某咨詢中國電信品牌策劃三稿3(1)-展示頁
2025-02-23 23:32本頁面
【正文】 式? 銷售顧問? 電信的營業(yè)廳? 合作的營業(yè)廳 1）? 熱線? 電信的網(wǎng)站? 菜單式的銷售方式? 為大客戶在單項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺(tái)的折扣? 按企業(yè)客戶實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別提供折扣返點(diǎn)? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 為中小企業(yè)客戶在單項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺(tái)的折扣? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 由針對(duì)大客戶的客戶俱樂部 “信之緣 ”進(jìn)行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介? 由針對(duì)商業(yè)客戶的客戶俱樂部 “XXX”進(jìn)行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介產(chǎn)品? 語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 帶寬型業(yè)務(wù)產(chǎn)品及其它? 語音業(yè)務(wù)類產(chǎn)品? 基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品1）以后可以考慮的渠道在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國電信需要針對(duì)商客和大客推出兩個(gè)解決方案平臺(tái)，分別對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品組合、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)和客戶忠誠計(jì)劃? 全球端到端、全程一站式服務(wù)? 零中斷保障客戶 ? 零時(shí)延快速響應(yīng)客戶? 同一客戶跨地域無差異服務(wù) ?VIP客戶服務(wù)中心? 全球客戶服務(wù)中心? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服 務(wù)工具支持 2）? 快捷的一站式服務(wù)? 快捷的開通服務(wù)? 迅速的網(wǎng)絡(luò)故障維修（ 7X24， 1小時(shí)響應(yīng)， 6小時(shí)故障修復(fù)）? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服務(wù)工具支持B2B在近期內(nèi)通過貫徹實(shí)施三項(xiàng)品牌管理核心任務(wù)來實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范重點(diǎn)品牌視覺標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范? 對(duì)中國電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務(wù)、客戶品牌進(jìn)行視像應(yīng)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄? 標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品分類? 全國性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應(yīng)的標(biāo)識(shí)和應(yīng)用規(guī)范? 相應(yīng)的產(chǎn)品功能說明品牌資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及流程? 全國性業(yè)務(wù) /客戶品牌、產(chǎn)品品牌的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程? 地方性產(chǎn)品名稱的資格和審核流程內(nèi)容 目的企業(yè)及業(yè)務(wù)層面品牌架構(gòu)梳理產(chǎn)品層面品牌架構(gòu)梳理新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品及地方性產(chǎn)品架構(gòu)梳理…. 企業(yè)客戶品牌中長期（未來 2~5年內(nèi)），中國電信需要建立起完全客戶導(dǎo)向型的品牌架構(gòu)中長期目標(biāo)品牌架構(gòu)公眾市場 政府及企業(yè)市場優(yōu)質(zhì)的一體化企業(yè)解決方案根據(jù)企業(yè)具體需求制定一體化解決方案固話及高端增值業(yè)務(wù)電話卡移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及增值互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶寬型業(yè)務(wù)視頻網(wǎng)元及其它時(shí)尚型客戶品牌 經(jīng)濟(jì)型客戶品牌快捷高效的通信解決方案 經(jīng)濟(jì)可靠的通信服務(wù)VIP服務(wù)平臺(tái) /客戶忠誠計(jì)劃 客戶服務(wù)平臺(tái) /忠誠計(jì)劃固話及高端增值業(yè)務(wù)可選3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)星空新視通固話及基本增值業(yè)務(wù)可選移動(dòng)語音業(yè)務(wù)窄帶互聯(lián)網(wǎng)接入固話及固話增值業(yè)務(wù)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ADSL、 LAN、 WLAN電子政務(wù)、電子彩票、電子口岸海視衛(wèi)星電話、網(wǎng)元出租、網(wǎng)間互聯(lián)IDC、 VPDNDDN、 FR、 ATM、 MPLSVPN新視通、全球眼、電視圖像傳送通過對(duì)用戶需求及細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)新的客戶品牌機(jī)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有基于消費(fèi)心理的市場細(xì)分結(jié)果，未來在公眾市場至少能夠建立起兩大客戶品牌核心價(jià)值定位自然明智 購 物 可靠定制化刺激 /樂 趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取E+–R CN傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū)簡約型價(jià)值區(qū)傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū)價(jià)格敏感區(qū)自然明智 購 物 可靠定制化刺激 /樂 趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由
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