【正文】 （2）建立職業(yè)輔導人制度，由各部門負責人擔任新員工的職業(yè)輔導人，以職業(yè)輔導人和被輔導員工之間正式的開發(fā)性人際關系幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不斷改進、提高，促進公司和個人的發(fā)展。九、工作實踐 公司運用工作實踐與員工開發(fā)的途徑有擴大現(xiàn)有的工作內容、工作輪換、工作調動、晉升以及臨時派遣到其他加盟店去工作等。七、正規(guī)教育 包括專門為公司員工設計的公司外教育計劃和公司內教育計劃、由咨詢公司和大學所提供的短期課程、高級經理人員的管理培訓計劃。六、員工開發(fā) 為了幫助員工為未來工作做好準備，公司采取各種活動對員工進行開發(fā)。四、員工發(fā)展通道轉移 員工在不同通道之間有轉移機會，但必須符合各職系相應職務任職條件，經過有關負責人員討論通過之后，由公司備案并通知本人。二、管理職系：適用于公司正式任命的各職能員工，即主管、店長、分店長以上管理人員。第二十二節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展公司鼓勵員工專精所長，為不同類型員工提供平等晉升機會，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間。35．火警當火警發(fā)生，不論程度大小，必須采取以下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，按動最近的火警鐘（鈴）；（2）呼喚附近同事援助并通知部門負責人和有關領導人員；（3）安全情況下可利用附近的滅火設備試行將火撲滅；火勢猛烈應立即撥打火警電話119，講清火警詳細地點并立即使用消防栓滅火；（4）電器著火應先關電源后滅火，氣體著火應先關氣后滅火。33．妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。31．上班時間不做私人事務，未經核準不得私帶親友進入公司工作范圍。30．在公共場所不應以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。28．注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。給客戶解釋要耐心細致，介紹產品客觀準確。27．有客人光臨時，任何人都有義務熱情接待。上班時間嚴禁接打手機、發(fā)信息，手機一律放入員工柜，中、晚餐時間可以查看手機，其它時間一律嚴禁帶機上班。未經同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，保持室內及桌面清潔整齊并避免擺放與工作無關的物品。23．工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人。21．員工在工作時間內，應端正地佩帶工作牌。19．按時上班，不遲到早退，不擅自離開工作崗位，認真履行崗位職責。17．不因職務之便接受招待、饋贈、回扣或其他不法利益。15．有強烈的主人翁精神，維護公司名譽，不得泄露業(yè)務和職務機密或以公司名義在外招搖撞騙，應樹立“我與公司共發(fā)展”的信念，嚴于律己，寬于待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。13．遵守社會公德，注重個人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，著裝規(guī)范，舉止端莊得體；誠實守信，謙虛謹慎，尊敬上級，尊重他人；互幫互助，保持良好的工作氛圍。10．女員工不濃妝艷抹。員工儀表儀容8．平時穿著工作服；商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領帶，夏季應穿襯衫系領帶，女士需根據不同場合穿著帶袖職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒露。7．員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。5．每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提高個人工作技能和技巧。3．員工應遵守本公司的一切規(guī)章、公告及通告?；緶蕜t 1．員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。7．