【正文】 忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗的團綴成員來操控。 【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。 ，一切待工作完成後再說。 ，才會找部屬來討論工作進度。 ，才將工作授權(quán)給當時最閒的人。 、提昇的機會，但不常這麼做。 ，我會授權(quán)得更多。 ，我認為絕對有必要。 ，依據(jù)授權(quán)工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應(yīng) 訂出繳交進度報告的時間。 ，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán) 給哪些人去做。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 ，但那些工作並不是那麼重要。MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn) 2. 授權(quán)的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 4. 授權(quán)的六個層級 5. 認識四種授權(quán)風(fēng)格 6. 主管有效授權(quán)的技巧 7. 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 8. 委派部屬職責(zé)的技巧 9. 如何透過授權(quán)增進部屬能力 授權(quán)是主管的重要管理功能 ? 管理是透過他人來完成工作 ? 主管最大的價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻 ? 善用部屬優(yōu)點是授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)的真正意義何在？ ? 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 委派部屬職責(zé) ? 建立正確的工作責(zé)任意識 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 預(yù)算權(quán)限 ? 行政權(quán)限 ? 賞罰權(quán)限 ? 關(guān)係權(quán)限 ? 資訊權(quán)限 授權(quán)時要考慮的因素 ? 了解自己授權(quán)風(fēng)格 ? 認識四種授權(quán)風(fēng)格 ? 了解部屬的能力條件 問卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 。 ，我會仔細評估那人的優(yōu)缺點，以確保他有執(zhí)行的能力。 ，可以使他們成長得更快。 ，我就絕不自己動手。 ，我會弄清楚這個任務(wù)的目的、方式及期限，並盡 可能與執(zhí)行者取得共識。 ，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測時日。 問卷：認知自己不授權(quán)的原因？ 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 ，否則我只把自己不想做的事分派出去。 ，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。 。 ，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。 ，我會馬上介入。 認識四種授權(quán)風(fēng)格 ? 主導(dǎo)型（ Controller） ? 教練型（ Coach） ? 顧問型（ Consultant） ? 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 主導(dǎo)型（ Controller） 【優(yōu)點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【適用情況】 團隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。 教練型（ Coach） 【優(yōu)點】 團隊成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯的風(fēng)險；但要鼓勵他們敢於承接任務(wù)。 【適用情況】 團隊成員具備部分經(jīng)驗，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。 【缺點】 決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請教你。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【優(yōu)點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業(yè)，能主動、有幹勁和決心。 【適用情況】 團隊成員有豐富經(jīng)驗和十足幹勁，能獨立作業(yè)並解決大部分的問題。去年獲上級賞識，晉升課長。 陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發(fā)展。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的 DM設(shè)計，好像還沒開始進行?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對話） （劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的 DM之外，還有沒有其他的案件？」 （陳）：「嗯，大概就是這樣了?！? （劉）：「依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。說什麼上司認為她沒事幹， … 兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。由支援課中之一位 A小姐擔(dān)任助理，每天負責(zé)出貨打單作業(yè)，需在 terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時忙碌不已。但 A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由 B小姐，致使後者一人支援四位 Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午 10:30即截單，致使作業(yè)常逾時而經(jīng)銷商未能即時收到貨， B小姐也感工作量太多而顯得無效率。 每次參加會議接受任務(wù)指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。我以一種很不高興的態(tài)度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。我該如何彌補這一情況呢？ 分析問題 對策研討 ＃ ，提供經(jīng)驗指導(dǎo) 1. 利用工作進度檢討會議，了解委派狀況 2. 現(xiàn)場走動，主動關(guān)心及支持 3. 針對工作品質(zhì)、速度，提供個人經(jīng)驗 4. 鼓勵同仁主動發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 5. 了解工作進度時，避免造成部屬誤解 ＃ ，給予肯定讚賞 1. 從工作報告中了解部屬用心及付出之努力 2. 對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查 3. 報告中要重視數(shù)據(jù)表達的成果 4. 對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 1. 感覺對方表現(xiàn)好時，就當場讚揚他 2. 利用具體的事實，給對方讚許 3. 指出所讚揚內(nèi)容會帶來的效益 4. 簡潔表達自己的感受 5. 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚他 7. 可藉由他人來間接讚揚對方 ＃ ，事實更正協(xié)助 1. 定期一對一與部屬溝通，了解其狀況 2. 依據(jù)工作標準，個別指出缺失之事實，立即加以糾正 3. 鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省 4. 給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正 2. 利用具體的事實予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 6. 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權(quán)與委派職責(zé)表 No 授權(quán)與委派職責(zé)項目 期望要求標準 A B C D E F 需要協(xié)助事項 1 2 3 4 5 6 7 8 授權(quán)程度不同 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標，要求最終報告 Level 6. 對團隊授權(quán)，鼓勵其自主運作 部屬姓名： 如何透過授權(quán)增進部屬能力