某地產(chǎn)物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)人員行為規(guī)范-展示頁(yè)
2025-02-02 03:34本頁(yè)面
【正文】 為規(guī)范 會(huì)所服務(wù)人員 及時(shí)服務(wù) 收銀 綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 會(huì)所服務(wù)人員 綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 會(huì)所服務(wù)人員 送客 主動(dòng)開(kāi)門(mén)，歡迎下次光臨 綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 樣板房服務(wù)人員 迎客 接待客人 綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 樣板房服務(wù)人員 無(wú)人參觀(guān)時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。 站 姿 行為舉止 視 線(xiàn) 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感 ， 視 線(xiàn) 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 問(wèn)題就是對(duì)待顧客缺乏 微笑 ，微笑在物業(yè)管理服務(wù)中是一個(gè)重要的禮儀，而小陳在崗位上站得筆直象一根線(xiàn)樁面部少表情。 然而，在公司和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部組織的 BI檢查中均提出小陳未達(dá)到公司的 BI要求，小陳對(duì)此很想不通。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ? 化妝應(yīng)避人 著裝要求 ? 佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ? 鞋子的要求 ? 著職業(yè)套裝（裙裝） 儀容儀表 小陳是新到某物業(yè)服務(wù)中心的安全員，之前就已耳聞萬(wàn)科的管理規(guī)范和嚴(yán)格要求。 ? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 ? 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。萬(wàn)科物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)人員行為規(guī)范 VI MI BI 序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) ? 留下 第一印象 需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 改變 第一印象 需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 連續(xù)在一起 48小時(shí)以上 420秒 關(guān)鍵時(shí)刻（ Moments Of Truth） : 任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。 BI結(jié)構(gòu)介紹 紅線(xiàn)部分 黃線(xiàn)部分 綠線(xiàn)部分 禁止行為 基準(zhǔn)行為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 檢查考核 BI手冊(cè) 綠線(xiàn)部分 講師培訓(xùn) 綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 我的發(fā)型我作主？ 作為服務(wù)行業(yè)人員，您
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