【正文】 以 1— 2個為宜 （ 3）目標(biāo)要明確 ,量化 ,能體現(xiàn) SMART原則 S: specific, 明確，具體 M: measurable, 可測量的 A: attainable, 可達(dá)到的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相關(guān)的 ) T: time 時間性 34 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 ? 現(xiàn)有規(guī)定 ,基準(zhǔn) ? 過去實施實績水平 ? 同業(yè)實績 ? 自我努力要求 :可設(shè)定階段性目標(biāo) 四 .相關(guān)工具 :柱狀圖 ,折線圖等簡易圖表 五 .注意事項 : 六 .例子 課題 : 降低骨通貼膏廢片率 現(xiàn)狀 : 廢片率達(dá)產(chǎn)量的 %,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的 % 目標(biāo) : 把廢片率由 %降低至 3% 依據(jù) : ⑴ .部門目標(biāo)為 %,而 3%低于 % ⑵ .去年生產(chǎn)曾有過 3%的紀(jì)錄 ,說明 3%可以達(dá)到 ⑶ .膏面色澤不均占 %,即使僅解決 80%,廢片率也可下降 % % 80%=%,即降低到 %,因此 3%可行 ?上、下工程的要求 ?類似工作實績 ?上司的要求 續(xù) 35 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 一 .定義 : 針對癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的可能原因 二 .目的 ： 分析影響癥結(jié)的所有可能原因 . 三 .內(nèi)容 : 問題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在 ? 從各個角度分析 ,如 :5M1E。 配線不好 零件不好 傷痕臟污 焊接不勻 其他 次品件數(shù) （件） （ %） 100 200 300 累計占有率 10 20 30 40 50 60 100 90 80 70 思考：結(jié)論是什么？ 續(xù) 32 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點思考 → 收集數(shù)據(jù)→ 重點思考 → 改善重點 進(jìn)一步分析： 對配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。于是，第一制造課的 6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。 ,為后面步驟打基礎(chǔ) . 三 .內(nèi)容 : ,調(diào)查范圍 . : ? 從統(tǒng)計報表中調(diào)查分析 ? 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查 ? 兩者結(jié)合進(jìn)行 ? 數(shù)據(jù)要有客觀性 , ? 收集的數(shù)據(jù)要有可比性 ? 收集數(shù)據(jù)的時間性 ? 收集數(shù)據(jù)的實用性 30 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 ,分類 四 .相關(guān)工具 調(diào)查表 ,層別法 ,排列圖 ,直方圖 ,控制圖 ,散布圖 ,簡易圖表 ,流程圖 五 .注意事項 ,找出具體癥結(jié) 續(xù) 31 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點思考 → 收集數(shù)據(jù)→ 重點思考 → 改善重點 ?研究事例 2 M公司有 30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。 。 （ 4）圈在活動期間正常業(yè)務(wù)的變化。 （ 2）對問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。 ? 選定合適的衡量指標(biāo) 。 嚴(yán)重性急迫性挑戰(zhàn)性單位方針重要性上級關(guān)心度能力共通性期限問題一問題二問題三問題本身 上司要求 圈的實力評估項目問題續(xù) 23 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 課題表述方法 ? 課題按三段模式命名 :■■ ■■■■ ■■■ 第一段 :目的 ,如 :降低 、 提高 、 縮短 第二段 :對象 ,如產(chǎn)品 、 工序 、 過程 第三段 :特性 ,如質(zhì)量 、 成本 、 效率 、 消耗 ? 不把對策當(dāng)作課題 —— 文件的整理整頓 → 縮短文件檢索時間 。 （ 3）課題的評選方法： ① 票選法：由圈員依評選項目投票表決 以得票數(shù)多少來選定。 ③ 針對圈的實力評估 ?圈的能力 ?共通性 ?在期限內(nèi)可否完成。 ? 對單位的重要性。 ? 問題是否具擴(kuò)散性。 總結(jié)和下一步打算 P D C A P D C A 持續(xù)改進(jìn) , 階梯上升 大環(huán)套小環(huán) P D C A P D C A C A P D P A D C P D C A C A P D 制定計劃 要因確認(rèn) 2 6 7 21 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 一 .定義 :確定 QCC活動改進(jìn)方向及陳述選定理由 二 .目的 : 三 .內(nèi)容 : ? 指令性課題 ? 指導(dǎo)性課題 ? 自行選擇課題 (1) 針對上級方針 ,目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題 (2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 (3) 從上、下工序不滿意的問題中選題 (4) 從上一期活動的反省問題或殘留問題中選取。 制定對策 按對策實施 9 8 檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 10 制定目標(biāo) 4 選定課題 上下結(jié)合的組建程序 上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 16 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異： QCC的組建與注冊登記 自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行 QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。這種決策過程中，人們會更清楚地認(rèn)識到團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神。 12 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn) QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞 行政班組（正式組織）的關(guān)系如下： 區(qū)分 組織形式 工作方法 工作目的 區(qū)別 行政 班組 按專業(yè)分工劃分的正式組織 明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù) 完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo) QCC 可以班組為主體 也可跨班組自愿結(jié)合 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 聯(lián)系 通過開展 QCC活動，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成 提高班組的素質(zhì) 13 金正江大五金塑膠制品有限公司 品管部培訓(xùn)教材 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn) QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時，人們在貢獻(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織