【正文】 啟動(dòng) 階段一： 形成初步方案 階段二：定崗定編和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 階段三：行動(dòng)計(jì)劃和完整的 商業(yè)計(jì)劃 時(shí)間 模塊一： 組織結(jié)構(gòu)和管理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊二： 核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 組織框架初步設(shè)計(jì) 組織現(xiàn)狀評(píng)估和調(diào)整方向確定 組織結(jié)構(gòu)和管理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 現(xiàn)狀描述和快速優(yōu)化 核心流程評(píng)估和設(shè)計(jì) 流程檢驗(yàn) 6/14 8/7 10/11 指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目小組 1 項(xiàng)目小組 2 模塊化的分工 里程碑 行動(dòng)計(jì)劃 上午 下午 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 25 問題 /假設(shè) 分析 資料來(lái)源 終產(chǎn)品 責(zé)任人 到期日 生產(chǎn)流程需要改變嗎？需要 新流程需要特定設(shè)備嗎？不用 技術(shù)規(guī)范 文章、訪談 圖表 Tom 6月 3日 適用于新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的列表 設(shè)備管理、訪談 列表 Tom 6月 5日 如果需要特定設(shè)備，我們能獲得嗎？能夠 ―設(shè)備空缺圖 ‖ 設(shè)備管理、生產(chǎn)線監(jiān)管者、訪談 圖表 Belinda 6月 7日 所需設(shè)備的來(lái)源 /填補(bǔ)設(shè)備空缺的成本 經(jīng)營(yíng)、商業(yè)出版物 經(jīng)營(yíng)、簽約人、訪談 表格 Belinda 6月 10日 對(duì)項(xiàng)目回報(bào)率的影響 融資部門、優(yōu)先分析 詳細(xì)記錄表 Terry 6月 12日 項(xiàng)目所有的工作內(nèi)容應(yīng)該由前述的問題樹導(dǎo)出，并具體落實(shí)到人 4 26 對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理也要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的取向和任務(wù)的不同而采取不同的方法，其核心目的是建立團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)管理方法 高 低 高 低 任務(wù)導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 支持型 教練型 授權(quán)型 指導(dǎo)型 團(tuán)隊(duì)精神 4 27 客戶溝通是咨詢項(xiàng)目管理的關(guān)鍵內(nèi)容，也是最大挑戰(zhàn) “你這樣做行不通，我們以前嘗試過” 客戶常 有的反應(yīng) “做為專業(yè)的咨詢公司， 我希望你解決我所有的問題” “我希望用你們的口把 我這個(gè)老總的想法表達(dá)出來(lái)” “你提的想法似乎很有道理， 但你能不能保證我實(shí)施成功” 咨詢顧問最大的挑戰(zhàn)在于改變客戶固有的思維模式！ 4 28 有效的客戶溝通需要建立在對(duì)客戶的深入了解基礎(chǔ)上 對(duì)客戶的深入了解 公司文化 ? 歷史沿革 ? 對(duì)待問題的態(tài)度 ? 人際關(guān)系 高層領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)背景和個(gè)性 ? 文化背景 ? 成功史 ? 個(gè)性 /風(fēng)格 利益沖突 ? 業(yè)務(wù)單元 /部門之間 ? 其它相關(guān)主體之間 決策過程 ? 誰(shuí)是最終決策者 ? 誰(shuí)對(duì)決策有影響 ? 決策流程 4 29 有效客戶溝通不僅僅是語(yǔ)言的技巧，有些時(shí)候是一種藝術(shù)，溝通質(zhì)量決定專業(yè)服務(wù)性項(xiàng)目的成敗 比較簡(jiǎn)短、重點(diǎn)突出的演講 與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系 與客戶在一起的娛樂活動(dòng)會(huì)縮短距離 用你的職業(yè)化素質(zhì)影響客戶 用微笑來(lái)對(duì)待一些故意的刁難 有效客戶溝通的一些技巧 4 30 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競(jìng)爭(zhēng)的 ?組織的 ?財(cái)務(wù)的 ?操作的 管理 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 分析 ?構(gòu)架 ?