【正文】 不斷的邁進 ” ?共同願景的僕人 “基業(yè)長青” 一書 “ 表現(xiàn)最好的，最投入的工作人員，一定是自願 ” “ 因為他們?yōu)榇朔畔律渌氖?” 管理大師彼得杜拉克 ?發(fā)自內(nèi)心真誠的協(xié)助部屬成功 ?部屬的成功就是你的成功 ?分享成功－美滿人生 79 問題與回答 ，主管如何面對 ? ，擁抱什麼 ? 第七單元 結(jié)論－面對新世代的主管 失 敗 機 會 學(xué) 習(xí) 舞 臺 知識分享 成 功 80 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。傑出主管應(yīng)有的認知與能力 ? 主講人 :蔡適陽 1 傑出主管應(yīng)有的認知與能力 主管的基本功能 主管如何做好管理的工作 計劃與控制 激勵與領(lǐng)導(dǎo) (士氣 ) 第一單元 第二單元 第三單元 第四單元 2 傑出主管應(yīng)有的認知與能力 問題分析與決策 圓滿溝通 結(jié)論一面對新一世代的主管 第五單元 第六單元 第七單元 3 第一單元 主管的基本功能 ? 11 主管的三大角色 ? 12 主管的五大管理角色 ? 13 主管應(yīng)具備四種管理技巧 /能力 ? 14 主管應(yīng)具備的條件 ? 15 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé) 4 11主管的三大特色 主管的角色與職能 上級主管與企業(yè)主 其他平行 單位主管 主管人員 各級幕僚人員 直接與間接指揮人員 111 主管的“定位” 5 11主管的三大特色 主管的角色與職能 112 人際關(guān)係角色 主管要各界交道 ,建立各種人際關(guān)係 頭銜代表者 (figure head) 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)繫者 人際關(guān)係 角 色 因職務(wù)和地位的需要，執(zhí)行各項社交，法律及典禮的儀式等任務(wù) 指給部屬明確目標(biāo)，激勵員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予應(yīng)有的獎懲 指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管上級或平行部門包括外界的來往活動 6 11主管的三大特色 主管的角色與職能 113 資訊角色－－主管如何處理各種資訊，包括內(nèi)．外部的資訊 偵測者 傳播者 發(fā)言人 資訊角色 ?經(jīng)由聯(lián)繫者角色而獲取外界 資訊 傳遞資訊給部屬、組織中的人們 告知外界或報告企業(yè)主 ?經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者角色而獲得內(nèi)部資訊 7 11主管的三大特色 主管的角色與職能 114 決策角色－－確認問題與機會 創(chuàng)新者 解決紛爭者 資源分配者 決策角色 主管負責(zé)組織革新事宜，訂定革新計劃與因應(yīng)措施 部門或部門間發(fā)生衝突或重大危機時負責(zé)解決問題 主管身負重任與外界關(guān)係人做決定性的談判 依優(yōu)先次序來分配部門經(jīng)費預(yù)算、職位昇遷時間的安排、組織的設(shè)計、資源的分配 談判者 8 12 主管的五大管理功能 主管的角色與職能 目的 規(guī)劃 知己知彼 百戰(zhàn)百勝 組織 團結(jié)合作 一 條 心 控制 追蹤考核 獎懲分明 指標(biāo) 建立共識 培養(yǎng)使命感 用人 知人善用 適才適用 主管的管理功能 9 12 主管的五大管理功能 主管的角色與職能 掌握趨勢與環(huán)境，瞭解自我強弱訂定部門（企業(yè)）目標(biāo)與長期發(fā)展計劃，依目標(biāo)擬定部門（企業(yè)）政策方針與策略 結(jié)合一群來自各方人員透過溝通協(xié)調(diào)建立共同目標(biāo)而同心協(xié)力發(fā)揮團隊合作之效，達成企業(yè)目的 企業(yè)是由人來經(jīng)營，選擇最適當(dāng)?shù)娜瞬虐l(fā)揮最大效益．培養(yǎng)部屬．激勵部屬能力，使人盡其材，擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的根本在”人” 與部屬建立共識，賦予責(zé)任心及使命感，完成部門任務(wù) 透過追蹤考核，確保目標(biāo)達成，事先制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，掌握資訊了解全盤達成任務(wù) 規(guī)劃 組織 用人 指揮 控制 10 13 主管應(yīng)具備四種管理技巧 主管的角色與職能 技術(shù)性技巧 (technical skill) ?