百貨商場銷售服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 沒搞清楚。（自己并非承辦人的時候） ” “現(xiàn)在讓承辦人來接手這件事好嗎（若承辦人在） ”商場中的語言 顧客投訴激怒顧客“對不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過 ” “對不起，我誠心向您道歉。然后立刻稟告比您資深的前輩或是公司的主管以決定處理對策。 ”（顧客） “不要把別人當作傻瓜。 ”（顧客） “我等很久了，快一點好不好？ ”“對不起，我會盡量快。?對失明的人，忌諱說 “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應(yīng)該說 “眼睛不好 ”?！?選肥人衫 ” ，應(yīng)說 “ 選寬松些的 ” 、“ 合體的 ” 。?對瘦弱的小伙子，忌諱說 “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、應(yīng)說 “ 結(jié)實 ” 、 “ 靈巧 ” 。 20:15:5320:15:5320:151/23/2023 8:15:53 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 23 一月 20238:15:53 下午 20:15:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:15:53 下午 8:15 下午 20:15:53一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 20:15:5320:15:5320:15Saturday, January 23, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 20:15:5320:15:5320:151/23/2023 8:15:53 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2120:15:5320:15:53January 23, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:15:53 下午 8:15 下午 20:15:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 20:15:5320:15:5320:15Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:15:53 下午 8:15 下午 20:15:53一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 23 一月 20238:15:53 下午 20:15:53一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 20:15:5320:15:5320:151/23/2023 8:15:53 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 20:15:5320:15:5320:15Saturday, January 23, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。服務(wù)用語與禁忌語?禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲? 來有迎聲 —— 主動打招呼? 問有答聲 —— 有問必答，不主動攀談? 去有送聲 —— 有始有終服務(wù)用語與禁忌語?文明服務(wù)十六字? 恭敬語 —— 您? 請求語 —— 請 ……? 歡迎語 —— 歡迎光臨? 感謝語 —— 謝謝！? 致歉語 ——
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