事實(shí) /數(shù)據(jù) ?分析 ?結(jié)論 陳述 ?結(jié)構(gòu) ?簡(jiǎn)明 領(lǐng)導(dǎo)層 ?認(rèn)同 ?激勵(lì) ?授權(quán) 實(shí)施 ?監(jiān)控 ?評(píng)估 管理咨詢顧問解決問題的模型 1 2 3 4 5 31 在項(xiàng)目結(jié)束后，要與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，跟蹤咨詢項(xiàng)目對(duì)于該客戶問題的實(shí)際解決情況 5 ? 定期于客戶保持聯(lián)系（電話、電子郵件、見面、等） ? 跟蹤客戶對(duì)咨詢方案的實(shí)施情況，為客戶解決一些理解上的問題和實(shí)施過程中的一些問題，有助于咨詢方案受到正確地執(zhí)行 ? 咨詢或者培訓(xùn)的最終目的是引發(fā)管理變革，所以關(guān)注變革是工作的重要部分 32 核心問題：如何將咨詢的思路運(yùn)用到培訓(xùn)的工作中？ 討論 ? 畫出問題樹 ? 要求按照“ logic group‖的方法，進(jìn)行陳述 ? 建議第一層分解，采用項(xiàng)目生命周期的方法 ? 在對(duì)最終結(jié)果的點(diǎn)評(píng)中，導(dǎo)入“ performance consulting‖的方法 33 績(jī)效伙伴 超越培訓(xùn) Dana Gains Robinson James C. Robbson 超越培訓(xùn) Dana Gains Robinson James C. Robison 34 背景 傳統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)你有何效果 ? 工作上有改進(jìn)嗎 ? 傳統(tǒng)培訓(xùn)需要高投資 投資回報(bào) /評(píng)測(cè) vs. 漫無(wú)目的的參加培訓(xùn) 只有平均 1020%的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用在工作中 , 有些許性能改變或增強(qiáng) 例如 : 客服 , 等級(jí) , 購(gòu)物卡等 . 35 轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 : 單純針對(duì)需求作指導(dǎo)，只相當(dāng)于一個(gè)外部輔導(dǎo)工具。當(dāng)你想方設(shè)法去解決一個(gè)困難而復(fù)雜的問題時(shí)，如果同時(shí)盯著許多需求，就容易喪失目標(biāo)。大部分商業(yè)問題的成功取決于眾多因素，但其中，某些因素遠(yuǎn)比另一些因素重要。它還可以作為驗(yàn)證觀念、與客戶溝通的一種機(jī)制 訪談成功的六個(gè)秘訣。因?yàn)橥ㄟ^訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來(lái)源。如何從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題？ 對(duì)企業(yè)內(nèi)咨詢和培訓(xùn)的借鑒 1 時(shí)間安排 時(shí)點(diǎn) 時(shí)段 內(nèi)容 11:20 30 點(diǎn)評(píng)： 介紹 performance consulting 9:00 30 相互介紹 9:30 40 講解 9:45 20 問答 10:40 30 練習(xí) 1：?jiǎn)栴}樹 —如何將咨詢技巧用在培訓(xùn)中？ 10:30 15 休息 午餐 11:50 60 2 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競(jìng)爭(zhēng)的 ?組織的 ?財(cái)務(wù)的 ?操作的 管理 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 分析 ?構(gòu)架 ?事實(shí) /數(shù)據(jù) ?分析 ?結(jié)論 陳述 ?結(jié)構(gòu) ?簡(jiǎn)明 領(lǐng)導(dǎo)層 ?認(rèn)同 ?激勵(lì) ?授權(quán) 實(shí)施 ?監(jiān)控 ?評(píng)估 管理咨詢顧問解決問題的模型 1 2 3 4 5 3 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競(jìng)爭(zhēng)的 ?組織的 ?財(cái)務(wù)的 ?操作的 管理 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 分析 ?構(gòu)架 ?事實(shí) /數(shù)據(jù) ?分析 ?結(jié)論 陳述 ?結(jié)構(gòu) ?簡(jiǎn)明 領(lǐng)導(dǎo)層 ?認(rèn)同 ?激勵(lì) ?授權(quán) 實(shí)施 ?監(jiān)控 ?評(píng)估 管理咨詢顧問解決問題的模型 1 2 3 4 5 7 1 這個(gè)階段最大的挑戰(zhàn)在于完整、準(zhǔn)確地把握客戶需求，并區(qū)分這些問題之間的關(guān)系和輕重緩急 如何把握客戶的真正需求？ ? 有些客戶自己不清楚想要什么 ? 有些客戶有明確的目標(biāo)，