【正文】 . 為 什 么 要促 進(jìn) 6σ? 3. 6σ的特征6σ 推進(jìn)效果 / 優(yōu)秀性推行效果 : 通過失敗費用的減少 ， 產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善 , 顧客滿意度上升 達(dá)到經(jīng)營成果可視化 。Great Company Great People Ⅱ . 為 什 么 要促 進(jìn) 6σ? 1. 品 質(zhì) 和失 敗費 用* 主要制品年度 SVC(售后服務(wù) )不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移 * SVC不良率 (%)● ●● ○☆‘96 ‘97 ‘98 2023 革新化的不良改善活動‘93●Great Company Great People “現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費用是冰山的一角 ”檢查報廢再作業(yè)不合格服務(wù)傳統(tǒng)品質(zhì)失敗費用 ( 容易定義 )銷售損失延誤交期失掉顧客信用度辦公費用 庫存過多過多重作業(yè) Long cycle time設(shè)計變更 追加的品質(zhì)失敗費用 (不易測定或有困難 )Ⅱ . 為 什 么 要促 進(jìn) 6σ? 1. 品 質(zhì) 和失 敗費 用Great Company Great People Ⅱ . 為 什 么 要促 進(jìn) 6σ? 2. Paradigm Shift高品質(zhì)并非意味著高費用 , 高品質(zhì)由低成本創(chuàng)出 。* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 質(zhì)量，成本，交貨期Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 9. 6σ的哲 學(xué) 意 義◆ 對某種現(xiàn)象不能定量表示，這意味著沒有正確了解有關(guān)問題?！?要知道問題是什么就必須首先進(jìn)行測定?！?要控制工序變動就必須找出引起變動的原因?！?要提供優(yōu)質(zhì)的 QCD就必須有工序能力?！?要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客。 6σ 活動不是對選定的 CTQ本身進(jìn)行改善，而是對引起問題的原因因子 (X1,X2… ) Focusing進(jìn)行改善。 只要有顧客 ,服務(wù)對象的地方都可以運用 6σ 改善工具。4Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 2. 統(tǒng)計 性思考Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 2. 統(tǒng)計 性思考6 σ目標(biāo)是脫離目標(biāo) Target(雖然精密但是不準(zhǔn)確 )與目標(biāo)對象相比分散大(雖準(zhǔn)確但不精密 ) 處于目標(biāo) Targe (精密度 , 正確度高 )SuSlXSuSlXSuSlX偏 重 保 障 散 布 中 心工序中心化減少散布Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 2. 統(tǒng)計 性思考6 σ3 σ平均值 USL+ 6 σ 6 σ 3 σ + 3 σσ %σσLSLDefectProbability Area? σ(Sigma) 是 希臘字母，表示工程及 Process 的散布 (Variation)的尺度 是工程能力的統(tǒng)計性測量單位， 值可以以 DPU(Defect per Unit) 或 PPM(Parts per Million)表示 Sigma值越小，工程的不良水準(zhǔn) 則越低 Sigma值越小，費用越少、 Cycle Time越短、顧客滿意度越高σGreat Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 3. 6σ的定 義6σ規(guī)格的上限和下限之間 包含 177。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96 97 98 99 100 104101規(guī)格下限規(guī)格上限102 103? 全數(shù)檢查從時間上、 經(jīng)濟上是不可能的！? 使用 Sample的統(tǒng)計變量 (平均值和散布 )來判定 總體特性。4)○ 10 個 Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以判斷該批產(chǎn)品良好，但增加平均值和散布的概念時， 推定總體內(nèi)含有 %不合格品，因此 不能 判斷該批產(chǎn)品均為合格品?！?通過品質(zhì)革新活動，實現(xiàn) 低投入、高質(zhì)量 。 98年 12月 1日 6σ 親切會議CU長Message● 向往成為世界超一流的企業(yè)都是通過 6σ 經(jīng)營，將 顧客滿足放在了首位 。● 通過 6σ, 我們解決問題的能力比過去提高了很多。● 在韓國有 LG電子、三星電子等參與了 6σ 運動，這以后全地球刮起猛烈的 6σ 颶風(fēng)。Six Sigma 基 礎(chǔ) 培 訓(xùn)課 程RD研發(fā)支援生產(chǎn) 6σ TransactionManufacturingGreat Company Great People Part 1. 6σ 導(dǎo) 入Part 2. 基 礎(chǔ)統(tǒng)計Part 3. 工程能力Part 4. 6σ Process目 錄目 錄6σ(Six Sigma) 導(dǎo) 入Great Company Great People Ⅰ. 6σ 是什 么 ? Ⅱ. 為 什 么 要促 進(jìn) 6σ ?Ⅲ . 怎 樣 推 進(jìn) 6σ ?材料 構(gòu) 成Great Company Great People 如果有人 問 你 『 6σ是什 么 ? 』 你會怎 樣 回答？Ⅰ. 6 σ是什 么 ?Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 1. 6σ導(dǎo) 入 環(huán) 境● 6σ(sigma) 是進(jìn)入 21世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營革新活動 。 1987年 Motorola(摩托羅拉公司 )開始采用以來，先后有 GE公司 (1995年 )、 Sony公司 (1997年 )等引進(jìn)使用用，從此 6σ 活動有了迅速的活躍、發(fā)展。 背景必要性● 6σ 是 知識經(jīng)營的一部分 。● 用 6σ 營造堅定的 LG模式?！?找出最佳條件，使企業(yè)能創(chuàng)出最高效率和最大利潤，以經(jīng)營整體為對象的革新活動。Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 2. 統(tǒng)計 性思考◆ 總體和樣本樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample 10個的測定 (規(guī)格 : 100177?！?