【正文】 （一）合同背景 為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。 員工在合同期滿提出辭職，被公司開除者，公司無條件退還職位保證金。 職位保證金的具體數(shù)額為： 大工 2020 元，中工、后勤、美容： 1000 元。 ： 為了更好的保障公司的正常經(jīng)營秩序，保障顧客的長期持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。 無論何故，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服、工具，退清欠款。 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)公司批準，辦理離職手續(xù)，否則按曠工論處，合同期內(nèi)辭職者，扣發(fā)有關(guān)職位保證金。并與公司簽訂勞動合同書，時限根據(jù)具體不同崗位簽訂時限，最高 3 年。 ： 應(yīng)聘人員初 試面試合格后，須參加一個月培訓(xùn)，考核合格后，成為公司實習員工（試用）試用期三個月。 ：凡經(jīng)初試、面試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站身體檢查并獲得健康合格證，費用自行負擔。 凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及相關(guān)證件，由公司審核無誤。 第五節(jié) 入職指引 用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人為賢。 行政經(jīng)理 總經(jīng)理 培訓(xùn)教育 員 工 管 理 員 工 監(jiān)督 顧 客 管 理 美容部主管 美發(fā)部主管 技術(shù)總監(jiān) 后勤部主管 后勤保障 財務(wù)管理 貨品管理 保 潔 培訓(xùn)教育 員 工 管 理 員 工 監(jiān)督 顧 客 管 理 培訓(xùn)教育 服 務(wù) 管 理 技 術(shù) 監(jiān)督 顧 客 管 理 （二）本手冊所稱公司指 XXX 連鎖機構(gòu)。 第四節(jié) 總 則 上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；同事為同事服務(wù)；全體為顧客服務(wù)。 第二節(jié) 使命與宗旨 1．我們使命：對社會 造福大眾，倡導(dǎo)文明 對顧客 服務(wù)至上，滿意第一 對員工 提供舞臺，促進發(fā)展 2．我們的服務(wù)通則： 員工滿意：員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)的成功標志即是為員工提供發(fā)展與成長的機會，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感。 為了使您對本公司的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，并認真遵照執(zhí)行，請入職員工認真閱讀《員工手冊》，理解并嚴格執(zhí)行其中各項內(nèi)容，以便明確本公司對員工的基本要求，本《員工手冊》也同時作為增訓(xùn)考核的內(nèi)容之一。精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 美容美發(fā)服務(wù)有限公司 《員工手冊》 目 錄 第一節(jié) 引言????????????????????????????? 2 第二節(jié) 使命與宗旨?????????????????????????? 3 第三節(jié) 公司簡介??????????????????????????? 4 第四節(jié) 總則????????????????????????????? 4 第五節(jié) 入職指引??????????????????????????? 4 第六節(jié) 勞動合同與人事檔 案?????????????????????? 6 第七節(jié) 員工權(quán)利與義務(wù)???????????????????????? 6 第八節(jié) 培訓(xùn)制度??????????????????????????? 7 第九節(jié) 考勤制度??????????????????????????? 10 第十節(jié) 衛(wèi)生制度??????????????????????????? 11 第十一節(jié) 服務(wù)流程管理制度??????????????????????? 12 第十二節(jié) 銷售管理制度????????????????? ???????? 16 第十三節(jié) 工作輪牌制度????????????????????????? 17 第十四節(jié) 顧客投訴管理辦法??????????????????????? 17 第十五節(jié) 績效考核與薪金制度?????????????????????? 18 第十六節(jié) 福利制度??????????????????????????? 21 第十七節(jié) 獎懲制度??????????????????????????? 22 第十八節(jié) 服務(wù)管理流程?????????????????????????? 26 第十九節(jié) 成本控制管理制度??????????????????????? 32 第二十節(jié) 員工關(guān)系與溝通???????????????????????? 33 第二十一節(jié) 員工行為規(guī)范????????????????????????? 33 第二十二節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展???????????????????????? 36 第一節(jié) 引 言 各位員工： 很高興您能到 XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司工作，請盡情發(fā)揮您的才華，實現(xiàn)您的人生夢想目標，并憑著您的工作熱情和進取心及對美容業(yè)的熱愛，愉快的在這里工作、生活 、成長。 美發(fā)、美容業(yè)要作好服務(wù)，需要您和大家的共同努力，為顧客提供完美的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的美發(fā)、美容技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)水準樹立并維護本公司良好的企業(yè)形象和聲譽，作為我們共同奮斗的目標，您會在這里發(fā)揮出最佳的水平。 謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。 顧客滿意：不斷了解客戶的需求，比競爭者更好地滿足其現(xiàn)實和潛在需求 ，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。 XXX 美容美發(fā)服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 第三節(jié) XXX 美容美發(fā)服務(wù)有限公司簡介 XXX 美 容 美 發(fā) 店 ， 總 店 位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行業(yè)技術(shù)技能，高品質(zhì)的服務(wù)體系，創(chuàng)新的最詳盡行業(yè)管理系統(tǒng)美容美發(fā)連鎖體系總部。目的 為使 本公司員工管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠長期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊。范圍 （一）本公司員工管理，除遵照有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊辦理。 （三）本手冊適用于公司各部門正式批準錄用的所有員工。本手冊中管理制度的解釋權(quán)歸公司。 