10電話溝通技巧-展示頁
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【正文】 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 10 2023年 3月 本章回顧 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 本章，我們通過約翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探險(xiǎn)的 故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注 重細(xì)節(jié)。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險(xiǎn)陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。 到達(dá)遺址。貯水、飲駱駝、休息。 啟程之前，先要選擇一個預(yù)期有 利的天氣。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時候，我 代表著整個公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 4 2023年 3月 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學(xué)。電話溝通的技巧 主講人： 客戶服務(wù)中心 內(nèi) 訓(xùn) 課 程 系 列 教 材 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 2 2023年 3月 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)： ? 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。 ? 為你解決在電話溝通中可能將要面對的一切問題！ ? 傳授給您極具實(shí)用價值的方法和理念，使您成為電話溝通的高手！ 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 3 2023年 3月 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。你們到過紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近100年的悠久歷史。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客，真誠地希望與您成為朋友！ 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 5 2023年 3月 我又不是我 您不可能有第二次機(jī)會來重建您的第一印象。 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 6 2023年 3月 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 7 2023年 3月 電話溝通技巧 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細(xì)節(jié) 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 8 2023年 3月 沙漠探險(xiǎn) 經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。如果天公不作美，? 煩就大了！ 進(jìn)行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進(jìn) 行修整。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價。要小 心翼翼地防止機(jī) 關(guān)的暗算，同時， 還要迅速、準(zhǔn)確 地找同寶石可能 的大體位置。 凱旋！ 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 9 2023年 3月 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 返回 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 11 2023年 3月 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 客戶服務(wù)中心培訓(xùn) 12 2023年 3月 制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 以時間為劃分標(biāo)準(zhǔn)； ? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
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