快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)-展示頁(yè)
2025-02-24 04:15本頁(yè)面
【正文】 的重要性 三 、 保障快件信息安全的基本要求 第三節(jié) 職業(yè)安全知識(shí) 一 、 職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防 二 、 職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品 三 、 企業(yè)的職業(yè)安全文化 第四節(jié) 快件安全知識(shí) 一 、 快件安全的內(nèi)容 防止損毀 、 被盜 、 泄密 及丟失 。 第一節(jié) 快件的定義和分類 一、快件定義 二、快件分類 第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)知識(shí) 一、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié) 二、國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié) 三、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求 四、禁限寄規(guī)定 第四章 快遞服務(wù)禮儀（ 1分） 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。 二、快遞服務(wù)的基本要求 有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。 二、職業(yè)守則的具體要求 三、職業(yè)守則的特點(diǎn) 體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性 體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性 第二章 快遞服務(wù)概述（ 4分） 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用 。 三、職業(yè)道德的特點(diǎn) 職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性穩(wěn)定性。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。 基礎(chǔ)知識(shí)部分 第一章 職業(yè)道德 （ 5分） 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點(diǎn)要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級(jí)（快件處理）培訓(xùn) 高級(jí)職業(yè)技能鑒定 ? 理論考試 ? 90分鐘， 80道試題，包括 40道單項(xiàng)選擇題、 20道判斷題和 20道多項(xiàng)選擇題題，填涂答題卡。 ? 技能考核 ? 60分鐘， 8道試題，包括 5道筆試題和 3道實(shí)操題。 第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識(shí) 一、職業(yè)道德的定義 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。 二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容 職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。 四、職業(yè)道德的重要作用 第二節(jié) 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求 一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。 第一節(jié) 快遞服務(wù)的起源與發(fā)展 一、快遞服務(wù)的起源 二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程 三、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 四、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié) 快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類 一、快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn) 二、快遞服務(wù)的分類 第三節(jié) 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義 二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類 三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò) 四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié) 快遞服
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