【正文】 目錄 一、 導言 （ 3P7P） 活動人員聯(lián)絡(luò)表 線路時間表 二、 活動 概述 （ 8P16P） 活動定位 活動主題與 KV 現(xiàn)場物料 效果圖 現(xiàn)場設(shè)置概要 三、 前期準備工作 （ 17P27P） KPI指標 經(jīng)銷商前期準備工作 四、 現(xiàn)場 主流程 活動安排 （ 28P） 五、 現(xiàn)場活動規(guī)范 （ 29P30P） 六、 現(xiàn)場突發(fā)事件處理 （ 31P） 七、 后期跟蹤 （ 32P） 客戶 數(shù)據(jù)記錄反饋 客戶跟蹤 活動總結(jié) 反饋 八、 附件 （ 33P） 3 一、 導言 尊敬的各位市場經(jīng)理： 2020 年 別克汽車公園活動將于 3 月 起 在全國 逾 80 個城市 全面舉行。 汽車公園活動從 03 年至今，已走過七 個年頭，我們衷心感謝各位經(jīng)銷商的長期支持與關(guān)注。 如果您在此過程中有任何問題 及建議 歡迎致電 各區(qū) RPC 或美施工作人員 。 12 ? 展車區(qū) ? 功能設(shè)置： – 車輛展示 ? 人員 設(shè)置： （ 每輛展車配備 2 位銷售顧問 ） – 指定的銷售 顧問進行接待，為客戶做深入講 解，了解客戶需求，解決客戶疑問， 可預約 客戶體驗試駕，無論銷售是否成功邀請客戶進行現(xiàn)場活動的體驗 – 對 非邀約 客戶 進行一定的甄別，對于有意向的客戶應留下有效信息，詳細的產(chǎn)品介紹 后 可 預約 試駕，邀請客戶參加其他體驗活動。 ? 物品準備： – 車型資料、 資料架 等 13 ? 洽談 區(qū) ? 功能設(shè)置 – 銷售與意向客戶進行深入洽談區(qū)域 – 別克關(guān)懷坐堂問診 ? 人員安排： （保潔員 1 名、 PG2 名 、資深技師 1 名 ） – 現(xiàn)場保潔：隨時保持洽談區(qū)及活動全場的環(huán)境整潔，給銷售顧問及客戶良好的洽談環(huán) 境 – PG： 提供接待、茶水服務(wù) ；配合環(huán)境清潔工作 – 資深技師： 坐堂問診式， 當車主或潛在車主前來時， 解答 對于車輛使用上的一些問題，或者車輛使用過程中的異常，對一些故障有些預判的大概指向，或給予進一步的檢查建議 。 ? 人員安排： （ PG1 名 ） – PG： 維護物料，講解規(guī)則 ? 物料準備： – 抽獎禮品（分 5 檔獎品，價值由 經(jīng)銷商自行制定） – 建議 油券或保養(yǎng)券 等 （ 如提供實物則由經(jīng)銷商預估數(shù)量并提供相關(guān)禮品 ） – 抽獎卡（ 模板 見附件 制定中 ） 15 ? 互動游戲區(qū) 活動 （ T 速競技） 介紹 ? 功能設(shè)置： – 現(xiàn)場 互動游戲體驗裝置（現(xiàn)場開放體驗） – 此裝置源于動力發(fā)電原理，動力強勁者可使指示燈升至更高。 ? 物料準備： – 主流程活動 禮品（經(jīng)銷商自行準備） – 表演人員服裝，道具等 17 三、 前期準備工作 ： KPI 指標 ? SGM 設(shè)定 KPI 指標 1 / 4 硬廣 3 5 0 字以上軟文 1539。)電 臺廣播 短信2次 4次 一周 2 萬一般短信基盤客戶邀約 邀約總?cè)藬?shù)1 0 0 人/ 站 4 0 0 人/ 站現(xiàn)場訂車成交數(shù)量客戶信息留存 H 級客戶信息留存 A 級客戶信息留存 B 級客戶信息留存 C 級客戶信息留存2 0 臺/ 天（結(jié)合車展3 0 臺/ 天）1 7 0 人/ 天 2 0 人/ 天 3 0 人/ 天 5 0 人/ 天 7 0 人/ 天到達率60%現(xiàn)場訂車及客戶信息留存分級客戶邀約H 級4 0 人，A 級6 0 人，B 級8 0人，C 級1 2 0 人，共3 0 0 人/ 站商業(yè)區(qū)或高檔小區(qū)D M 投放媒體投放挑選3 處場地客戶邀約見 附件 “ 2020 汽車公園前 期工作反饋 sheet1” 18 經(jīng)銷商 前期準備 工作 ? 工作 進程 總 表 （詳見附件 Checklist） 活動前五天 活動前一周工作 開展進程表 現(xiàn)場物料準備 運輸車引領(lǐng)進城 外聘人員招募 活動前四天 促銷計 劃上報 經(jīng)銷商分工安排 銷售顧問及現(xiàn)場講解員安排 展示車輛安排 活動前三天 運輸車引領(lǐng)進場 搭建協(xié)調(diào) 保安人員安排 活動前二天 PG 培訓安排 （美施培訓） 協(xié)調(diào)會 銷售顧問培訓 活動前一天 現(xiàn)場熟悉 活動預演 AV 設(shè)備到位 市場經(jīng)理工作進程安排 活動前四周 活 動前二到四周工作 開展進程表 媒體計劃上報 場地信息上報 活動前三周 場地合同、批文上報 確認收到邀請函 活動前二周 邀約客戶信息上報 抽獎內(nèi)容及禮品上報 運輸車許可證辦理，停放安排 市場經(jīng)理工作進程安排 19 ? 客戶邀約流程 基盤客戶邀約 客戶受廣告吸引 致電展廳，信息留存 汽車公園活動 DMS 新客戶創(chuàng)建 DMS 基盤客戶狀態(tài)更新 購買跟蹤 購買 不購買 邀請函寄發(fā) /短信發(fā)送 完成銷售 進入 database，長期跟蹤 （電話邀約、手機短信邀約、邀請函寄發(fā)） Y N 活動 當日 活動 前三周 活動 前一周 活動 后一月 20 ? 場地選擇 ? 場地選擇要求： – 明確搭建要求（物料實際面積： 16m x 25m，兩邊各留 2m 搭建通道 ） – 明確活動類型（結(jié)合車展或獨立舉辦） – 限制場地：草地，易劃損地面（大理石，玻璃等），有落差、傾斜 、凹凸不平地面 區(qū)域 事項 要求場地要求地勢平坦，四周無障礙物的開闊地（大型商場或超市廣場，遠離市政府及執(zhí)法機關(guān)）尺寸要求單體結(jié)構(gòu): 物料凈占地面積4 0 0 m 178。 （2 0 m 2 9 m ) ，四周各留2 m 施工通道室內(nèi)高度要求 8 m 以上搭建時間活動開始前3