【正文】 ”，指蘊涵龐大需求的未知市場空間；“死?！?，則指發(fā)展前景的市場空間。更無情的是，市場這只無形的手，讓強者更強，弱者更弱，不留任何情面，此乃管理中的“馬太效應”。 《 珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要（ 20232023年） 》第三部分“構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)”及第四部分“提高自主創(chuàng)新能力”，密切關乎珠三角企業(yè)生存和發(fā)展的政策環(huán)境。 二、汽車維修企業(yè)的類型 ：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶； ： 4S或 3S特約維修站和連鎖加盟經(jīng)營店； ：汽車養(yǎng)護、汽車美容護理、汽車裝飾、汽車改裝、輪胎服務、汽車俱樂部和二手車經(jīng)營。 ? (2)緩解社會就業(yè)壓力 :汽車維修企業(yè)的迅速發(fā)展，起到了不可忽視的作用。 ? (6)汽車維修企業(yè)也是一種高投入、高產(chǎn)出、存在激烈競爭和一定風險的企業(yè)。 具有很強的競爭性。 ? (3)社會分散性。 2．汽車維修企業(yè)的作用和特點 ? 2)特點 ? (1)隨著許多高新技同步發(fā)展。 ? 4)行車安全、節(jié)約能源、環(huán)境保護 是當前急待解決的三大重要問題。 ? 2)汽車產(chǎn)業(yè) 是對國民經(jīng)濟影響極大的產(chǎn)業(yè)。 ? 企業(yè)編制組織結構圖，要結合企業(yè)的自身情況，盡可能做到精簡高效，避免人浮于事，機構臃腫 二、汽車維修企業(yè)的管理機構設置 ? 1)中小型汽車維修企業(yè) (職工人數(shù)少于 100人 )可采用泰羅的職能結構方式，不設置車間， ? 實行廠部與班組兩級管理， ? 2)大型汽車維修企業(yè) (職工人數(shù)多于 100人 ) 應采用 (直線 職能 )的結構方式， ? 實行廠部、車間、班組三級管理， 第二章 機動車維修企業(yè)經(jīng)營管理 ? 第一節(jié) 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點 ? 1．我國汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀 ? 2．汽車維修業(yè)目前存在的問題 第一節(jié) 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點 ? 一． 汽車維修企業(yè)的定義、作用和特點 ? 1．汽車維修企業(yè)的定義 ? 1)經(jīng)濟活動 : ? 從事汽車維護、修理或相關服務等 . ? 2)基本經(jīng)濟組織 : ? 為滿足汽車用戶需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營，獨立核算，具有法人資格 . ? 3)符合中華人民共和國汽車維修業(yè)開業(yè)條件 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 按照 GB/ GB/，包括 8個條件： ； ； ； ； ； ； ； 。 ? 3)規(guī)模較大的汽車維修企業(yè) : ? 如從事汽車大修、總成修理以及小修和汽車專項修理的一類汽車維修企業(yè)，因維修工種和車種增加，企業(yè)員工也達到了百人或者幾百人，企業(yè)的部門專業(yè)化程度更強，分工更細。 ? 2)中等規(guī)模的汽車維修企業(yè) : ? 如從事汽車一級、二級維護和汽車小修方面的二類汽車維修企業(yè)，因維修工種增加，企業(yè)員工也達到了幾十人，就需要按專業(yè)化分工的原則劃分為不同的部門。因此，主管人員要想有效地領導下屬，就必須認真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的管理機構 ? 設置企業(yè)管理機構的基本原則 ． ? 1．管理跨度原則 (所謂管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。 2． 21世紀的企業(yè)管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內容包括： ? ①戰(zhàn)略管理；②決策管理；③信息管理； ? ④資金管理：⑤成本管理；⑥技術設備管理； ? ⑦質量管理；⑧人才管理；⑨形象管理。 ? (4)現(xiàn)代企業(yè)管理更強調了現(xiàn)代社會的信息功能。 ? 他強調要在企業(yè)中要建立高效而非個人化的層級式行政組織結構，以保證每個崗位權責分明，一切按規(guī)章制度辦事。 ? (1)實施操作方法標準化 ? (2)全面實施勞動定額 ? (3)實行按勞取酬 ? (4)明確各自的崗位職責 法約爾 《 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理組織的基本功能 》 ? 企業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營管理組織的基本功能。 泰羅的 《 科學管理原理 》 ? 