百貨商場銷售服務(wù)培訓(xùn)-展示頁
2025-02-18 13:20本頁面
【正文】 ，暫時離開顧客時，要說：麻煩 您，請稍候顧客要求自己去時，應(yīng)說：麻煩您了，并 將顧客引領(lǐng)至交款地點到達收銀臺后視顧客的需求可在旁邊陪同 商場中的語言 顧客購物“ 您能允 許 我 為 您去交款 嗎 ？ ” “ 麻 煩 您了。這是今年的流行色，你穿多好看。這件衣服你穿起來真好看。就是 這樣 的版。您 認為 呢。 忌語商場中的語言 介紹商品介紹商品時應(yīng)客觀地將商品的優(yōu)缺點 告訴顧客， 忌自己下判斷應(yīng) 選擇謙恭、探討式的語氣 ，忌使顧 客感到自己落伍給老年人介紹商品時音量應(yīng)稍高， 語速稍慢些 商場中的語言 介紹商品“ 我想， 這 個可能比 較 好些。 不知道。賣完了。您看一下這種型號如何，它們兩種性能很相近。 何時機向顧客打招呼▼ 當顧客長時間凝視某一商品時▼ 當顧客左顧右盼或停下腳步注視商品時▼ 當 顧 客與 導(dǎo)購員 的目光相遇 時 ▼ 當顧客用手觸摸商品時▼ 當顧客抬起頭時 ▼ 當顧客徑直向柜臺或貨架走過來時 商場中的語言 顧客詢問不使用否定型語言任何時候，不直接反駁顧客，即使顧客觀點是錯的任何時候，不能對顧客說 “不 ”、 “沒有 ”…… 對自己回答不了的問題，應(yīng)表示：對不起，請您稍候，然后馬上咨詢其他人員，全程跟蹤服務(wù)當 不能滿足顧客需求時，首先應(yīng)向顧客道歉，并使用請求式語氣 ，表示：對不起，再禮貌地詢問可否留下聯(lián)系方式，以便通知顧客商場中的語言 顧客詢問“ 對不起，現(xiàn)在只有黃色和藍色兩種。招呼 “十必打 ”n 老年人、外賓、外埠顧客、尋找商品的顧客、反復(fù)看商品的顧客、殘疾人、中小學(xué)生、長時間停留的顧客、目視導(dǎo)購員的顧客、老顧客十種顧客，來到柜臺或貨區(qū)，一定要主動打招呼。運用打招呼的技巧，n 一要注意語言簡練，自然、禮貌、得體、真誠、發(fā)自內(nèi)心；n 二要準確把握打招呼的時機。n 代表企業(yè)形象，堅持企業(yè)服務(wù)精神。n 為顧客服務(wù)便民利民，安全周到，愉快滿意。n 對顧客真誠體貼，熱情關(guān)照，無微不至。n 是做好商業(yè)服務(wù)的一項必備的 基本功n 是個人 綜合素質(zhì) 的體現(xiàn)言為心聲言為心聲語言反映了一個人的 所思、 所想 、 智慧 應(yīng)用及 待人接物 的基本態(tài)度 語言溝通之要點口語的特征f 要從內(nèi)心尊重顧客 對顧客心存感激 再美妙的語言，不用心靈去再美妙的語言，不用心靈去表達也是蒼白的表達也是蒼白的語言溝通之要點溝通要求語言溝通之要點語言三要素有效的音高 適當?shù)囊袅? 用適當?shù)恼Z速說 發(fā)音清晰 強調(diào) 最重要的字或語句語言溝通之要點有效的運用聲音語言溝通之要點說的藝術(shù)注意對方說話的主題，留心地聽確認不易了解和模糊之處巧妙運用詢問、點頭等技巧了解對方的語言和內(nèi)心不要中途插話消除動作上的惡習(xí)客觀地聽，不要有先入為主的觀念語言溝通之要點 聽的藝術(shù)商場中的語言迎接顧客介紹商品顧客詢問顧客感謝顧客購物顧客投訴送別顧客收銀過程服務(wù)接待 顧客饋贈商場中的語言 迎接顧客?當顧客走近時，要禮貌地打招呼?要面帶微笑、主動熱情，聲音親切、 柔和?與顧客打招呼時，目光柔和注視顧客?講話完畢，不可立刻將目光移開商場中的語言 迎接顧客“ 您好，歡迎光臨新星商廈 ” !早上（中午、下午、晚上）好 ! 歡迎光臨 !很高興為您服務(wù)！商場中的稱呼n 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為
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