【正文】 ? 指明事實和結(jié)果（客觀公正，對事不對人） ? 注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重） ? 總結(jié)要點，達(dá)成共識 ? 不開空頭支票 ? 一次不要太多的信息 “言不順，則事不成” －孔子 — 有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； — 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； — 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 管理者的角色認(rèn)知 ? 管理者角色的新觀念 ? 設(shè)計師 – 從根本上解決問題 – 高瞻遠(yuǎn)矚 – 幕后英雄 ? 仆人 – 永遠(yuǎn)忠于公司的目標(biāo) – 服務(wù)于下屬 ? 導(dǎo)師 – 傳道 ——授業(yè) ——解惑 管理者的角色認(rèn)知 一線班組長的角色 ； ； 。 認(rèn)識主管 同別人一起，或通過別人有效地達(dá)成工作目標(biāo)的過程。一線主管系統(tǒng)訓(xùn)練 錦田顧問（中國） MIKE CHEN 2023 年 4 月 19 20日 內(nèi)容安排 ? 一線主管角色和職責(zé) ? 一線主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 ? 制定有效的目標(biāo)和工作計劃 ? 班組管理和員工參與 ? 精益思想 ? 現(xiàn)場管理的內(nèi)容和方法 內(nèi)容講解 案例討論，模擬演練 ? 一線主管的角色認(rèn)知 ? 一線主管的管理職責(zé) ? 一線主管的必備心態(tài) 一線主管的角色和職責(zé) 自我認(rèn)識：我是主管 邁出第一步 首先恭喜你，自己通過幾年的勤奮、努力和堅韌，終于被任命為主管 畫一張你的自畫像 “知人者智，自知者明”。清楚的了解自己的缺點和優(yōu)點耐心程度、溝通技巧、道德風(fēng)范、管理動機(jī)。 運用管理的四項基本職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制） ? 管理者的一句話描述 管理者是通過調(diào)動別人以及其他資源來完成工作 你的下屬的成功決定你的成功 。 ； ； 。 溝通技巧：聆聽 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項： ? 和說話者的眼神保持接觸； ? 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息 ? 提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ? 點頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ? 回答或開口說話時 ， 先停頓一下； ? 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝通技巧：聆聽 與下級溝通技巧 —— 表揚要及時 千萬不要吝嗇贊美的語言 ， 對你也許沒有什么 ， 但對于花費了許多精力才辦好事的人而言 ， 那是對他勞動付出的另一種回報 ?? 況且 ，喜好贊美是人類美麗的天性 。 原則：客觀、全面、具體 可做的 不可做的 客觀描述表現(xiàn)和行為 描述你對事情和員工的感性反映 使用具體的措辭 使用抽象和模糊的措辭 描述具體的時間和行為 總是總結(jié)他的過失和不足 描述事情本身而非動機(jī) 猜測動機(jī)，上升到價值評價 與上級溝通、互動的技巧 ?勇于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任 ?在向上級提出問題之前，先問問自己這些問題 ?先承諾你可以做到的，再對需要的支持提出建議 ?不要把問題帶給上級、讓猴子在自己肩上 ?主動承擔(dān)責(zé)任、勇于道歉 ?不隱瞞關(guān)鍵事件 與上級溝通、互動的技巧 ?維護(hù)上級的權(quán)威 ?決定的事不可因自己不同意或未公開就不執(zhí)行 ?讓其感到正確的意見來自于領(lǐng)導(dǎo) ?用正面的價值處理棘手事件 與同事溝通、互動的技巧 ?視同事為事業(yè)合作的伙伴 ?以不破壞關(guān)系為前提 ?調(diào)適不良心理，避免猜疑和妒嫉 ?圓滿大于是非 急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說 溝通技巧：說話也有方法 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn) 馬斯洛的需求層次理論 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 ? 在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。 ? 滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求 才被激活成為主宰。 激勵技巧 了解激勵理論和應(yīng)用基礎(chǔ)后，督導(dǎo)人員在日常工作中， 可進(jìn)一步采取激勵三步曲： 留意征兆 追查原因 采取行動 遲到早退、請假曠工、情緒低落、效率質(zhì)量下降 個人因素？管理因素？合作因素？ 提出問題所在，消除心理障礙，作出適當(dāng)安排 主管什么樣的行為能夠激勵員工 1. 友善微笑、真誠贊美 2. 點頭同意目光的注視 3. 關(guān)心地詢問 4. 同理心聆聽 5. 用語言或身體語言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱活動 .一起討論或談話 . 6. 客觀承認(rèn)錯誤承擔(dān)責(zé)任 . 7. 聽取不同意見 排名 70后 80后 90后 1 薪資待遇 發(fā)展機(jī)會 薪資待遇 2 穩(wěn)定與安全感 薪資待遇 工作與生活的平衡 3 發(fā)展機(jī)會 工作挑戰(zhàn)性 發(fā)展機(jī)會 4 企業(yè)文化 工作與生活的平衡 企業(yè)文化 5 學(xué)習(xí)和成長 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注 6 工作與生活的平衡 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長 7 與上級的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注 激勵制度 8 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注 穩(wěn)定與安全感 工作挑戰(zhàn)性 9 激勵制度 激勵制度 穩(wěn)定與安全感 10 工作挑戰(zhàn)性 與上級的關(guān)系 與上級的關(guān)系 員工需求分析 員工需求分析 從結(jié)果可以看出，隨著年齡的增長， 70、 80、 90后在一些關(guān)注點上存在著明顯的變化趨勢。對于工作與生活的平衡的關(guān)注依次提高 。實際上對于現(xiàn)在工廠中的工人來說，最大的差異也是體現(xiàn)在年齡的差異上。抱有理想、強調(diào)自我、注重生活品質(zhì)又容易沖動的這一批“千禧一代”的工人，對于原有的管理理念和方式的挑戰(zhàn)是顛覆性的，這也決定了企業(yè)必須要適應(yīng)這一代工人的想法和需求，完成 從靠制度“管理”到以人為本的“管理”的轉(zhuǎn)變 時間計劃的要領(lǐng) 價值 （重要） 緊迫性 緊迫 重要性與緊迫性 ：與目標(biāo)有關(guān)的活動，凡是有價值的，有利于組織和個人目標(biāo)實現(xiàn)的就是重要的事。 陷阱一：你不能說“不知道 ” ； 陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工； 陷阱三：你必須以身作則、事必躬親 忌言一：我?guī)筒涣四悖? 忌言二：政策向