泰羅的 《 科學管理原理 》 的基本內容也是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎工作。 ? 資本家直接管理、工頭管理與經(jīng)驗管理 ? 二、科學管理階段 ? 泰羅的 《 科學管理原理 》 ? 法約爾的生產(chǎn)經(jīng)營管理組織的基本功能。 不過，通過我們以后的不斷學習，運用 企業(yè)診斷 的方法，這個問題的答案會逐漸清晰。它由 4個不同階段的小周期組成（ 上升、高峰、平穩(wěn)、低潮 ) 。企業(yè)可根據(jù)這些優(yōu)劣勢，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。 分析企業(yè)的生命周期，應該分別從企業(yè)的 先天素質 和后天發(fā)展 兩方面進行分析，先天可影響后天，后天可改造先天，互相補充，達到平衡。比如人、植物和動物，都會生老病死，企業(yè)也不例外。 今天的金融海嘯也為這個問題作了腳注。 “賺錢” ≠ 最大效益 這個答案應該是：企業(yè)的終極目標是“ 與社會共存共榮 ”。 不過，如果你看看三鹿毒奶粉以及類似的事件的公司的下場，再看看遠的有日本一千多年歷史的企業(yè)（日本大阪寺廟建筑企業(yè)金剛組的歷史是 1431年、日本小松市飯店管理企業(yè)粟津溫泉酒店的歷史是 1291年），還看看身邊的 麥當勞 (Mcdonalds)成立于 1955年 和肯德基 （ Kentucky Fried Chicken）在 1939年創(chuàng)建 ，你就知道 賺錢這個答案是錯誤的 。 ” 企業(yè)的終極目標。 只矚目科技與財富的繁花，卻忽略了它們賴以生長的自由土壤，甚至鄙視仇視自由，這是其他文化模仿西方文化時屢敗屢犯的通病。 管理則沒有這種功能。 在哈佛的 《 管理與企業(yè)未來 》 這門課 里講到：在知識經(jīng)濟時代，財富不過是在自由價值觀普及的社會里，無數(shù)個人自由活動的副產(chǎn)品。 1998年由斯坦福大學的兩名學生創(chuàng)立，股市價值上市一年翻了 3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。 1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值 2883億美元。 2023年 7月，因管理不善，申請破產(chǎn)，生存期 9年。 請根據(jù)你們各自的管理經(jīng)驗作出判斷：哪家公司會有更好的前景？ 案例的答案： 三家公司的真實身份 公司 A:廣東金正電子有限公司 。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應；上班時間可以去理發(fā)、游泳。 請看以下案例： 公司 A： 八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提 4項合理化建議。 ? 指揮手段 : ? ―指示”“命令”“動員”“啟發(fā)”等手段 ? 為了能實施以人為本的原則，調動企業(yè)職工的工作積極性，應該多用“動員”和“啟發(fā)”，而少用“指示”或“命令”。 ? “三分技術、七分管理”。 ． ? 企業(yè)管理 ， ? 一是要管 (即管轄 )， ? 二是要理 (即治理 )。 第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念 ? 企業(yè)管理者對企業(yè)中勞動力實施管理是原始企業(yè)管理的中心內容。汽 車 維 修 企 業(yè) 管理負責人培訓 第一章機動車維修企業(yè)管理概述 ? 第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念 ? 一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念 ? 1．企業(yè)與企業(yè)管理的概念 ? 企業(yè)的本質是 “營運資金并使之增值”； ? 無論是實體企業(yè)或是金融企業(yè)，抑或是勞動密集型、資金密集型及至知識密集型企業(yè) . ? 在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)也是具有法人資格、享有民事權利并承擔民事義務、依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展，自我約束的獨立經(jīng)濟核算單位。 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 — 財產(chǎn)最終歸誰所有、由誰實際占用、誰來使用、誰享受收益、歸誰處置； — 一是明確出資者與企業(yè)之間的權利和責任，二是依據(jù) 《 公司法 》 建立權利機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構； — 首先是政府的社會經(jīng)濟管理職能與經(jīng)營國有資產(chǎn)的所有者職能分開，其次是經(jīng)營性國有資產(chǎn)的管理、監(jiān)督職能與經(jīng)營職能分開； — 要求科學的、有序的、規(guī)范的企業(yè)管理 。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理， ? 