銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)-展示頁
2025-02-18 14:26本頁面
【正文】 光的運(yùn)用： 要做到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。身體的重心放在兩腳之間。女性兩腿呈 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 – 男性兩種站姿，跨立與直立。 共性要求 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 共性要求 乘坐電梯 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 共性要求 見面問好 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 互道問候 共性要求 人過地凈 人人都是保潔人員 人人都是秩序維護(hù)員 人人都是工程人員 人人都是客戶服務(wù)員 人人都是品質(zhì)管理員 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 二、保潔服務(wù)流程 三、服務(wù)員服務(wù)流程 四、維修工服務(wù)流程 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 秩序維護(hù)人員 頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角 襯衣、領(lǐng)帶干凈無污漬、位置無歪斜 工號牌佩戴于左上衣口袋上方 1公分處位置無歪斜 衣服干凈無褶皺，肩章綬帶完好 衣服扣子無脫落，前胸 3棵 秩序維護(hù)人員 ?客戶駕車離大門 5米時(shí)，迅速右轉(zhuǎn) 45度，面向來車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮 秩序維護(hù)人員 ?車輛從崗位經(jīng)過時(shí)，迅速抬起左手成 90度，指向停車場方向引導(dǎo)車輛停放，待車輛經(jīng)過后恢復(fù)立正或跨立姿勢 秩序維護(hù)人員 ?指揮倒車時(shí)，崗位人員站立在車輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢指揮車輛停放 秩序維護(hù)人員 “歡迎光臨麗景港、請隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗 ” ?待車輛停穩(wěn)后，左手扶頂，（以免客戶下車時(shí)碰頭）右手為客人拉開車門，面帶微笑，同時(shí)說 ~~ 秩序維護(hù)人員 ?時(shí)常保持電瓶車清潔衛(wèi)生 秩序維護(hù)人員 ? 客戶上車之前應(yīng)立于車旁，等客戶全部上車后方可上車； ? 車行前必須告知客戶： 車輛行駛、注意安全； ? 車輛行駛過程中不得超速，平穩(wěn)行駛； ? 告知客戶： 請車停穩(wěn)后方可下車； ? 與客戶道別： 請慢走，再見！ ? 協(xié)助老、弱、病
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