聘用標準：符合本市勞動管理部門的管理條件，據(jù)本公司的發(fā)展需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能、身體健康、無不 良行為記錄，有志從事美容美發(fā)服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，公司測試考核合格者，均有錄用機會。 凡報名應(yīng)聘本公司技術(shù)職位的人員應(yīng)提供專業(yè)技術(shù)資格證明。 員工入職后，每年一次體檢，對患有傳染性疾病的員工，公司有權(quán)做出病退或終止合同處理。 ： 所有入職員工在試用期間，如員工預(yù)終止合作，須提前半個月（ 15 天）以辭職報告（書面）的形式報告公司，否則應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)招聘損失 300 元整，并不結(jié)算所有薪金，試用期均為三個月，試用期滿考試合格上崗。 、辭職： 員工在合同期內(nèi)因違反店規(guī)或其它店內(nèi)規(guī)定，后果嚴重者，違法犯罪者，由公司辭退者，扣發(fā)當月工資和有關(guān)職位保證金以作 補償。入股員工辦理持股退股手續(xù)，并做清算。辦完一切離職手續(xù)，方可離開公司。保證優(yōu)秀員工的崗位穩(wěn)定，特制定以下規(guī)定： 凡屬公司正式員工，均應(yīng)交納相應(yīng)職位的職位保證金作為對本職位崗位的保留承諾。 員工在合同期內(nèi)提出辭職，被公司開除者，因違法被刑事處罰者均不退還職位保證金。 第六節(jié) 勞動合同與人事檔案 公司的勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行 。 （三）合同期限 勞動合同的期限為三年，合同期間被辭或辭職者職位保證金不退。 （六）進入各單位的新員工填寫的《員工登記表》、證件及個人資料將由本單位 管理層歸檔，建立人事檔案，并按相關(guān)規(guī)定上報公司。各公司在年初時應(yīng)提供本公司人員基本情況，發(fā)生人員變動時應(yīng)向本單位管理部門備案。 第七節(jié) 員工權(quán)利與義務(wù) （二）內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實現(xiàn)公平競爭。 （四）員工按國家規(guī)定及各單位細則享受保險福利待遇。 （七）員工正式錄用后須簽訂合同，享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權(quán)利。 （九）公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利。 （十）員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。 （十二）在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動保護待遇以及使用勞動保護 用品的權(quán)利。 （十五）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺維持公司的利益和形象。個人工薪待遇、店內(nèi)貨品進貨情況嚴禁對外泄密，情節(jié)嚴重者重罰 1000 元，并予以開除。 （十八）積極學(xué)習，刻苦鉆研，努力提高職業(yè)技能水平 ，積極參加培訓(xùn)和考核。嚴禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，因個人違章操作，造成的一切后果員工自行承擔。 第八節(jié) 培訓(xùn)制度 （一）技能培訓(xùn) 包括崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。 （三）自我培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 是員工在工作時間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔費用的培訓(xùn)方式。 （五）外部培訓(xùn) 外部培訓(xùn)指選派員工參加由公司以外單位組織的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式： 學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)； 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；參加有關(guān)專題講座、展覽會； （六）綜合培訓(xùn) 公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行特定項目的培訓(xùn)。 （八）經(jīng)批準參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。 （十）業(yè)績評估最高的參加培訓(xùn)，費用由個人和公司各付一半；學(xué)習成果與效益掛鉤，所創(chuàng)造的效益中反還員工相應(yīng)的培訓(xùn)費。員工的培訓(xùn)義務(wù) （十一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認真學(xué)習，努力達到培訓(xùn)目標。 （十三）受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負責在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。 （十五）內(nèi)容：學(xué)習本店的規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際操作技能，基本的專業(yè)知識，適應(yīng)工作，學(xué)習新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工程程序和服務(wù)技巧， （十六）有計劃，分批、分階段，按不同的工作和崗位，需要進行培訓(xùn)，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。制定周、月、季培訓(xùn)計劃。 （十九）培訓(xùn)嚴格把關(guān)，凡有弄虛作假者重罰。（病、事假員工除外，病、事假員工自行補課。 （二十二）培訓(xùn)后嚴格考核過關(guān)，考核情況進入員工檔案。合同期內(nèi)員工離開公司培訓(xùn)費用由員工分攤 ，合同期外培訓(xùn)費用由公司承擔。必須認真負責監(jiān)督，禁止弄虛作假，考勤記錄將作為當月工資處理依據(jù)。 、早退 /曠工 無故遲到、早退者將嚴格記入考勤，并在當月工資中扣除罰款（ 1 元 /分鐘） 上班忘記打卡者，按曠工處理。 無故不打卡者；委托他人或代他人打卡者；不真實簽到者，按曠工處理。 打卡上班后，員工均按輪牌順序待崗待客，不允許上班后吃早點、洗臉等一切個人行為影響正常營業(yè)秩序。 事假須上交公司標準格式的事假條。如有特殊情況需當日打電話請假，并于事后補辦手續(xù) 。 病假一天以上須出示醫(yī)院開據(jù)的病假證明，方可準假，特殊情況并以事后辦手續(xù)。 虛報病假而躲避工作者，一經(jīng)查實按曠工處理。班前三潔和班后三潔（物品、設(shè)備、場地清潔，潔具清潔）全員熟悉掌握“ 5S管理系統(tǒng)”。 1．地毯、沙發(fā)等軟的灰塵； 2．硬地面的打掃和濕拖； 3．茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)，燈光照明、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的抹塵、除蜘蛛網(wǎng)； 4．對各類美容粉刺針、毛巾、拖鞋要做到每日消毒； 5．使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡 、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味； 6．衛(wèi)生間、浴室間、便池、洗面池隨時保持干凈、無異味； 7．消毒柜使用和清理，潔具全面清潔。 三、衛(wèi)生大掃除的安排：