【正文】 體－公眾 ? 公眾分析 ? （一）影響公眾行為的個體心理 ? 3．態(tài)度與公眾行為 態(tài)度是指個人對某個對象所持的認(rèn)識 、 評價及其傾向性 。 ? 另一種劃分，六種類型：功名型、安穩(wěn)型、享樂型、儲蓄型、事業(yè)型和模糊型。 ? 常見的心理定勢有： （ 1） 首因效應(yīng) （ 2） 暈輪效應(yīng) （ 3） 經(jīng)驗效應(yīng) （ 4） 移情效應(yīng) （ 5）近因效應(yīng)（ 6）羅森塔爾效應(yīng)（“ 皮格馬利翁效應(yīng) ” 或“ 期待效應(yīng) ” ） 公共關(guān)系客體－公眾 ? 公眾分析 ? （ 一）影響公眾行為的個體心理 ? 2．價值觀與公眾行為 價值觀是指一個人對周圍事物的是非、好壞、善惡和重要性的評價。要想建立良好的人際關(guān)系和公共關(guān)系，必須先具有正確的社會知覺。 ? 1．知覺和公眾行為。它是與公共關(guān)系主體也即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個人的總和。 大致可分為： 政府性組織 ， 公益性的團(tuán)體組織 ，如基金會、社會志愿者協(xié)會、慈善機(jī)構(gòu)等； 文教類的團(tuán)體單位 ，如學(xué)校、研究所、教育部門、文藝團(tuán)體等； 環(huán)保類團(tuán)體組織 ，如綠色組織、動物保護(hù)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)； 消費者權(quán)益保護(hù)類團(tuán)體組織 ，如消協(xié)、法律援助中心、社區(qū)業(yè)主管委會等。如 制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。 政治組織如政府部門、法院、檢察等行政機(jī)關(guān)。 公共關(guān)系 組織 傳播 公眾 （主體） （客體） 本質(zhì)：雙向交流 要素之間的相互作用 承擔(dān) 承擔(dān) 傳播 大眾傳播 社區(qū)公眾 媒介公眾 顧客公眾 內(nèi)部公眾 公眾 個人傳播 公共關(guān)系主體－組織 ? 公共關(guān)系主體的類型 ，社會組織可以分為經(jīng)濟(jì)組織、文化組織和政治組織 經(jīng)濟(jì)組織如生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)等。 公共關(guān)系客體是公眾，是公共關(guān)系主體實施公共關(guān)系活動的對象、承受者。 ? 其英文為 Public Relations，縮寫符號為 PR，簡稱公關(guān)?？ㄌ乩锲蘸桶?李（ 1877—1934）現(xiàn)代公關(guān)的創(chuàng)始人 公共關(guān)系時間之父 理念：“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話” （三）“投公眾所好”時期 代表人物 :愛德華 斯蒂芬斯 班揚(yáng) 《 天路歷程 》 中的“扒糞者” 扒糞運(yùn)動遏制了腐敗的滋生 同時，也大大破壞了企業(yè)在公眾中的形象 ? 公共關(guān)系是為改善企業(yè)形象而生，并將繼續(xù)為企業(yè)形象而存在。昨天現(xiàn)場還以 賣了寧陵縣一棵百年老梨樹的所有權(quán)。 ? “梨王”的底價為 ，經(jīng)過十多次舉牌，最終以 ?！罢驗樗掷鎭碇灰祝岳嫱?、梨后也是可遇不可求的。 ? 酥梨平均單果重 200克 ~250克，而大紅梨平均單果重800克，此次的酥梨“梨后”就是大紅梨樹和酥梨樹授粉得到的果實。原來，“金頂謝花酥梨”是雜交品種，自己只能開花不能“懷孕”，必須由其他品種梨樹授粉才能結(jié)果?！袄嫱酢睘榇蠹t梨品種，重 1750克；“梨后”為寧陵特產(chǎn)“金頂謝花酥梨”，重 1300克，均為當(dāng)?shù)剡@兩類品種中重量最大的單果梨。 2023年 9月 8日，兩個梨在鄭州共拍出 6萬元的“天價”。公共關(guān)系原理與實務(wù) 鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院 武東曉 為一個蘋果增值 —— 1000000萬 ? 增值的方法： ? 包裝 ? 深加工 ? 開發(fā)功能 ? 賦予文化 ? 買賣無論大小，出售的搜是智慧 ? 公共關(guān)系是一種形象營銷，是營銷的最高境界。 河南“梨王”“梨后”共拍出 6萬元天價 ? 