【正文】 如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌目標(biāo)定位需要相應(yīng)的內(nèi)部能力的支撐，而這就需要中國(guó)電信在繼承和鞏固既有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)著力培養(yǎng)在服務(wù)、創(chuàng)新 /科技上的新的核心能力“ 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商 ”創(chuàng)新 /科技、效率、質(zhì)量、可靠、服務(wù)強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力 親和的客戶(hù)服務(wù) 創(chuàng)新的業(yè)務(wù) /產(chǎn)品? 悠久的企業(yè)歷史? 誠(chéng)信可靠、質(zhì)量卓越的企業(yè)聲譽(yù)? 雄厚的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施? 強(qiáng)大的人才隊(duì)伍? 用心服務(wù)、用戶(hù)至上的服務(wù)理念? 便捷友好的客戶(hù)服務(wù)渠道? 個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目? 跨固網(wǎng)和移動(dòng)的業(yè)務(wù)組合? 對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的深入洞察? 現(xiàn)代科技和用戶(hù)需求相結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位通信需求的產(chǎn)品創(chuàng)新為保障企業(yè)品牌的成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)品牌目標(biāo)定位的實(shí)現(xiàn)將采用分步漸變的方式企業(yè)品牌活化的步驟第 2步：全面形象提升（ 2023）第 1步：傳統(tǒng)形象改進(jìn)（ 2023）E+–R目標(biāo)品牌形象E+–R通過(guò)可感知的服務(wù)提升來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)品牌、增值服務(wù)和 3G業(yè)務(wù)推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)從改善服務(wù)入手 向創(chuàng)新 /科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)變重要舉措? 圍繞服務(wù)、質(zhì)量和可靠進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳? 通過(guò)制定和實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃來(lái)支持服務(wù)形象? 初步建立新的業(yè)務(wù)品牌和客戶(hù)品牌，為下一步全面形象提升進(jìn)行鋪墊? 圍繞創(chuàng)新 /科技、效率進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳? 進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)品牌和客戶(hù)品牌，結(jié)合持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)支持創(chuàng)新 /科技、效率形象揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 繼往開(kāi)來(lái) 品牌架構(gòu)層級(jí)的定義針對(duì) 用戶(hù)需求 的功能提供特征品牌 產(chǎn)品? 系列化的產(chǎn)品推出? 還包含服務(wù)及客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃等營(yíng)銷(xiāo)組合內(nèi)容的建設(shè)? 具體的產(chǎn)品構(gòu)成市場(chǎng)效果品牌不是在產(chǎn)品上加上個(gè)名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，她需要進(jìn)行持續(xù)的形象營(yíng)造和品牌資產(chǎn)維護(hù)，并針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)地產(chǎn)品推廣以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)組合的建設(shè)資料來(lái)源：羅蘭 ”消費(fèi)者陳述公眾和企業(yè)市場(chǎng)都認(rèn)可的企業(yè)形象主要來(lái)自公眾市場(chǎng)的負(fù)面評(píng)價(jià)1正面評(píng)價(jià) 負(fù)面評(píng)價(jià) 未來(lái)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展需要中國(guó)電信具備創(chuàng)新 /科技等現(xiàn)代價(jià)值元素寬帶內(nèi)容 — 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng) 堅(jiān)實(shí) 刺激 解決方案 價(jià)格 E+–R CN自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取E+– 堅(jiān)實(shí) 刺激 解決方案 價(jià)格 R CN 堅(jiān)實(shí) 刺激 解決方案 價(jià)格 E+–R CN自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取寬帶接入 堅(jiān)實(shí) 刺激 解決方案 價(jià)格 E+–R CN自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)品牌形象的共性要求1!!!從擬人化的角度看，大多數(shù)用戶(hù)認(rèn)為他是一個(gè) 4050歲的成熟男性，成熟但謹(jǐn)慎保守30歲 40歲 50歲 60歲“30 歲左右，年輕，通過(guò)重組后很有朝氣，擁有來(lái)自各方面的人才，積極進(jìn)行擴(kuò)張；業(yè)務(wù)上的伙伴較多，廣交不同類(lèi)型朋友，現(xiàn)在也結(jié)識(shí)了一些新的朋友，潛力大 ”“40 歲以上，成熟穩(wěn)重，不夠積極進(jìn)取 ”“ 滿(mǎn)足現(xiàn)況，可能很有思想理念，但力不從心，正在等待機(jī)會(huì)迸發(fā) ”“50 歲左右，穩(wěn)健溫和，不偏激，開(kāi)奧迪車(chē) ”“ 官商，很權(quán)威，但有點(diǎn)獨(dú)斷 ”“ 目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，深思熟慮，肯接受新事物，但較謹(jǐn)慎”“60 歲左右的暮年老人，保守，思維觀念轉(zhuǎn)換緩慢 ”BACKUP數(shù)據(jù)來(lái)源： 內(nèi)外部訪談；消費(fèi)者座談會(huì)；企業(yè)客戶(hù)深入訪談； 羅蘭 ”? 