【正文】 外電信運營商轉型戰(zhàn)略與實踐法國 電 信德國 電 信英國 電 信SBCSprint主要運營商法國電信轉型戰(zhàn)略及實踐法國電信轉型戰(zhàn)略及實踐轉型目標及階段劃分成為 “綜合信息服務提供商，全球通信解決方案的領導者 ” FT Ambition 2023第一階段（ 2023－ 2023） 第二階段（ 2023－ 2023）NExT名稱– 到 2023年成為歐洲領先的運營商– 利用三年左右的時間，使FT轉型為歐洲 新型電信業(yè)務的運營商目標第一階段： Ambition 2023（ 2023－ 2023）第一階段是轉型的準備期背景– 全球 擴張 和 競 爭 3G牌照使法國 電 信背上了沉重的 債務負 擔。 2023年公司的 凈 利 潤為 207億 歐元，但 凈負債 達 680億 歐元。在 20232023年 間產(chǎn) 生自由 現(xiàn) 金流 150億 歐元；到 2023年底，所有者 權 益增加 150億 歐元； 發(fā) 行新 債 券重新募集 資金 150億 歐元； 2023年 實現(xiàn)負債 與 EBITDA的比 值 在 2之 間 。 計 劃（ 100個 項 目）– 保持 傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn) 定增 長– 通 過 開 發(fā) 有潛力的運 營領 域（移 動 、因特網(wǎng)和 寬帶 ）， 積 極推 動 各項業(yè)務 的融合，從而促 進 公司 業(yè)績 的整體提升為進一步轉型打下基礎p 組織 架構 調(diào) 整p 不斷推出新 業(yè)務p 拓展 戰(zhàn) 略合作伙伴p 通 過資 本運作，整合企 業(yè)資 源重點舉措舉措一：組織架構調(diào)整總裁人力資源部公司通信部銷售部商務業(yè)務部公司技術發(fā)展部固定用戶業(yè)務部網(wǎng)絡業(yè)務部資源部Wanado分公司財務部 OrangeEquantEquant總裁人力資源部公司通信部銷售部商務業(yè)務部公司技術發(fā)展部固定用戶業(yè)務部網(wǎng)絡業(yè)務部資源部其它子公司或分公司財務部技術、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國際業(yè)務部法國銷售與服務部個人通信服務家庭通信服務企業(yè)通信服務財務再平衡與價值創(chuàng)造市場與品牌結合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡、載波與 IT網(wǎng)絡與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書TOP計劃資源CEO技術、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國際業(yè)務部法國銷售與服務部個人通信服務家庭通信服務企業(yè)通信服務財務再平衡與價值創(chuàng)造市場與品牌結合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡、載波與網(wǎng)絡與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書計劃資源2023年 3月，法國電信改變原有組織架構 ,從以業(yè)務為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，從組織上保證向個人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶提供更具有協(xié)調(diào)性的通信服務以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心舉措二：不斷推出新業(yè)務移 動業(yè)務單 元 Orange在英國開通最高速率的 3G網(wǎng) 絡 、 產(chǎn)品和移 動寬帶業(yè)務SeaFrance與 Orange開通法國和英國之 間 移 動電話業(yè)務 。與 TPS聯(lián) 手推出名 為 “MaLigv”和 “TPSL”的新型 業(yè)務 ， 該業(yè)務 允 許 用 戶 通 過電話 直接在 線 點播 TPS的 “TPSL”節(jié) 目和數(shù) 碼電 影和 電視節(jié) 目舉措三：拓展戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)資源共享與德國 電 信 簽 署研 發(fā) 合作 備 忘 錄 。與摩托 羅 拉建立 戰(zhàn) 略合作伙伴，共同商 討 無 縫 移 動 解決方案。與 Alcatel達成 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟， 發(fā) 展固定網(wǎng)、互 聯(lián) 網(wǎng)和移 動 網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng) 絡結 構通 過設計 、部署和推廣新的差異化 電 信 業(yè)務產(chǎn) 生新的 業(yè)務 增 長 點雙方 簽 署 備 忘錄 ，內(nèi)容包括建立研 發(fā) 小 組 ，共享 RD資 金，共享知 識產(chǎn)權– 2023年，年， FT收收 購購 Orange SA股股 權權 ， 實現(xiàn)實現(xiàn) 100%控股控股–– 2023年，年， 買買 斷了旗下互斷了旗下互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)服網(wǎng)服 務務 子公司子公司 Wanadoo的股的股 權權 –– 2023年，收年，收 購購 尚未持有的商尚未持有的商 業(yè)業(yè) 服服 務務 子公司子公司 ％的股％的股 權權 ， 實實現(xiàn)現(xiàn) 100%控股控股 出售在 CTEDenmark， Menatel， Casema，F(xiàn)ITEditions中的股 權 。