【正文】 ? 指明事實和結果（客觀公正，對事不對人） ? 注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重） ? 總結要點，達成共識 ? 不開空頭支票 ? 一次不要太多的信息 “言不順，則事不成” －孔子 — 有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； — 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； — 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調 ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 管理者的角色認知 ? 管理者角色的新觀念 ? 設計師 – 從根本上解決問題 – 高瞻遠矚 – 幕后英雄 ? 仆人 – 永遠忠于公司的目標 – 服務于下屬 ? 導師 – 傳道 ——授業(yè) ——解惑 管理者的角色認知 一線班組長的角色 ； ； 。 認識主管 同別人一起，或通過別人有效地達成工作目標的過程。一線主管系統(tǒng)訓練 錦田顧問（中國） MIKE CHEN 2023 年 4 月 19 20日 內容安排 ? 一線主管角色和職責 ? 一線主管的領導技巧 ? 制定有效的目標和工作計劃 ? 班組管理和員工參與 ? 精益思想 ? 現場管理的內容和方法 內容講解 案例討論，模擬演練 ? 一線主管的角色認知 ? 一線主管的管理職責 ? 一線主管的必備心態(tài) 一線主管的角色和職責 自我認識：我是主管 邁出第一步 首先恭喜你，自己通過幾年的勤奮、努力和堅韌，終于被任命為主管 畫一張你的自畫像 “知人者智，自知者明”。清楚的了解自己的缺點和優(yōu)點耐心程度、溝通技巧、道德風范、管理動機。 運用管理的四項基本職能（計劃、組織、領導和控制） ? 管理者的一句話描述 管理者是通過調動別人以及其他資源來完成工作 你的下屬的成功決定你的成功 。 ； ； 。 溝通技巧：聆聽 聆聽應注意的事項： ? 和說話者的眼神保持接觸； ? 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息 ? 提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ? 點頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ? 回答或開口說話時 ， 先停頓一下； ? 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝通技巧：聆聽 與下級溝通技巧 —— 表揚要及時 千萬不要吝嗇贊美的語言 ， 對你也許沒有什么 ， 但對于花費了許多精力才辦好事的人而言 ， 那是對他勞動付出的另一種回報 ?? 況且 ，喜好贊美是人類美麗的天性 。 原則：客觀、全面、具體 可做的 不可做的 客觀描述表現和行為 描述你對事情和員工的感性反映 使用具體的措辭 使用抽象和模糊的措辭 描述具體的時間和行為 總是總結他的過失和不足 描述事情本身而非動機 猜測動機，上升到價值評價 與上級溝通、互動的技巧 ?勇于擔當、承擔責任 ?在向上級提出問題之前，先問問自己這些問題 ?先承諾你可以做到的，再對需要的支持提出建議 ?不要把問題帶給上級、讓猴子在自己肩上 ?主動承擔責任、勇于道歉 ?不隱瞞關鍵事件 與上級溝通、互動的技巧 ?維護上級的權威 ?決定的事不可因自己不同意或未公開就不執(zhí)行 ?讓其感到正確的意見來自于領導 ?用正面的價值處理棘手事件 與同事溝通、互動的技巧 ?視同事為事業(yè)合作的伙伴 ?以不破壞關系為前提 ?調適不良心理，避免猜疑和妒嫉 ?圓滿大于是非 急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說 溝通技巧：說話也有方法 員工消極情緒分析 消極情緒的表現 ? 出現大量違法與不滿情緒 ? 出現效率低，人浮于事，或消極怠工的現象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數增多 ? 出現原因不明的疲憊現象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標準 馬斯洛的需求層次理論 自我實現需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 ? 在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導地位。 ? 滿足上行機制：尚未滿足的較低層需求總是主宰，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求 才被激活成為主宰。 激勵技巧 了解激勵理論和應用基礎后，督導人員在日常工作中， 可進一步采取激勵三步曲： 留意征兆 追查原因 采取行動 遲到早退、請假曠工、情緒低落、效率質量下降 個人因素？管理因素？合作因素？ 提出問題所在，消除心理障礙，作出適當安排 主管什么樣的行為能夠激勵員工 1. 友善微笑、真誠贊美 2. 點頭同意目光的注視 3. 關心地詢問 4. 同理心聆聽 5. 用語言或身體語言表達的適當的親熱活動 .一起討論或談話 . 6. 客觀承認錯誤承擔責任 . 7. 聽取不同意見 排名 70后 80后 90后 1 薪資待遇 發(fā)展機會 薪資待遇 2 穩(wěn)定與安全感 薪資待遇 工作與生活的平衡 3 發(fā)展機會 工作挑戰(zhàn)性 發(fā)展機會 4 企業(yè)文化 工作與生活的平衡 企業(yè)文化 5 學習和成長 企業(yè)文化 領導層的關注 6 工作與生活的平衡 學習和成長 學習和成長 7 與上級的關系 領導層的關注 激勵制度 8 領導層的關注 穩(wěn)定與安全感 工作挑戰(zhàn)性 9 激勵制度 激勵制度 穩(wěn)定與安全感 10 工作挑戰(zhàn)性 與上級的關系 與上級的關系 員工需求分析 員工需求分析 從結果可以看出，隨著年齡的增長， 70、 80、 90后在一些關注點上存在著明顯的變化趨勢。對于工作與生活的平衡的關注依次提高 。實際上對于現在工廠中的工人來說，最大的差異也是體現在年齡的差異上。抱有理想、強調自我、注重生活品質又容易沖動的這一批“千禧一代”的工人，對于原有的管理理念和方式的挑戰(zhàn)是顛覆性的，這也決定了企業(yè)必須要適應這一代工人的想法和需求，完成 從靠制度“管理”到以人為本的“管理”的轉變 時間計劃的要領 價值 （重要） 緊迫性 緊迫 重要性與緊迫性 ：與目標有關的活動，凡是有價值的，有利于組織和個人目標實現的就是重要的事。 陷阱一：你不能說“不知道 ” ； 陷阱二：你必須處處維護你的員工； 陷阱三：你必須以身作則、事必躬親 忌言一：我?guī)筒涣四悖? 忌言二：政