【正文】 （ 2）建立職業(yè)輔導(dǎo)人制度，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任新員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，以職業(yè)輔導(dǎo)人和被輔導(dǎo)員工之間正式的開發(fā)性人際關(guān)系幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷改進(jìn)、提高，促進(jìn)公司和個(gè)人的發(fā)展。 九、工作實(shí)踐 公司運(yùn)用工作實(shí)踐與員工開發(fā)的途徑有擴(kuò)大現(xiàn)有的工作內(nèi)容、工作輪換、工作 調(diào)動(dòng)、晉升以及臨時(shí)派遣到其他加盟店去工作等。 七、正規(guī)教育 包括專門為公司員工設(shè)計(jì)的公司外教育計(jì)劃和公司內(nèi)教育計(jì)劃、由咨詢公司和大學(xué)所提供的短期課程、高級(jí)經(jīng)理人員的管理培訓(xùn)計(jì)劃。 六、員工開發(fā) 為了幫助員工為未來(lái)工作做好準(zhǔn) 備，公司采取各種活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行開發(fā)。 四、員工發(fā)展通道轉(zhuǎn)移 員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)人員討論通過(guò)之后，由公司備案并通知本人。 二、管理職系：適用于公司正式任命的各職能員工，即主管、店長(zhǎng)、分店長(zhǎng)以上管理人員。 第二十二節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展 公司鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)，為不同類型員工提供平等晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間。 35．火警 當(dāng)火警發(fā)生，不論程度大小，必須采取以下措施： （ 1）保持鎮(zhèn)靜，按動(dòng)最近的火警鐘（鈴）； （ 2）呼喚附近同事援助并通知部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員； （ 3）安 全情況下可利用附近的滅火設(shè)備試行將火撲滅；火勢(shì)猛烈應(yīng)立即撥打火警電話 119，講清火警詳細(xì)地點(diǎn)并立即使用消防栓滅火； （ 4）電器著火應(yīng)先關(guān)電源后滅火，氣體著火應(yīng)先關(guān)氣后滅火。 33．妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。 31．上班時(shí)間不做私人事務(wù)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入公司工作范圍。 30．在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。 28．注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。給客戶解釋要耐心細(xì)致，介紹產(chǎn)品客觀準(zhǔn)確 。 27．有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待。上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī)、發(fā)信息，手機(jī)一律放入員工柜，中、晚餐時(shí)間可以查看手機(jī)，其它時(shí)間一律嚴(yán)禁帶機(jī)上班。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，保持室內(nèi)及桌面清潔整齊并避免擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 23．工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人。 21．員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)端正地佩帶工作牌。 19．按時(shí)上班，不遲到早退，不擅自離開工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 17．不因職務(wù)之便接受招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。 15．有強(qiáng)烈的主人翁精神，維護(hù)公司名譽(yù)，不得泄露業(yè)務(wù)和職務(wù)機(jī)密或以公司名義在外招搖撞騙，應(yīng)樹立“我與公司共發(fā)展”的信念，嚴(yán)于律己，寬于待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。 13．遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，著裝規(guī)范，舉止端莊得體；誠(chéng)實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎，尊敬上級(jí)，尊重他人 ；互幫互助，保持良好的工作氛圍。 10．女員工不濃妝艷抹。員工儀表儀容 8．平時(shí)穿著工作服；商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶，女士需根據(jù)不同場(chǎng)合穿著帶袖職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒露。 7． 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。 5．每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提高個(gè)人工作技能和技巧。 3．員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、公告及通告?；緶?zhǔn)則 1．員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。 7．公司員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。 6．員工的各層上級(jí)管理人員是申訴對(duì)象。申訴程序 5．當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。