如何持續(xù)質量改進與規(guī)范化服務-展示頁
2025-02-24 03:33本頁面
【正文】 質控組n 護理質量活動小組－科室及病房 n 護理質控網絡的建立 護理質控網絡包括質控組織、質控層次、管理流程和信息流，也體現(xiàn)了考核、評價、獎懲的程序 。n 護理質量管理鼻祖－南丁格爾護理質量管理目標n 服務對象－滿足其合理需求n 護理人員－規(guī)范行為，易于執(zhí)行n 管理者－發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進n 教育者－針對性在職教育n 醫(yī)院－節(jié)省資金，經濟效益有效護理管理控制系統(tǒng)的觀點n 質量組織與分層控制n 體現(xiàn)整體護理，以病人為中心n 廣泛與綜合n 協(xié)同和獨立n 倫理和安全性n 全面質量管理n 預防為主n 護理質量零缺陷n 事實和數(shù)據(jù)化n 持續(xù)護理質量改進建立健全護理質量管理體系n 目標體系n 組織體系 n 標準體系n 質量指標體系n 檢控評價體系n 管理信息體系護理目標n 通過護理質量控制，使護理人員在業(yè)務行為活動，思想職業(yè)道德方面符合客觀的要求和病人的合理需求。 群組中所有成員為尋求更高的目標而進行改革的正確實踐， 在標準之上尋求更大的改進QC 質量控制 CQI 持續(xù)質量促進QA 質量保證 QM 質量管理TQM 全面質量管理n 滿足消費者需要， 甚至超出需要；n 消除錯誤和浪費達到服務的持續(xù)改進；n 通過加強培訓促使每個員工參加到質量改進過程中；n 對各種操作過程的測評必須按照最佳效益來掌握如何改進， 在什么環(huán)節(jié)上改進； n 每一道流程從最開始到任何時候都要保持高質量；n 組建有員工參與的質量小組護理質量管理n 醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員層層負責， 用科學的管理方法建立完整的質量管理體系， 一切從病人出發(fā)，保證質量的服務過程和工作過程。護理質量內涵n 執(zhí)行醫(yī)囑及時準確 護理文件書寫正確清晰n 基礎護理到位 護理不當給病人帶來的影響n 更主動的為病人提供幫助－使病人在治療、康復過程中得到最佳的、個性化 的照顧n 護理問題是否全面準確， 并隨病情變化及心理狀態(tài)的變化而變化n 能否及時、全面、正確的運用護理程序思維， 并形成完整的護理文件n 護理工作能否在診斷、治療、生活、環(huán)境、衛(wèi)生管理等方面更好的協(xié)同作用護理質量n 基礎質量：護士數(shù)量、人員素質、護理設施、醫(yī)院環(huán)境 ……n 環(huán)節(jié)質量：運行中的質量，運行中的病歷、各項操作的過程n 終末質量：病人對護理工作的滿意程度、是否發(fā)生了護理差錯質量的形成質量冰山現(xiàn)象與三層次結構質量形成深在水下質量表現(xiàn)冰山之頂水面冰 山質量管理發(fā)展三個階段的比較 全過程的護理服務質量? 全過程：強的質量環(huán)節(jié) +弱的質量環(huán)節(jié)? 服務對象總的質量評價往往取決于弱環(huán)? 做了十件好事，已記不清；有一件事未做好， 病人的評價就可能以偏概全n 質量控制 －根據(jù)既定目標和標準對活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。n 正確、及時、安全、有效、完善的護理。n 質量已成為醫(yī)院在市場競爭中立于不敗之地的關鍵所在，是醫(yī)院管理的核心。 體現(xiàn)： 護理人員素質、 護理管理水平、 護理業(yè)務技術 工作效果 護理質量的特性 n 功能性n 技術性n 整體性n 安全性n 時間性n 精確性n 圓滿性n 倫理性護理質量n 是一項滿足人的健康需求的獨特服務行業(yè)。從醫(yī)院評審看臨床護理質量持續(xù)改進與規(guī)范化服務 醫(yī) 院 概 況n 1921年建院n 中國協(xié)和醫(yī)科大學臨床教學醫(yī)院n 中國醫(yī)學科學院臨床研究所n 集醫(yī)療、教學、科研為一體的綜合性醫(yī)院n 全國疑難重癥診治指導中心n 嚴謹、求精、勤奮、奉獻醫(yī) 院 概 況三級甲等醫(yī)院1800多張床位60余個護理單元3500余名職工1300名護理人員護理部管理架構護理管理組織結構質量n 一種產品、一種服務、工作的優(yōu)劣程度，受技術、經濟、人力、管理等多方面的影響和制約。n 可測量n 動態(tài)變化n 把對的事情作對n 與結果密切相關n 人人有責質量管理n 目標基于顧客（ client） 的需求和期望n 整個工作是有步驟和個性化的n 持續(xù)的促進n 有參與的機制n 有組織文化n 通過解決問題來達
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