公司員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。6．員工的各層上級管理人員是申訴對象。申訴程序5．當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按程序選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴。公司雖不能承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工以相應的答復。除此之外，員工可主動通過意見箱、電話等表達自己的想法。溝通渠道3．部門主管作為員工關系與溝通的主要責任機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。2．公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。第二十節(jié) 員工關系與溝通空調、音響、電視由主管掌握，其它員工嚴禁私自調試空調、開關空調。2．美容、美發(fā)專業(yè)工具、設備誰使用誰負責，因操作失誤，粗心大意造成工具、設備損壞、報廢按原價賠償。11．員工飲用純凈水按每位員工每月十元核算。9．各衛(wèi)生區(qū)用指定潔具（毛巾、拖布等）打掃衛(wèi)生，嚴禁用紙巾、面巾等打掃衛(wèi)生。7．嚴禁員工在店內洗澡、洗頭、個人用品。5．洗工服浪費水電、洗潔劑者。3．使用一次性客用水杯者。目的是為員工更好的工作生活，學習發(fā)展，工作餐嚴禁浪費，有以下行為者將重罰：1．倒飯、菜，或不用餐不提前說明造成浪費者。第十九節(jié) 成本控制管理制度有效的成本控制是企業(yè)生存、發(fā)展、競爭的重要環(huán)節(jié)，每一位員工都應養(yǎng)成良好的節(jié)約美德，做一個品德良好的員工。4． 謝謝她光臨本店，歡迎下次光臨。送 客1． 把顧客送至門口，2． 詢問顧客滿意度。把剛才的皮膚分析表用文件夾裝好交給美容師，以示專業(yè)性。2． 今天做決定的好處。消費引導1． 看皮膚分析表，針對剛才分析的皮膚或美容問題讓顧客了解更多服務的內容和產品的好處，美容能給她帶來的快樂的感受，如果不做美容有可能出現(xiàn)更多令人痛苦的事情。2．盡可能的讓顧客看到自己皮膚更多的缺點。冬天：力爭讓客人脫去外套，穩(wěn)定顧客。1．面帶微笑，表現(xiàn)真誠！識別需求在我們店里，面部美容和全身整體美容是我們的強項，今天您是先做面部皮膚護理還是其他？1．針對顧客需求，進行咨詢。識別顧客類型：新消費者、流動型、競爭對手的消費者。引入正題1． 茶好喝嗎？（顧客都會說好喝）是的，這叫養(yǎng)顏茶，對您的皮膚有好處。倒 茶冬天：請這邊坐，喝杯茶暖暖身子！夏天：請這邊坐，這里有空調，先涼快一下，喝杯茶解解渴。1． 來者是客。美容師服務流程步 驟語 言動 作備 注 迎 客1． 您好！歡迎光臨！2． 您請坐1．顧客走進門前時起立，在確認顧客需要美容服務時微笑著迎上前。2． 應關心到客人的滿意態(tài)度。2． 以45度鞠躬歡送客人3． 面帶微笑目送客人。2．態(tài)度謙恭，面帶微笑。送帳單1．小姐，請問還有需要我為您服務的地方嗎？我希望下次還有為您服務的機會。3． 切忌水噴在客人臉上。1． 沖水前必須先用手試水溫40度左右。3． 沖水后，用頭巾包好并簡單頭部按摩。沖 水1．小姐，我們去沖水好嗎？謝謝！2．請問還有什么地方要加強嗎？3． 這樣滿意嗎？請跟我去沖水！謝謝！4． 對不起！這樣躺會累嗎？5． 水溫這樣可以嗎？謝謝！6． 還有哪邊要沖嗎？謝謝！7． 對不起，辛苦您了！8． 請這邊走！9． 請稍等一下，設計師馬上來，對不起！10．請稍等一下，謝謝！1． 以手勢引導至沖水臺。2． 瓶子不得置于地上。1． 標準洗發(fā)程序。4． 姿勢正確洗 發(fā)1． 請稍等，我去拿發(fā)精。2．姿勢正確擦皮鞋1．我們店還提供免費擦皮鞋服務，請問您的鞋需要擦一下嗎？1． 標準服務程序。修甲1．我們店提供免費修甲，它能讓您的手更美麗、漂亮1． 標準服務程序。4． 避免政治、宗教、個人隱私話題。1． 按摩時間：10分鐘。按摩1． 這樣按摩會不會太重？2． 您習慣按摩嗎？3． 請問我可以幫您按摩嗎？4． 這樣按摩好嗎？5． 請問您是要發(fā)型設計？還是要修一下？6． 您要指定哪位設計師幫您服務？7． 話家常8． 介紹公司目前活動時間和優(yōu)點1． 標準按摩程序。就座之后1． 您好！我是助理，由我為您服務！謝謝！1． 拿毛巾幫客人圍上。3． 以單手指引入座并調好座位距離、方向。2． 坐這邊好嗎？對不起請稍等！