公司雖不能承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給員工以相應(yīng)的答復(fù)。除此之外，員工可主動(dòng)通過(guò)意見箱、電話等表達(dá)自己的想法。 溝通渠道 3．部門主管作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 2．公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。 第二十節(jié) 員工關(guān)系與溝通 空調(diào)、音響、電視由主管掌握，其它員工嚴(yán)禁私自調(diào)試空調(diào)、開關(guān)空調(diào)。 2．美容、美發(fā)專業(yè)工具、設(shè)備誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，因操作失誤，粗心大意造成工具、設(shè)備損壞、報(bào)廢按原價(jià)賠償。 11．員工飲用純凈水按每位員工每月十元核算。 9．各衛(wèi)生區(qū)用指定潔具（毛巾、拖布等）打掃衛(wèi)生，嚴(yán)禁用紙巾、面巾等打掃衛(wèi)生。 7．嚴(yán)禁員工在店內(nèi)洗澡、洗頭、個(gè)人用品。 5．洗工服浪費(fèi)水電、洗潔劑者。 3．使用一次性客用水杯者。目的是為員工更好的工作生活，學(xué)習(xí)發(fā)展，工作餐嚴(yán)禁浪費(fèi)，有以下行為者將重罰： 1．倒飯、菜，或不用餐不提前說(shuō)明造成浪費(fèi)者。 第十九節(jié) 成本控制管理制度 有效的成本控制是企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)約美德，做一個(gè)品德良好的員工。 1．面對(duì)微笑，真誠(chéng)歡迎顧客下次光臨。 送 客 1． 把顧客送至門口， 2． 詢問(wèn)顧客滿意度。 把剛才的皮膚分析表用文件夾裝好交給美容師，以示專業(yè)性。 2． 今天做決定的好處。 消費(fèi)引導(dǎo) 1． 看皮膚分析表，針對(duì)剛才分析的皮膚或美容問(wèn)題讓顧客了解更多服務(wù)的內(nèi)容和產(chǎn)品的好處，美容能給她帶來(lái)的快樂(lè)的感受，如果不做美容有可能出現(xiàn)更多令人痛苦的事情。 2．盡可能的讓顧客看到自己皮膚更多的缺點(diǎn)。 冬天：力爭(zhēng)讓客人脫去外套，穩(wěn)定顧客。 1．面帶微笑，表 現(xiàn)真誠(chéng)！ 識(shí)別需求 在我們店里，面部美容和全身整體美容是我們的強(qiáng)項(xiàng)，今天您是先做面部皮膚護(hù)理還是其 1．針對(duì)顧客需求，進(jìn)行咨詢。 識(shí)別顧客類型：新消費(fèi)者、流動(dòng)型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者。 引入正題 1． 茶好喝嗎？（顧客都會(huì)說(shuō)好喝）是的，這叫養(yǎng)顏茶，對(duì)您的皮膚有好處。 倒 茶 冬天：請(qǐng)這邊坐，喝杯茶暖暖身子！夏天：請(qǐng)這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯茶解解渴。 1． 來(lái)者是客。 美容師服務(wù)流程 步 驟 語(yǔ) 言 動(dòng) 作 備 注 迎 客 1． 您好！歡迎光臨！ 2． 您請(qǐng)坐 1．顧客走進(jìn)門前時(shí)起立，在確認(rèn)顧客需要美容服務(wù)時(shí)微笑著迎上前。 2． 應(yīng)關(guān)心到客人的滿意態(tài)度。 2． 以 45 度鞠躬?dú)g送客人 3． 面帶微笑目送客人。 2．態(tài)度謙恭，面帶微笑。 送帳單 1．小姐，請(qǐng)問(wèn)還有需要我為您服務(wù)的地方嗎？我希望下次還有為您服務(wù)的機(jī) 會(huì)。 3． 切忌水噴在客人臉上。 1． 沖水前必須先用手試水溫 40 度左右。 3． 沖水后，用頭巾包好并簡(jiǎn)單頭部按摩。 沖 水 1．小姐，我們?nèi)_水好嗎？謝謝！ 2．請(qǐng)問(wèn)還有什么地方要加強(qiáng) 嗎？ 3． 這樣滿意嗎？請(qǐng)跟我去沖水！謝謝！ 4． 對(duì)不起！這樣躺會(huì)累嗎？ 5． 水溫這樣可以嗎？謝謝！ 6． 還有哪邊要沖嗎？謝謝！ 7． 對(duì)不起，辛苦您了！ 8． 請(qǐng)這邊走！ 9． 請(qǐng)稍等一下，設(shè)計(jì)師馬上來(lái)，對(duì)不起！ 10．請(qǐng)稍等一下，謝謝！ 1． 以手勢(shì)引導(dǎo)至沖水臺(tái)。 2． 瓶子不得置于地上。 1． 標(biāo)準(zhǔn)洗發(fā)程序。 4． 姿勢(shì)正確 洗 發(fā) 1． 請(qǐng)稍等，我去拿 發(fā)精。 2．姿勢(shì)正確 擦皮鞋 1．我們店還提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)，請(qǐng)問(wèn) 您的鞋需要擦一下嗎？ 1． 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 修甲 1．我們店提供免費(fèi)修甲，它能讓您的手更美麗、漂亮 1． 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 7． 話家常 8． 介紹公司目前活動(dòng)時(shí)間和優(yōu)點(diǎn) 4． 避免政治、宗教、個(gè)人隱私話題。 1． 按摩時(shí)間： 10 分鐘。 按摩 1． 這樣按摩會(huì)不會(huì)太重？ 2． 您習(xí)慣按摩嗎？ 3． 請(qǐng)問(wèn) 我可以幫您按摩嗎？ 4． 這樣按摩好嗎？ 5． 請(qǐng)問(wèn)您是要發(fā)型設(shè)計(jì)？還是要修一下？ 6． 您要指定哪位設(shè)計(jì)師幫您服務(wù)？ 1． 標(biāo)準(zhǔn)按摩程序。 就座之后 1． 您好！我是助理，由我為您服務(wù)！謝謝！ 1． 拿毛巾幫客人圍上。 3． 以單手指引入座并調(diào)好座位距離、方向。 2． 坐這邊好嗎？對(duì)不起請(qǐng)稍等！ 1． 在客人前恭敬地引導(dǎo)。 3． 幫客人置妥衣物。 迎接客人 1． 您好！歡迎光臨！ 2． 請(qǐng)跟我來(lái)！ 3． 請(qǐng)這邊來(lái)！ 4． 請(qǐng)等一下！ 1． 兩眼注視客人。 1． 來(lái)者是客。 3． 兩手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。 5． 保持舒爽愉快的心情。 3． 服裝儀容整理。 