【正文】 成工作所必須的普通素質(zhì) 。 它可以是動(dòng)機(jī) 、 特質(zhì) 、 自我形象 、 態(tài)度或價(jià)值觀(guān) 、 某領(lǐng)域知識(shí) 、 認(rèn)知或行為技能 —— 任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征 。 它可以是動(dòng)機(jī) 、 特質(zhì) 、 自我形象 、 態(tài)度或價(jià)值觀(guān) 、 某領(lǐng)域知識(shí) 、 認(rèn)知或行為技能 ——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征 。 素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì) 。如誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價(jià)值評(píng)價(jià)的心理品質(zhì)。 IQ 言語(yǔ)能力 數(shù)理邏輯能力 音樂(lè)能力 肢體能力 空間能力 EQ 人際能力 內(nèi)省能力 性格 與社會(huì)道德評(píng)價(jià)相聯(lián)系的人格特質(zhì)。 個(gè)性心理特征 氣質(zhì) 氣質(zhì)類(lèi)型 神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 行為特點(diǎn) 膽汁質(zhì) 興奮型 強(qiáng) 不平衡 攻擊性強(qiáng)，易興奮、 不易約束，抑制性差 多血質(zhì) 活潑型 強(qiáng) 平衡 靈活 活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，好交際 粘液質(zhì) 安靜型 強(qiáng) 平衡 不靈活 安靜、堅(jiān)定、遲緩 有節(jié)制、不好交際 抑郁型 弱型 弱 膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng) 能力： 使人能成功地完成某種活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征或人格特質(zhì) 。 使個(gè)體的全部心理活動(dòng)呈現(xiàn)獨(dú)特的色彩 。 表現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力特征上 ， 如心理過(guò)程的速度 、 強(qiáng)度 、 穩(wěn)定性 、 指向性和靈活性等 。 招聘甄選與人才引進(jìn)策略 —— 結(jié)構(gòu)化 面試技術(shù) 第一節(jié)： 用人單位需要什么樣 的人才？ 氣質(zhì)好 能力強(qiáng) 性格開(kāi)朗 素質(zhì)高 符合勝任特征需求 氣質(zhì)的定義： 依賴(lài)人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)的人格特征 。 人的先天稟賦 、 人格形成的原始材料之一 。 具體表現(xiàn)為情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱 、 意志力的大小 、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短 、 知覺(jué)或思維的快慢等 。 與人格的區(qū)別在于 ， 人格的形成除以氣質(zhì) 、 體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外 ， 社會(huì)環(huán)境的影響起決定作用 ， 而氣質(zhì)是人格的先天傾向 。 不是與生俱來(lái)的 ， 而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的 。即后天形成的品格。 素質(zhì)： 素質(zhì)指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn) 。 素質(zhì)構(gòu)成體系： 生理素質(zhì)： 體質(zhì) （ 遺傳獲得 ） 、 體力 、 精力 心理素質(zhì)： 文化素質(zhì) 受專(zhuān)門(mén)教育程度 知識(shí)積累幅度與深度 文化修養(yǎng)程度和工作生活經(jīng)驗(yàn) 品德素質(zhì) 政治 、 思想 、 道德品質(zhì) 智能素質(zhì) 知識(shí) 、 智力 、 技能 、 才能 心理健康素質(zhì) 其它個(gè)性素質(zhì) 勝任特征的定義： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征 。 第二節(jié)：勝任特征模型 勝任特征的基本概念： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征 。 這一概念包括：深層次特征 、 因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo) 。 鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績(jī)效的勝任特征 。 勝任特征模型的定義： 是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和 。 勝任特征模型構(gòu)建的步驟 步驟 舉例 明確構(gòu)建模型的目的 選擇典型崗位 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確定效標(biāo)樣本 選擇獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料的方法 分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型 驗(yàn)證勝任特征模型 勝任特征模型 在企業(yè)員工招聘中的應(yīng)用 實(shí)例 規(guī)范的勝任特征模型 [舉例 ] 勝任特征名稱(chēng) 指標(biāo)描述 行為等級(jí)（從低到高） 分值 （ 7點(diǎn)量表） 理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需要 為客戶(hù)提供服務(wù)、幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù)需要的主動(dòng)性和堅(jiān)持性。 1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 ： 研發(fā)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 創(chuàng)新意識(shí) 10 分析思維 積極主動(dòng) 10 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 15 信息搜集 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 15 自信心 10 專(zhuān)業(yè)水平和外語(yǔ)水平 15 營(yíng)銷(xiāo)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 誠(chéng)實(shí)守信 15 積極主動(dòng) 15 信息搜集 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 10 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10 人際洞察力 15 分析思維 10 專(zhuān)業(yè)技能 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 實(shí)踐精神 15 動(dòng)手能力 15 積極主動(dòng) 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 15 分析思維 10 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10 專(zhuān)業(yè)技能 危機(jī)處理能力 10 高級(jí)管理人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 邏輯思維 創(chuàng)新能力 10 組織協(xié)調(diào) 15 危機(jī)處理 15 影響力 10 判斷力 人際溝通 10 領(lǐng)導(dǎo)與控制力 15 初、中級(jí)管理人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 組織協(xié)調(diào) 15 人際溝通 15 領(lǐng)導(dǎo)力 10 執(zhí)行力 10 信息搜集 10 積極主動(dòng) 專(zhuān)業(yè)技能 實(shí)踐精神 15 后勤服務(wù)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 /% 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 15 積極主動(dòng) 責(zé)任感 15 自律意識(shí) 15 人際溝通 10 技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 組織承諾 10 靈活性 10 第三節(jié)： 結(jié)構(gòu)化面試 面試的基本概念及發(fā)展過(guò)程： 面試的概念： 在人員招聘與選拔中 ， 面試考官以面對(duì)面言語(yǔ)交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測(cè)評(píng)過(guò)程 。我們的具體作法是： 一、成立了由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)、直線(xiàn)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的招聘面試委員會(huì)。 三、在精心篩選簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試和心理測(cè)試。 五、按照考核的量化結(jié)果將應(yīng)聘者分類(lèi)進(jìn)行排序，最后選出其中最符合招聘職位的勝任特征需求的人予以錄用。 組織準(zhǔn)備 ? 成立面試委員會(huì)（或面試小組） 公司領(lǐng)導(dǎo) 直線(xiàn)經(jīng)理 人力資源部人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 ? 面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理?yè)?dān)任 專(zhuān)業(yè)考官 由直線(xiàn)經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 面試考官培訓(xùn) ? 明確招聘職位勝任力需求 ? 明確考察內(nèi)容與程序 ? 明確考官職責(zé)要求與工作步驟 ? 理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求 ，遵循固定程序 ， 采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù) 、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法 ， 通過(guò)面試委員會(huì)或面試小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式 ， 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法 。 詢(xún)問(wèn)同一待聘職位的求職者相同的或非 常類(lèi)似的問(wèn)題 。 結(jié)構(gòu)化面試案例組合一 招聘崗位：某賓館客房服務(wù)員 測(cè)試要素：