對某一特性活動的了解與熟練 ?專業(yè)性知識 ?對專業(yè)性問題的分析能力 人際性技巧 (human skill) ?良好的人際關(guān)係 ?是一種自然發(fā)展形成的 ?不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中 概念性技巧 (conceptual skill) ?整體一般性對各部門的了解 ?對產(chǎn)業(yè)．社區(qū)．政府．經(jīng)濟．社會等各項領(lǐng)域的觀察及洞悉力 ?好的概念性技巧將更具有創(chuàng)造力與創(chuàng)造新的能量 診斷性技巧 (diagnostic skill) ?以全盤性的眼光去探討．描述．分析．歸納企業(yè)問題 ?提出有效的解決對策 ?適時診斷企業(yè)，發(fā)覺潛在問題 低階主管 高階主管 11 14 主管應(yīng)具備的條件 主管的角色與職能 智－智慧， 正確判斷適時合理的決策 信－言出必行， 以建立威信，信賴部屬 仁－仁德， 愛護和關(guān)切部屬 勇－ 有道德和做事的勇氣，有魄力執(zhí)行任務(wù)不畏艱難 嚴－ 嚴守規(guī)律，尊重制度，賞罰分明 東方－孫子 西方－柏拉圖 主管 是 哲學(xué)家 國王 同時 （ philosopher) 塑造企業(yè)文化與經(jīng)營理念 （ king) 有所作為的能者 12 15 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé) 主管的角色與職能 涵養(yǎng) 主管 理人 管事 同時 必存感謝 (長官．同事．部屬） 要有胸襟及氣度 (對人態(tài)度） 欣賞別人的才華（培養(yǎng)部屬） 責(zé)人先責(zé)己 與部屬分享資訊和成果 洞悉部屬需求，激勵發(fā)揮潛能 虛心學(xué)習(xí)，處處有學(xué)問 建立一個願意多承擔(dān)的工作環(huán)境 以務(wù)實的態(tài)度來執(zhí)行工作 使命感的自我期許 順 做人的涵養(yǎng) 做事態(tài)度 13 15 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé) 主管的角色與職能 職責(zé) 主管 同時 擔(dān)當(dāng)各方利害關(guān)係的調(diào)和 擔(dān)當(dāng)提高企業(yè)經(jīng)營績效 理人： 把對的人放在對的位置上 管事： 以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，讓人做對的事獲致對的結(jié)果 ?主管是組織的核心，對上要盡力輔佐，替上司分憂 ?對下則要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬並激發(fā)部屬的潛能 達成企業(yè) 目標(biāo) 14 問題與回答 ? **在變動環(huán)境中 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ** ? **執(zhí)行 (理事 )， 達成工作任務(wù) ** 第一單元 主管基本功能 15 第二單元 主管如何做好管理工作 21 時間管理－意義及原則 22 會議－運作技巧 23 授權(quán)－基本觀念及要點 24 人才培育－企業(yè)傳承 25 績效管理 16 21 時間管理 －意義及原則 ?時間是無價的－無可取代 ?時間對每一個人是公平的 －無可取代 ?時間是一個有限資源 ?個人時間規(guī)劃好壞關(guān)係著個人的成功與否 ?對時間愈重視視，效率愈高 ?對時間愈重視，生命愈豐富－寸金難買寸光陰 ?試著倒數(shù)”生命時間”（人生在世所剩時間） 主管的角色與職能 211 時間管理的意義 做 好 管 理 工 作 17 21 時間管理 －意義及原則 ?養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習(xí)慣－每天的工作 ?定期自我檢討分析時間的安排，並做改進 ?減少不可控制的事件，以免影響原有的時間計劃 ?掌握自己每天最好的”黃金時間”去處理要事 ?依據(jù)事務(wù)內(nèi)容，妥善設(shè)定時段 ?適度要求部屬或助理配合保護你的時間 主管的角色與職能 212 時間管理的原則 做 好