一個“梨王” ，一個“梨后” 。 ? 組織這場拍賣會的是商丘市寧陵縣政府。 ? 梨咋還分公母？寧陵縣農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)藝師郭超峰透露了其中“姻緣”。 因此，當(dāng)?shù)乩孓r(nóng)習(xí)慣將授粉梨樹結(jié)的果子叫“公梨”，將酥梨叫“母梨”。 ? 為了給梨樹授粉，當(dāng)?shù)毓r(nóng)要在大紅梨花將開未開之際摘下花朵，加熱使其開放，然后給酥梨花一朵一朵地“點粉”，一棵梨樹要等 3天才能完成授粉，這期間，果農(nóng)對梨樹的照料比對孩子還親?！惫逭f。據(jù)了解，該公司去年也以 1426克的“梨王”，該女士始終沒有透露梨王拍得后的用途。 ? 據(jù) 《 東方今報 》 08－ 09－ 09 公共關(guān)系的神奇魅力 ? 思考： 這則材料的性質(zhì)是什么？新聞？廣告？ 組織這場拍賣會的目的是什么？ 這場拍賣會的最大受益者是誰？ 最大受益是什么？ 公共關(guān)系的起源 ? 古代公共關(guān)系的萌芽 ? 凱撒發(fā)行了世界上最早的日報 ——《 每日記聞 》 ? 商鞅和“徙木立信” ? 諸葛亮七擒孟獲 公共關(guān)系為誰而生？ ? 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生背景 ? 19世紀(jì) 30美國生產(chǎn)力的發(fā)展 ? “ 便士報運(yùn)動 ” ? “扒糞運(yùn)動” 記者 林肯 公共關(guān)系發(fā)展的四個階段 （一）愚弄公眾時期 代表人物 :巴納姆 理念： “凡宣傳皆好事” （二）單向不對稱時期 代表人物 :艾維 伯內(nèi)斯 現(xiàn)代公關(guān)的先驅(qū) 、現(xiàn)代公關(guān)理論之父 理念：“投公眾所好” （四）“雙向?qū)ΨQ”時期 代表人物 :斯科特 森特 理念：“雙向?qū)ΨQ” 、互動 提出“四步工作法” 什么是公共關(guān)系？ ? 公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理的學(xué)說。 公共關(guān)系的基本特征 ? 以樹立良好形象為目標(biāo) ? 以公眾之上為基本原則 ? 以真誠為信條 ? 以互惠互利為原則 ? 以追求長遠(yuǎn)利益為方針 ? 以雙向溝通為手段 ? 以全員公關(guān)為依托 ? 以不斷創(chuàng)新為追求 公共關(guān)系的功能和基本原則 ? 一、公共關(guān)系的功能 ? 雙向溝通信息 ? 參與組織決策 ? 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 ? 建立良好信譽(yù) ? 教育引導(dǎo)公眾 ? 擴(kuò)大社會交往 公共關(guān)系的功能和基本原則 ? 二、公共關(guān)系的基本原則 ? 互惠互利原則 ? 真實真誠原則 ? 公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)從事實出發(fā) ? 不斷創(chuàng)新的原則 ? 尊重公眾的原則 ? 全員公關(guān)原則 ? 平時聯(lián)絡(luò)的原則 公共關(guān)系三要素 ? 公共關(guān)系三要素 主體 傳播 客體 公共關(guān)系主體即社會組織， 是公共關(guān)系的實施者、操作者、承擔(dān)者。 公共關(guān)系傳播溝通是實現(xiàn)協(xié)調(diào)關(guān)系、管理形象的方法。 文化組織如 學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、圖書館等。 ，社會組織可以分為贏利性組織、非贏利性組織 贏利性組織是以組織的利益為目標(biāo)的社會組織。 非贏利性組織是一類不以市場化的贏利目的作為自己宗旨的組織。 公共關(guān)系客體－公眾 ? 什么是公眾？ 所謂公共關(guān)系的公眾（ Public），是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體。 ? 公眾的分類 內(nèi)部公眾與外部公眾 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 公共關(guān)系客體－公眾 ? 公眾分析 ? （一）影響公眾行為的個體心理 ? 