汽車維修企業(yè)管理[8]-展示頁
2025-02-24 01:10本頁面
【正文】 家的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，反饋信息的質(zhì)量直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量，也影響到銷售公司整車銷售。 （ 4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1）對(duì)于一些維修用的檢測(cè)工具（千分尺、游標(biāo)卡尺、扭力扳手等），要有設(shè)備管理員定期到計(jì)量局進(jìn)行校驗(yàn)，保證維修質(zhì)量。 4）必須具有舉升機(jī)的專用工位。 3）舊件要擺放整齊，不受水和油的腐蝕。 （ 3）維修管理標(biāo)準(zhǔn) 1）車間內(nèi)設(shè)有專門的工具室，統(tǒng)一管理維修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相錯(cuò)，有齊全的領(lǐng)用和交還手續(xù)。 4）實(shí)行 24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理突發(fā)事件。 2）收費(fèi)合理，公布保養(yǎng)價(jià)格表、常規(guī)修理價(jià)格表和備件的價(jià)格目錄，隨時(shí)讓顧客知道故障情況和清單明細(xì)。 4）服務(wù)中心內(nèi)外部形象設(shè)施的建設(shè)要符合廠家建站要求。 2）必須配備有專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待、配件管理、索賠管理和信息傳遞協(xié)調(diào)。 一、按行業(yè)管理分類 （一） 4S特約維修站（中心） 特約服務(wù)站（中心）的定義 特約服務(wù)站（中心）是嚴(yán)格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具，進(jìn)行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。汽車維修企業(yè)管理 單元八 汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理 汽車維修企業(yè)的分類 一、按行業(yè)管理分類 新國標(biāo) GB/T16739— 2023《 汽車維修業(yè)開業(yè)條件 》 從 2023年 1月 1日開始實(shí)施，新國標(biāo)將汽車維修企業(yè)分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。 汽車整車維修企業(yè) 汽車整車維修企業(yè) ,是有能力對(duì)所維修車型的整車、各個(gè)總成及主要零部件進(jìn)行各級(jí)維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。 一、按行業(yè)管理分類 汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶 汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶 ,是從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、 供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）空調(diào)維修、汽車裝潢（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等專項(xiàng)維修作業(yè)的業(yè)戶（即三類汽車維修企業(yè)）。 二、按經(jīng)營形式分類 （一） 4S特約維修站（中心） 特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件 （ 1）基本管理標(biāo)準(zhǔn) 1）獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，如總經(jīng)理為獨(dú)立法人代表，維修場(chǎng)地和設(shè)備獨(dú)立，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算等。 3）按照廠家的要求，對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 2）接待管理標(biāo)準(zhǔn) 1）員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要同一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損廠家的形象。 3）耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時(shí)；隨時(shí)指導(dǎo)用戶如何正確保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。 5）服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進(jìn)行跟蹤電話回訪，隨時(shí)掌握車輛使用情況和客戶的新需求，提高故障一次性排除率。 2）場(chǎng)地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，不允許客戶進(jìn)入修理車間。維修結(jié)束后，要清潔修理部位的油污和水漬。 5）維修場(chǎng)地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。 2）升降機(jī)、四輪定位儀等維修設(shè)備，要按照使用說明書的要求進(jìn)行保養(yǎng)和操作，如有異常，由設(shè)備管理負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)維修，嚴(yán)禁自行處理。因此要求： 1）要求信息反饋必須及時(shí)、準(zhǔn)確。 3）臨時(shí)出現(xiàn)的緊急質(zhì)量信息，要求隨時(shí)進(jìn)行反饋。 連鎖 （ 加盟 ） 經(jīng)營店在一個(gè)共同的經(jīng)營模式下進(jìn)行運(yùn)作 ， 有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用 。 專業(yè)維修 （ 1）發(fā)動(dòng)機(jī)部分：發(fā)動(dòng)機(jī)大修，更換正時(shí)帶，更換空調(diào)帶，清洗噴油器，清潔節(jié)氣門體，更換水泵，更換節(jié)溫器，更換汽油泵，更換缸墊，更換傳感器，更換散熱器，曲軸修磨，氣缸鏜磨等。 二、按經(jīng)營項(xiàng)目分類 （ 3）底盤部分：自動(dòng)變速器維修，手動(dòng)變速器維修， ABS維修，空氣懸掛維修，牽引控制系統(tǒng)維修，更換
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