【正文】 本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容： 1 QCC活動(dòng)的必要性 2 QCC活動(dòng)的基本程序 3 QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法 4 QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟 2023/3/4 3 質(zhì)量管理小組（ QCC或 QC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的自主地組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 概 述 2023/3/4 4 QCC 活動(dòng)概念的含義： 1. QCC活動(dòng)的主體是： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工 2. QCC活動(dòng)的選題范圍是： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 3. QCC活動(dòng)的目的是： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 4. QCC的組織原則是： 自主地組織起來(lái) 5. QCC開(kāi)展活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法是 ： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長(zhǎng)民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見(jiàn)，相互 啟發(fā)，集思廣益 廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序； 人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 性 質(zhì) 特 點(diǎn) 2023/3/4 6 1. 員工素質(zhì)得到提高 2. 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性 3. 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) 4. 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 5. 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來(lái)什么？ 2023/3/4 7 1. 員工素質(zhì)得到提高 1） QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù) 2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā) 3）在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干 QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來(lái)什么？ 我們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步！ 2023/3/4 8 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性 QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來(lái)什么？ 需要與行為的關(guān)系 未滿足的需要 動(dòng) 機(jī) 行 為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 個(gè)人需要的滿足 報(bào)酬 激 勵(lì) 工 作 2023/3/4 9 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性 QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來(lái)什么？ 自我實(shí)現(xiàn)的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 馬斯洛的需要層次理論 作用 激勵(lì)因素 激勵(lì)作用 保健因素 消除不滿意情緒，無(wú)激勵(lì)作用 生理的需要 滿足 滿足 滿足 小組成員在活動(dòng)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。 通過(guò)努力，達(dá)到目標(biāo)； 成果得到上級(jí)認(rèn)可； 成果發(fā)表，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 ?非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ) ?非正式組織可能對(duì)正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用 課題 ： 如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。 2023/3/4 13 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來(lái)什么？ ?在 QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過(guò)程中建立了友誼； ?QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。 我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！ 2023/3/4 14 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是 QCC活動(dòng)的主要目的， QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。 小組成立 小組起名 組長(zhǎng)選舉 申請(qǐng)注冊(cè) 主管部門(mén) 審核？ 注冊(cè)登記 活動(dòng)開(kāi)始 小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門(mén)登記備案。 2023/3/4 16 QCC的人數(shù)： 3~10人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡 1人 QCC（ 高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少）， 1人 QCC遵循同樣的工作方法 QCC的組建與注冊(cè)登記 自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由 QCC活動(dòng)的主管部門(mén)與各部門(mén)協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè) QCC， 并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。 ， 2023/3/4 17 QCC成員注冊(cè)登記表（ 年度） 小組名 小組長(zhǎng) 所屬部門(mén) 注冊(cè)號(hào) 小組類型 成立時(shí)間 № 姓名 性別 年齡 所屬 部門(mén) 職務(wù) 在本小組年數(shù) 受 TQC教育時(shí)間（ h） 男 女 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 特別事項(xiàng) 2023/3/4 18 QCC類型 小組類型 活動(dòng)目的 組建形式 課題特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)型 穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境 以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成 課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大 攻關(guān)型 解決關(guān)鍵為主 干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成 課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 管理型 提高工作質(zhì)量，解決管理中問(wèn)題，提高管理水平 由管理人員 由管理人員組成 服務(wù)性 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量 由從事服務(wù)工作的人員組成 與現(xiàn)場(chǎng)型相近 創(chuàng)新型 課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見(jiàn)專題講解部分講義 2023/3/4 19 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（一） ? 自主學(xué)習(xí) QC小組活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)的基本要領(lǐng)。 ? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。 ? 給小組內(nèi)成員明確分工 2023/3/4 20 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（二） ? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。 ? 總結(jié)活動(dòng)成果向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。 2023/3/4 21 小組成員的職責(zé) ? 積極參加 QC小組討論會(huì)等活動(dòng) ? 討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張