影響公眾行為的個體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個方面：知覺、價值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、興趣和能力。 知覺分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸角五種感覺。社會知覺主要包括人際知覺和自我知覺。 ? 美國的行為學(xué)家格雷夫思曾把不同人的價值取向分為七種類型：反應(yīng)型、依賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社交型和現(xiàn)實型。 ? 價值觀是影響人們動機(jī)和行為的一個主要因素 ，在處理與公眾的關(guān)系時，要善于識別不同價值取向的公眾，爭取達(dá)到更好的公關(guān)效果。 態(tài)度是引起和指引人的行為的重要因素 ， 對人的行為具有內(nèi)在的影響力 ，甚至決定了一個人的生活方式 。 一方面 ， 態(tài)度影響著公眾的選擇和判斷 另一方面 ， 態(tài)度潛在地決定了公眾會按照某一方式來行動 。 一般說來 ， 需要越迫切 ， 行為越積極；行為越積極 ， 產(chǎn)生的需要越多 ， 速度越快 ， 層次越高 。 “ 人心不足 ， 得隴望蜀 ” “ 水往低處流 ， 人往高處走 ” 5． 性格 、 氣質(zhì)與公眾行為 性格是一個人較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式 ， 是一個人的全部品質(zhì)和特點的總和 。 一般說來 ， 需要越迫切 ， 行為越積極；行為越積極 ， 產(chǎn)生的需要越多 ， 速度越快 ， 層次越高 。 “ 人心不足 ， 得隴望蜀 ” “ 水往低處流 ， 人往高處走 ” 5． 性格 、 氣質(zhì)與公眾行為 性格是一個人較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式 ， 是一個人的全部品質(zhì)和特點的總和 。 ? 公眾的角色是復(fù)合的，但是無論充當(dāng)哪一種角色，都有年齡、性別、職業(yè)和文化方面的基本心理特征，每一個成年人至少具備這四種基本的心理特征。 ? 如女子或老人作為活動的對象時，公關(guān)人員就要把握女子或老人的主要心理特征； 公共關(guān)系客體－公眾 ? 公眾分析 ? （三）影響公眾行為的群體心理 ? 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認(rèn)同感。 相對于從眾心理，是一種背離群體心理產(chǎn)生的個體心理。 走自己的路 ,讓別人攀比去吧 ! 公共關(guān)系客體－公眾 ? 公眾分析 ? （三）影響公眾行為的群體心理 ? 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 無組織的群體心理最典型的表現(xiàn)形式有時尚、輿論與流言、騷動。所以，有的學(xué)者將這一類心理現(xiàn)象稱為“流行心理”。 一段時期內(nèi)，社會上相當(dāng)多的公眾對某個特定的觀念、行為、語言或生活方式等產(chǎn)生崇拜并進(jìn)行追求，并且公眾相互之間還互相模仿，相互產(chǎn)生著連鎖性感染。 讓社會組織的形象能在較短時間內(nèi)“風(fēng)靡”起來。 （ 2）輿論、流言與公眾行為。 尊重輿論、傾聽輿論 、順應(yīng)輿論 、勸導(dǎo)輿論。 流言具有極大的破壞力，是社會的不安定因素。 公共關(guān)系客體－公眾 ? 公眾分析 ? （三）影響公眾行為的群體心理 ? 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 無組織的群體心理最典型的表現(xiàn)形式有時尚、輿論與流言、騷動。所以，有的學(xué)者將這一類心理現(xiàn)象稱為“流行心理”。騷亂是在某一種特定場合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為，是一種暫時的無政府狀態(tài)。當(dāng)激情發(fā)泄完 ， 心理恢復(fù)平靜之后 ， 騷亂也就戛然而止 。 公共關(guān)系手段 — 傳播與溝通 ? 公共關(guān)系與廣告 1．公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系 公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息 公共關(guān)系工作能對廣告起指導(dǎo)作用，它可以確定廣告的宣傳主題