ） 客戶滿意度提高 客戶忠誠(chéng)度 客戶滿意度 員工滿意度提升 集團(tuán)員工整體滿意度 26 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功的因素 二、如何建立卓越的管控體系 27 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功的因素 二、如何建立卓越的管控體系 卓越運(yùn)營(yíng)的金字塔 如何建立卓越的管控體系 如何建立卓越的流程管理體系 28 組織管理的金字塔 戰(zhàn)略、組織管控、業(yè)務(wù)流程及績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織卓越運(yùn)營(yíng)最重要的四個(gè)方面 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織管控體系 資源保障與績(jī)效驅(qū)動(dòng)體系 人力資源 ?基于對(duì)戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管控體系（管什么 ?) IT 系統(tǒng) 組織績(jī)效 部門績(jī)效 ?梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務(wù)流程與管理流程 (如何管 ?) 管控模式 組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)體系 ?通過流程梳理對(duì)組織和崗位職能進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，建立崗位和流程的關(guān)系 (如何管好 ?) ?建立系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，包括對(duì)組織、流程和崗位的績(jī)效管理 (管得如何 ?) 流程績(jī)效 流程管理體系 項(xiàng)目決策 員工績(jī)效 1 3 4 流程管理 HR、績(jī)效管理 產(chǎn)品策劃 設(shè)計(jì)開發(fā) 采購(gòu)管理 施工管理 管理支持 營(yíng)銷管理 客戶關(guān)系 組織管控模式 ?未來根據(jù)規(guī)劃的流程管理體系完善 IT系統(tǒng) 4 ?明確公司發(fā)展戰(zhàn)略（公司的發(fā)展方向和目標(biāo)是什么？） 2 組織戰(zhàn)略 29 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織權(quán)責(zé)體系 流程管理體系 組織管控體系 組織結(jié)構(gòu)及職能 績(jī)效管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)通過流程實(shí)現(xiàn)。 13 Pulte Homes的啟發(fā) 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 帕爾迪 的收入年均復(fù)合增長(zhǎng) % 凈利潤(rùn)年均增長(zhǎng) % 加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率 % 從 2023年年末到 2023年年末，股價(jià)上漲了 % 2023總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (國(guó)內(nèi) 32家平均 )。 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè) 卓越管控與流程管理 2 講師介紹 經(jīng)驗(yàn)： 16年管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目： 戰(zhàn)略與組織管控 流程管理 人力資源與績(jī)效管理 咨詢的典型客戶： 60多家房地產(chǎn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 萬科地產(chǎn)（總部 /深圳 /北京 /上海 /沈陽(yáng) /天津 /成都 /廣州 /東莞） 金地集團(tuán)（總部 /深圳 /上海 /北京 ） 上海世茂集團(tuán) 上海仁恒置業(yè) 上海景瑞地產(chǎn) 深圳卓越集團(tuán) 深圳中航地產(chǎn) 深圳星河地產(chǎn) 北京遠(yuǎn)洋地產(chǎn) 北京華遠(yuǎn)地產(chǎn) 北京首創(chuàng)置業(yè) 西安高新地產(chǎn) 西安天地源 重慶金科集團(tuán) 廣州時(shí)代地產(chǎn) 廣州美林基業(yè) 廣州百嘉信地產(chǎn) 賽普管理咨詢 董事長(zhǎng) 清華大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特聘講師 北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特聘講師 浙江大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特聘講師 中山大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特聘講師 江躍宗 管理博士 3 學(xué)習(xí)別人才能成長(zhǎng)自己 王石： “ 萬科把自己放在高峰，這樣才能有做大事的胸懷。 同時(shí)也要把自己放在低谷，這樣才能吸收別人的長(zhǎng)處 ” 學(xué)什么？ 4 組織管理的金字塔 戰(zhàn)略、組織管控、業(yè)務(wù)流程及績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織卓越運(yùn)營(yíng)最重要的四個(gè)方面 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織管控體系 資源保障與績(jī)效驅(qū)動(dòng)體系 人力資源 ?基于對(duì)戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管控體系（管什么 ?) IT 系統(tǒng) 組織績(jī)效 部門績(jī)效 ?梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務(wù)流程與管理流程 (如何管 ?) 管控模式 組