就是企業(yè)管理者對企業(yè)中的人力、財力、物力、信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。 ? (如計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、領導等 )。 ? 企業(yè)人員的步調一致比企業(yè)人員的個人能力更重要， 第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念 ? 3．指揮 ? 為了確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的順利進行，以實現(xiàn)企業(yè)既定的經(jīng)營目標， ? 在企業(yè)內部必須建立高度集中的生產(chǎn)經(jīng)營管理指揮系統(tǒng)，從而通過企業(yè)管理，有機地組織企業(yè)內部的各項業(yè)務工作，使企業(yè)內部的各部門、各崗位，各工序和各工種相互配合、協(xié)調發(fā)展。 考察企業(yè)的生存環(huán)境。 公司 B： 九點鐘上班，但不考勤。 公司 C： 想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。 1997年成立，是一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。 公司 B：微軟公司 。 公司 C： Google公司 。 企業(yè)管理基本概念 自由 是智慧之源。 在個人自由得到最大保障的社會，民眾的智慧空前活躍，創(chuàng)新的東西也會被不斷推出，財富作為副產(chǎn)品就會像火山爆發(fā)般噴涌出來。管理可以聚攏現(xiàn)有的智慧和力量，可以創(chuàng)造一時的強盛，但會使智慧之源枯竭，為強盛土崩瓦解埋下伏筆，而且無一例外地都導向衰亡。 “管理的根本是給員工創(chuàng)造自由的氛圍，從而讓他們呈現(xiàn)出智慧。 有人會說，答案應該是 “賺錢”。 財富是時間的函數(shù)，不死才是硬道理，因為，爬上一座高山需要幾個小時，而從山巖上掉下去只要幾秒鐘。 企業(yè)也是社會公民，企業(yè)必須負起社會責任。 企業(yè)的生命周期 世界上任何事物不論有無生命都存在著生命周期。這就是企業(yè)生命周期的基本概念。只要運勢得當，可取得事半功倍之效果。 有學者認為，企業(yè)生命周期變化規(guī)律是以 12年 爲周期的長程回圈。這是一種學說。 第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 ? 一、傳統(tǒng)管理階段 , 包括 3個過程。 ? 三、現(xiàn)代管理階段 ? 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理由“生產(chǎn)型”轉變?yōu)椤敖?jīng)營型”。其目的在于努力提高企業(yè)的工作效率和降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。堅持以下 14條原則： ? 1)實行分工協(xié)作、 2)權責相當、 ? 3)統(tǒng)一命令、 4)統(tǒng)一指揮、 ? 5)集權和分權恰當、 6)生產(chǎn)經(jīng)營有序、 ? 7)注重紀律、 8)嚴整組織層次、 ? 9)人員穩(wěn)定、 10)個人利益要服從集體利益、 ? 11)報酬要合理公平、 12)鼓勵職工創(chuàng)造力、 ? 13)平等公正、 14)培養(yǎng)團隊精神。 1．現(xiàn)代企業(yè)管理的主要特征 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理的主要特征 ? (1)現(xiàn)代企業(yè)管理更突出了“經(jīng)營和決策” ? (2)現(xiàn)代企業(yè)管理更強調了“以人為本”的思想 ? (3)現(xiàn)代企業(yè)管理更突出了企業(yè)的“管理效率”。 ? (5)現(xiàn)代企業(yè)管理更重視了全面管理。 企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求 ? 1)管理思想現(xiàn)代化、 ? 2)管理組織高效化、 ? 3)管理方法科學化、 ? 4)管理技術電子化、 ? 5)管理人員專業(yè)化、 ? 6)管理方式民主化 . ? 7)管理模式特色化” 。這個數(shù)目是有限的，當超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。 ) ? 2．精簡原則 ? 3．逐級管理、逐級負責原則 二、汽車維修企業(yè)的管理機構設置 ? 1)小規(guī)模的汽車維修企業(yè) : ? 主要指那些專門從事汽車車身美容、輪胎修理和小零件更換等專項修理或維護生產(chǎn)的企業(yè)和個體戶。組織結構見圖 101。組織結構見圖 102。 2．汽車維修企業(yè)的作用和特點 ? 1．汽車和汽車產(chǎn)業(yè)的特點 ? 1)汽車 是現(xiàn)代高新科技的交通運輸設備。 ? 3)汽車及汽車行業(yè)的發(fā)展水平 已成為一個國家或地區(qū)經(jīng)濟實力及科學技術發(fā)展水平的標志。 ? 5)汽車維修 與這三大問題密切相關從而影響到整個汽車及其相關產(chǎn)業(yè)能否健康發(fā)展的、不可或缺的行業(yè)。 維