1． 在客人前恭敬地引導。3． 幫客人置妥衣物。迎接客人1． 您好！歡迎光臨！2． 請跟我來！3． 請這邊來！4． 請等一下！1． 兩眼注視客人。1． 來者是客。3． 兩手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。5． 保持舒爽愉快的心情。3． 服裝儀容整理。2． 帶顧客結帳發(fā)型助理服務流程步 驟語 言動 作備 注迎客之前1．設計師好！2．我看起來好嗎？3． 有什么要我?guī)兔Γ?． 請！對不起！謝謝！1． 保持“待機”狀態(tài)。5． 希望您能經常光臨。2． 我建議您……3． 我請助理先幫您洗發(fā)，好嗎？1． 微笑2． 兩眼注視客人3． 誠懇熱情上 位1． 您請坐！2． 這樣可以了嗎？3． 溝通：贊美、流行趨式、發(fā)型、化妝等。E．店長評比優(yōu)秀員工時，按評比條件擬定評比方式。優(yōu)秀員工評比制度為了更好的表彰優(yōu)秀員工，激勵員工工作熱情，形成員工良性競爭氛圍，特定本制度，每周每部門評比一名優(yōu)秀員工，張貼照片，獎金50元，記入員工檔案。員工有下列條件之一者，視情節(jié)輕重予以辭退或開除。員工有下列事件之一者給予記大過處分，罰款500~1000元（視情節(jié)而定），扣發(fā)當月獎金，并降低一級工資標準。員工有下列事件之一者給予記過處分，罰款100元，并扣發(fā)當月獎金。員工有下列事件之一者給予警告處分的同時扣發(fā)當月部分工資。20．員工有下列事件之一者視其情節(jié)輕重給予口頭或書面警告處分。17．檢查員工對公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關紀律規(guī)章制度，稱為違紀過失，由各單位人力資源管理部門提出填寫“違紀過失單”，核實后交本單位總經理審批；18．考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，由各單位人力資源管理部門提出填寫“責任過失單”，核實后交本單位總經理審批。 （4）與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出：凡與工作無關的，由見證人提出，均需填寫“獎勵單位”。 （2）任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)?、表現(xiàn)極為突出者還可破格提升。15．獲記功獎勵者可享受額外的5日帶薪假期或公司組織的帶薪并負擔全部費用的為期3天的集體旅游（二者之一）；獲記大功獎勵者可享受額外的10日帶薪假期或公司組織的帶薪并負擔全部費用的為期7天的集體旅游（二者之一）。13．獲嘉獎、記功和記大功者均獲公司頒發(fā)的相應獎勵的獎狀。12．員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放。11．員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金100元，獎金隨當月工資發(fā)放。10．員工有下列事件之一者給予嘉獎，并一次性頒發(fā)資金100元，資金隨當月工資發(fā)放，嘉獎通報全公司。經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。7．處分過失單必須到達本人，本人有向上級申訴的權利。5．員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，根據情節(jié)不同，均要給予相應懲戒。獎懲的原則3．公司對員工的基本要求包括公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標和臨時工作任務。2．懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障公司和員工共同利益和長遠利益。第十七節(jié) 獎懲制度 店內員工每月剪發(fā)一次，時間在上班前下班后。合同期以外離開公司保單自行保管，承擔離開公司以后的保險金。： 凡在店內工作滿1年的正式員工、在正式合同簽訂即日起享受住院險、意外險、養(yǎng)老險待遇。 “三八”節(jié)公司女員工由公司發(fā)放三八福利。：凡屬公司正式員工，生日放假一天，并由公司贈送生日禮物一份。： 凡達到全勤標準規(guī)定的每個員工，每月均享受全勤獎20元，全年度全勤獎200元。 員工探親假的申請，必須提前一個月向公司書面申請，經公司批準后方可辦理休假手續(xù)。： 在公司工