如何提升電信營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-展示頁
2025-02-26 02:36本頁面
【正文】 業(yè)廳的經(jīng)營理念營業(yè)廳的經(jīng)營理念?業(yè)務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范的設(shè)計思路（服務(wù)規(guī)范的設(shè)計思路（ 3））人員軟件硬件?儀表?態(tài)度?表達(dá)?技能?設(shè)備與功能?環(huán)境 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三大要素星級營業(yè)廳與星級營業(yè)員的評定? 五星級營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計? 五星標(biāo)準(zhǔn)? 四星標(biāo)準(zhǔn)? 三星標(biāo)準(zhǔn)? 二星標(biāo)準(zhǔn)? 一星標(biāo)準(zhǔn)? 五星級營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計? 五星營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 四星營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 三星營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 二星營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)? 一星營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決模型有效的監(jiān)督激勵機制良好的服務(wù)禮儀溫馨的服務(wù)環(huán)境營業(yè)中心全體成員營業(yè)中心全體成員營業(yè)廳的核心任務(wù)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)層層計劃良好的組織架構(gòu)與職責(zé)分工規(guī)范有序的工作安排標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程檢查推進制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 6個準(zhǔn)則1. 具體化：明確告知員工被期望做什么2. 簡明化：直接說明誰在何時應(yīng)該做什么3. 可測定：易見的，可量化4. 標(biāo)準(zhǔn)是建立在客戶的需求上 .5. 寫進工作說明和績效考核實施評價中6. 和員工共同制定（二）成功案例簡介中國 移動 A分公司星級 營業(yè) 廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成功案例： A市星級 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)版內(nèi)容架構(gòu)? 服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則? 服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 服務(wù)基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 業(yè)務(wù)受理流程操作服務(wù)規(guī)范? 其他服務(wù)行為規(guī)范? 應(yīng)急管理辦法成功案例： A市 營業(yè)員服務(wù)規(guī)范操作版內(nèi)容架構(gòu)? 營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求? 營業(yè)員組織要求（職責(zé)、素質(zhì)、組織關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等）? 營業(yè)員日常工作規(guī)范? 營業(yè)員業(yè)務(wù)受理流程服務(wù)規(guī)范? 營業(yè)員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范? 營業(yè)員的績效考核辦法成功案例：A市營業(yè)廳績效考核設(shè)計背景? 香港總公司人力資源三項改革政策為指導(dǎo)思想? 對現(xiàn)有移動營業(yè)廳的績效考核制度繼承和發(fā)展? 實現(xiàn)了
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