2． 帶顧客結(jié)帳 發(fā)型助理服務(wù)流程 步 驟 語(yǔ) 言 動(dòng) 作 備 注 迎客之前 1．設(shè)計(jì)師好！ 2．我看起來(lái)好嗎？ 3． 有什么要我?guī)兔Γ? 4． 請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！ 1． 保持“待機(jī)”狀態(tài)。 5． 希望您能經(jīng)常光臨。 2． 我建議您?? 3． 我請(qǐng)助理先幫您洗發(fā)，好嗎？ 1． 微笑 2． 兩眼注視客人 3． 誠(chéng)懇熱情 上 位 1． 您請(qǐng)坐！ 2． 這樣可以了嗎？ 3． 溝通：贊美、流行趨式、發(fā)型、化妝等。 E．店長(zhǎng)評(píng)比優(yōu)秀員工時(shí)，按評(píng)比條件擬定評(píng)比方式。 優(yōu)秀員工評(píng)比制度 為了更好的表彰優(yōu)秀員工，激勵(lì)員工工作熱情，形成員工良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特定本制度，每周每部門評(píng)比一名優(yōu)秀員工，張貼照片，獎(jiǎng)金 50 元，記入員工檔案。 員工有下列條件之一者，視情節(jié)輕重予以辭退或開除。 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，罰款 500~1000 元（視情節(jié)而定），扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，并降低一級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，罰款 100 元，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 員工有下列事件之一者給予警告處分的同時(shí) 扣發(fā)當(dāng)月部分工資。 20．員工有下列事件之一者視其情節(jié)輕重給予口頭或書面警告處分。 17．檢查員工對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)章制度，稱 為違紀(jì)過(guò)失，由各單位人力資源管理部門提出填寫“違紀(jì)過(guò)失單”，核實(shí)后交本單位總經(jīng)理審批； 18．考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，由各單位人力資源管理部門提出填寫“責(zé)任過(guò)失單”，核實(shí)后交本單位 總經(jīng)理審批。 （ 4）與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出：凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫“獎(jiǎng)勵(lì)單位”。 （ 2）任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)?、表現(xiàn)極為突出者還可破格提升。 15．獲記功獎(jiǎng)勵(lì)者可享受額外的 5 日帶薪假期或公司組織的帶薪并負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用的為期 3 天的集體旅游（二者之一）；獲記大功獎(jiǎng)勵(lì)者可享受額外的 10 日帶薪假期或公司組織的帶薪并負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用的為期 7 天的集體旅游（二者之一）。 13．獲嘉獎(jiǎng)、記功和記大功者均獲公司頒 發(fā)的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)狀。 12．員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 200 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。 11．員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 100 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。 10．員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并一次性頒發(fā)資金 100 元，資金隨當(dāng)月工資發(fā)放，嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金 、獎(jiǎng)品。 7．處分過(guò)失單必須到達(dá)本人，本人有向上級(jí)申訴的權(quán)利。 5．員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。獎(jiǎng)懲的原則 3．公司對(duì)員工的基本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。 2．懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障公司和員工共同 利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度 店內(nèi)員工每月剪發(fā)一次，時(shí)間在上班前下班后。合同期以外離開公司保單自行保管，承擔(dān)離開公司以后的保險(xiǎn)金。 ： 凡在店內(nèi)工作滿 1 年的正式員工、在正式合同簽訂即日起享受住院險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)待遇。 “三八”節(jié)公司女員工由公司發(fā)放三八福利。 ： 凡屬公司正式員工，生日放假一天 ，并由公司贈(zèng)送生日禮物一份。 ： 凡達(dá)到全勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每個(gè)員工，每月均享受全勤獎(jiǎng) 20 元，全年度全勤獎(jiǎng) 200 元。 員工探親假的申請(qǐng)，必須提前一個(gè)月向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理休假手續(xù)。 ： 在公司工作滿 12 個(gè)月的正式員工，并且一貫表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ，評(píng)為優(yōu)秀員工二次以上（含二次）者、全年全勤。 %為單位計(jì)算 任務(wù)目標(biāo)績(jī)效 考核 占總考核比例 40%，其中： 1