據(jù)此推而廣之，可以運用 工序能力 測定工序的缺陷。該 產(chǎn) 品是否 為 合格品？Great Company Great People 9797989898989999100101規(guī)格 :100177。6s 的 Data此時測定的不良率為 * 標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation,σ) : 表示 DATA離中心的偏離程度的統(tǒng)計指數(shù)6 σ中心值 規(guī)格上限規(guī)格下限+ 6 σ 6 σσ+ 3 σ 3 σσ3 σ %統(tǒng)計意義上的 6σGreat Company Great People SpecLSL USL我們是合格的如果 Specin， 就合格Specout的話就不合格檢出不良率I am Data我還活著！ 至今為止是 …Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 3. 6σ的定 義Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 3. 6σ的定 義 以后是 …SpecLSL USL集合于中心 才合格散則死雖然是 Specin如果達(dá)不到水準(zhǔn)就不合格把隱藏的不良事前預(yù)測啊 ! 有吃的（不良）Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 3. 6σ的定 義作為活動目標(biāo)的意義6 5 2334 6,2103 66,8072 308,537σ PPM? 小圖書館內(nèi)所有圖書中存在一個單詞的誤差? 1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為 340美元? 1年時間中的 ? 書的每一頁有 ?1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為 670萬美元?1年時間中的 24日Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 3. 6σ的定 義? 適用于 所有的工序 、 業(yè)務(wù)? 是 適用科學(xué)的統(tǒng)計方法? 查找問題的根本原因? 分析并進(jìn)行改善的活動 ? 通過減少不良，提高數(shù)率，提高顧客滿意度? 是達(dá)成經(jīng)營成果的經(jīng)營核心技巧 PPM 達(dá)成(百萬個中 )Cp=, Cpk=什么是 6σ活動 ?注 ) PPM : Parts per Million的簡稱 , 百萬個中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index的簡稱 ,表示工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時的工序能力指數(shù)作為活動方法的 定 義Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 4. 6σ的本 質(zhì)1. 作 為統(tǒng)計 學(xué) 測 定手段：2. 作 為 Tool上的意 義 ：? 明確 說 明 為 了解我 們應(yīng) 向何 處 去 應(yīng) 做些什 么? σ測 定是指 測 定 產(chǎn) 品及服 務(wù) 狀 態(tài) 的尺度、目 標(biāo)是 開 發(fā) 、生 產(chǎn) 、 銷 售、服 務(wù) 的全部 Biz. System都可適用的 Full Package 化的 Tool3. 事 業(yè)戰(zhàn) 略上的意 義 :? 活用在 經(jīng)營 核心的 戰(zhàn) 略 樹 立? Process 測 定 → 確 認(rèn)現(xiàn) 在位置 → Target 設(shè) 定 → 戰(zhàn) 略性改善活 動 → 測 定成果 / 補償4. 生活哲 學(xué) 上的意 義 :? 減 少失 誤 ，改善 Loss? 與 其 說 努力去做不如 說 明智地去做Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 4. 6σ的本 質(zhì)根據(jù) σ Level 的意義? 只收獲掉地的果實? 基本生產(chǎn)的結(jié)果3σ 的墻 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè)? 只收獲下部的果實? 運用 QC 7tool的結(jié)果? 可收獲大部分果實? 運用工序最佳化的結(jié)果 6σ 的結(jié)果? 所有果實適期里全部收獲? 所有果實都是上等果實4σ 的墻 工序的革新5σ 的墻 設(shè)計的革新Great Company Great People Systematic ApproachRD生 產(chǎn)銷 售理 論品 質(zhì)實際品 質(zhì)D M A I CD M A D V經(jīng)營成果D I D O VⅠ. 6 σ是什 么 ? 4. 6σ的本 質(zhì)Great Company Great People 6σPhilosophy(哲 學(xué) )Biz Strategy(經(jīng)營戰(zhàn) 略 ) Statistical Tools(統(tǒng)計 工具 )Smarter than HarderChange the way we workDo the right things for the first timeMethodologiesIncrease CompetitiveBiz/Cost ImpactⅠ. 6 σ是什 么 ? 4. 6σ的本 質(zhì)DefinitionGreat Company Great People * CTQ (CriticalToQuality) : 站在顧客角度，影響產(chǎn)品質(zhì)量的核心特征值或 Spec.CTQ(Y) = f ( X1, X2, X3, ... Xn )1) 顧 客 Needs規(guī) 格上限規(guī) 格下限3) Analysis Improvement改善問題 原因2) 現(xiàn) 水準(zhǔn) 測 量6σ Level!, ppm!顧 客 NeedsDefect !規(guī) 格上限規(guī) 格下限TμT=μ T=μⅠ. 6 σ是什 么 ? 5. 6σ問題 解 決 方向Great Company Great People Supplier CustomerDo Need 6σ Project !Activity Focus (CTQs)? 高 SVC不良率? 高 報廢 /再作 業(yè)? 高生 產(chǎn)費 用? Long Cycle Time? 納 期 遲 延? 顧 客 應(yīng) 答 時間遲 延? 帳單 精確度 ...Customers and Suppliers exchange value through a NeedDo Interaction !DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeedInteractionⅠ. 6 σ是什 么 ? 6. 6σ適用范 圍Great Company Great People Ⅰ. 6 σ是什 么 ? 6. 6σ適用范 圍開發(fā)? 為了滿足顧客需要，選定 CTQ? 設(shè)定合理的 Tolerance (公差 )? 確保開發(fā)階段