如何提高管道建設(shè)招標項目客戶滿意度-展示頁
2025-02-22 12:52本頁面
【正文】 件編制水平 80 對本招標機構(gòu)的招標流程、制度完善程度 80 對本招標機構(gòu)的業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力 80 對評標過程的認可 90 小組對 23家客戶進行問卷調(diào)查，收集到了 21家客戶反饋。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們現(xiàn)正在開展客戶滿意度的調(diào)查活動。 制表人：張勛 制表日期： 小組獲獎證書 2023年度全國工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)量管理小組 二等獎 2023年中國建筑業(yè)協(xié)會優(yōu)秀 QC小組 一等獎 小組獲獎情況 調(diào)查方法－分層法、標桿調(diào)查 分層法 統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查 用戶訪談 投訴采集 數(shù)據(jù)收集 ◆ 投訴采集 :通過投訴與建議系統(tǒng)對 20232023年客戶的意見進行調(diào)查、收集。中油管道物資裝備有限公司 提高管道建設(shè)招標項目客戶滿意度 招標業(yè)務(wù) QC小組 發(fā)布人：詹欣 2023年 4月 目 錄 一、課題背景 八、制定對策 三、選題理由 四、現(xiàn)狀調(diào)查 五、目標設(shè)定 六、原因分析 七、要因確認 二、小組概況 九、對策實施 十、效果檢查 十一、制定鞏固措施 十二、總結(jié)及下一步計劃 面對激烈的市場競爭和多變選擇的用戶，很多招標機構(gòu)都已意識到他們不是服務(wù)于市場而是用戶，因此客戶滿意度已成為衡量招標機構(gòu)競爭力的主要因素之一。 名詞解釋： 客戶滿意度 (CSl)，亦即 用戶滿意度指數(shù) ，是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。 在線投訴系統(tǒng)截圖 ◆ 問卷調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查表 日期： 2023年 2月 2日 招標代理服務(wù)年度： 2023 客戶名稱： 招標機構(gòu)：中油管道物資裝備有限公司 尊敬的客戶： 您好，首先感謝您對我們服務(wù)工作的支持。請您在百忙之中抽出寶貴時間填寫此表，并將您最真實的想法告訴我們，我們將虛心聽取并及時改進。 分析、整理、統(tǒng)計 結(jié)果如下： 項目 平均滿意度 對本招標機構(gòu)的資料歸檔交接情況 70 遠程開評標情況 70 對本招標機構(gòu)的評標環(huán)境 80 對本招標機構(gòu)提供的食宿 90 對本招標機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度 90 對本招標機構(gòu)的招標文件編制水平 90 對本招標機構(gòu)的招標流程、制度完善程
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