創(chuàng)新 /科技– “缺乏創(chuàng)新 的思路、產(chǎn)品、技術(shù)。 ”– “缺乏活力與親和力， 保守官僚 ，決策速度太慢。 ”– “網(wǎng)絡(luò)好，線路好，管的事情挺多， 質(zhì)量可靠 ，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。 ”– “實(shí)力 比較強(qiáng)， 歷史久 。貝格E+–R CN自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn) 取傳統(tǒng)感性?xún)r(jià)值區(qū) 現(xiàn)代感性?xún)r(jià)值區(qū)簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū)傳統(tǒng)理性?xún)r(jià)值區(qū) 現(xiàn)代理性?xún)r(jià)值區(qū)價(jià)格敏感區(qū)? 可靠– “它在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)比較 穩(wěn)固 ，比較成熟。中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略(演講稿 ) 中國(guó)電信 管理摘要? 中國(guó)電信需要從提升企業(yè)品牌形象、清晰品牌架構(gòu)、完善品牌管理體系三方面入手來(lái)提高品牌體系的競(jìng)爭(zhēng)力? 在企業(yè)品牌形象方面， 中國(guó)電信需要從傳統(tǒng)的、經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的國(guó)企形象轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商形象， 創(chuàng)新 /科技 、 效率 、 質(zhì)量 、 可靠 和 服務(wù) 將是五個(gè)核心品牌形象元素? 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)定位，中國(guó)電信需要從鞏固既有可靠與質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、并提升服務(wù)形象入手，再進(jìn)一步通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新來(lái)建立在創(chuàng)新 /科技和效率上的形象? 在品牌架構(gòu)方面， 中國(guó)電信將在未來(lái) 1~2年內(nèi)建立起包括公眾市場(chǎng)三大業(yè)務(wù)品牌和企業(yè)客戶(hù)品牌在內(nèi)的混合型品牌架構(gòu)，并借助公眾客戶(hù)跨業(yè)務(wù)套餐的建立和推廣在未來(lái) 3~5年內(nèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿婵蛻?hù)導(dǎo)向的品牌架構(gòu)? 業(yè)務(wù)品牌的設(shè)立將集中在寬帶互聯(lián)和移動(dòng) 3G等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域；而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)則更多地通過(guò)提升后的企業(yè)品牌來(lái)直接覆蓋。而從企業(yè)市場(chǎng)推廣來(lái)看，其統(tǒng)一的客戶(hù)品牌將同時(shí)覆蓋大客和商客市場(chǎng)，但通過(guò)兩個(gè)差異化的解決方案平臺(tái)來(lái)針對(duì)他們不同的產(chǎn)品需求? 為了保障品牌戰(zhàn)略的順利實(shí)施，在品牌管理體系方面需要完善品牌管理職能并明晰職能分配、通過(guò)統(tǒng)一廣告服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立來(lái)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、并且建立相應(yīng)的預(yù)算體系和考核激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容 頁(yè)碼 A. 中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略項(xiàng)目的目的和意義 4B. 中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容 14C. 品牌戰(zhàn)略對(duì)品牌管理體系的要求 40 A. 中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略項(xiàng)目的目的和意義制定中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略是落實(shí)集團(tuán)九大戰(zhàn)略中品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高中國(guó)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正加強(qiáng)品牌建設(shè)和品牌管理? 移動(dòng)領(lǐng)域的品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈– 中國(guó)移動(dòng)通過(guò) “移動(dòng)通訊專(zhuān)家 ”形象，鞏固已有的市場(chǎng)，并塑造眾多客戶(hù)品牌– 中國(guó)聯(lián)通塑造 “新一代的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 ”的形象，并建立 “聯(lián)通新時(shí)空 ”以攻占年輕市場(chǎng)? 固話(huà)運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始注重品牌建設(shè)工作– 中國(guó)網(wǎng)通努力打造 “誠(chéng)信鑄就品牌 ”的企業(yè)形象，并加強(qiáng)品牌體系的梳理和建設(shè)品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為電信行業(yè)的必然趨勢(shì)? 成熟電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多的表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)商間的品牌競(jìng)爭(zhēng)– 產(chǎn)品、技術(shù)和價(jià)格等都已經(jīng)無(wú)法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素 電信產(chǎn)品 “ 商品化 ” 趨勢(shì) 技術(shù)快速升級(jí)換