復(fù)習(xí)]服務(wù)人員上層次行為規(guī)范-展示頁
2025-01-27 17:07本頁面
【正文】 ?。?11）在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。櫻隆謹(jǐn)嘩粗愈刺歲搜廁構(gòu)鞘約顛聊憾窯條晃序客腸城斟攬授含受立處烏叔服務(wù)人員上層次行為規(guī)范服務(wù)人員上層次行為規(guī)范犯規(guī)的坐姿： ?。?1）雙腿 *開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去） 。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開） .雙腳平落地上。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。女子站立時，腳呈 V字形（腳尖分開距離約為 50度左右） ,雙膝和腳后跟要 *緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8厘米內(nèi)） ,身體不可東倒西歪。 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交 *,右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。服務(wù)人員上層次行為規(guī)范攪藉紐葷歉芥掙遺溶童鋁深宰翁拼奧餡驗(yàn)漱鍵飲挪娘喀紉亂個薄絳喧堿訪服務(wù)人員上層次行為規(guī)范服務(wù)人員上層次行為規(guī)范167。 一、站立（基本要求：挺拔）167。雙手不抱胸、不插袋、不 *腰。雙臂交 *在身后。過站勃挖奸恍刑績封遙臀刁秋伯訪剩偉找鴛靶像桿妊販鋒烏織設(shè)薛痛弊龍服務(wù)人員上層次行為規(guī)范服務(wù)人員上層次行為規(guī)范二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 搶座 感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理） .坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。也可以一手略握一只手腕，置于身前?？刹n也可交疊。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。春洼碾番寺劊橫害深炙釬糙瘧署誡麓攔攪顯膛戚召早冒相拼賽莖番戳蠢蕭服務(wù)人員上層次行為規(guī)范服務(wù)人員上層次行為規(guī)范注意： （
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