ExperienceTele– 該計 劃將作 為 法國 電 信 2023年至 2023年的 轉 型 戰(zhàn) 略，使公司在新商 業(yè) 模式的幫助下，朝著 綜 合服 務 運 營 商 轉 型細 化目 標– 用 戶 目 標 ：? IP電話 用 戶 超 過 200萬，其中 30％的移 動 用 戶 使用定制 終 端? 固定 寬帶 用 戶 數(shù)將突破 1200萬，其中 Livebox用 戶 數(shù)將達到 800萬， 600萬用 戶 將來自法國；超 過 100萬 TV用 戶? 移 動寬帶 用 戶 數(shù)將超 過 1200萬，其中 600萬以上將來自法國， 500萬將來自英國 everywhere”的用 戶 數(shù)將超 過 100萬 舉措二：提供內(nèi)容平臺，做內(nèi)容的聚合者目 標 ：成 為 提供數(shù)字內(nèi)容平臺的 領 先者– 成 為 在 線 游 戲 主要提供者– 在 2023年中之前，在英國、西班牙、波 蘭 提供 IPTV– 到 2023年，在法國的 IPTV用 戶 數(shù)超 過 100萬– 到 2023年，來自于內(nèi)容的收入達到 4億 歐元戰(zhàn) 略重點– 內(nèi)容的集成– 和 戰(zhàn) 略伙伴合作重點 舉 措– 提供并控制內(nèi)容的接入– 建立由 FT主 導 的商 業(yè) 模式舉措三：捆綁 /融合業(yè)務FamilyTalk： 2023年 6月，面向 15萬用 戶 推出月 費為 39歐元的家庭內(nèi)固定、移 動 不限 時 通 話 套餐Business everywhere multimedia：基于 PDA終 端， 為 商 業(yè) 用 戶 提供統(tǒng) 一消息、即 時 消息、 VoIP、 視頻電話 等隨 時 隨地的服 務LiveCom： 2023年 6月，在法國商用的通信 軟 件能使 電腦 、固定 終 端、移 動電話 和 視頻電話 集成 語 音和 視頻 通 話 及即 時 消息等功能Livephone： 2023年第四季度正式推出。當用 戶 收到新 郵 件 時發(fā) 出提醒，同 時 用 戶 不必使用電腦 就可以更新 Wanadoo聯(lián) 系名 單 ，并接入使用相關的服 務Mobile＆ Connected： 計 劃于 2023年上半年正式推出 結 合移 動 和互 聯(lián)網(wǎng)接入的新型服 務 。Home Zone： 2023年 1季度推出。通 過 一個 統(tǒng) 一號 碼 接入固網(wǎng)和移 動 網(wǎng)，不管是在哪個網(wǎng)上的 業(yè)務資費 都很 優(yōu) 惠，可以 實現(xiàn)簡 便無 縫 的 連 接舉措四：網(wǎng)絡轉型從 2023年開始推行從 PSTN向 VoIP的演 進演 進 方式– 第一種是引入一種被稱 為 VOICEDSLAM的 設備 ， 實現(xiàn) POTS語 音接入到 VoIP語 音的 轉換– 第二種是位于用 戶側 的 RGW設備 （下行提供 Z接口接普通 電話 ，上行以太網(wǎng)接口接 ADSLMODEM）或 IP統(tǒng) 一品牌， 簡 化品牌架構– 把集 團 全球的移 動 、 寬帶 、融合服 務 和企 業(yè) 用 戶業(yè)務 品牌 統(tǒng) 一 為“Orange”– 今年 7月到明年年底 18個月之內(nèi)，用 Orange品牌武裝全球子公司，首先整合遍布 19個國家移 動 網(wǎng)的移 動業(yè)務 品牌 Phone、 Livebox– “Livebox”是計算機路由器，提供家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、TVoverADSL與 VoIP等功能集成終端支持固網(wǎng)與移動的融合業(yè)務進一步推廣簽名設備（如定制終端）– 到 2023年底， 60%的新終端都要有簽名設備改善終端的設計及銷售渠道小結法國 電 信的 轉 型目 標 是 “成 為綜 合信息服 務 提供商，全球通信解決方案的 領導 者 ”法國 電 信的 轉 型是以 “為 用 戶 提供融合 業(yè)務 ”為 核心開展的主要 舉 措包括：– 積 極開 發(fā) 新 業(yè)務 ，提供捆 綁 /融合 業(yè)務– 調(diào) 整以用 戶為 中心的 組織 架構– 積 極與 戰(zhàn) 略伙伴合作，成 為 平臺提供者和內(nèi)容集成者– 通 過資 本運作，整合 資 源– 統(tǒng) 一網(wǎng) 絡 、 統(tǒng) 一平臺、 統(tǒng) 一品牌等 資 源與服 務德國電信轉型戰(zhàn)略及實踐德國電信轉型戰(zhàn)略及實踐德國電信轉型正在進行u 德國 電 信已 經(jīng)為 集 團戰(zhàn) 略性 轉 型做好了 鋪墊 工作，把公司原有的 4大 業(yè)務 支柱合并 為 固定網(wǎng) 絡 、移 動 通信和 寬帶 用 戶 3大 領 域， 貫徹 以客 戶為 中心的策略，挖掘各個市 場 的增 長 潛力，更好地 滿足用 戶 的需求和期望，增加用 戶 的 滿 意度u 2023年開始，又 貫徹執(zhí) 行其 ”Excellence”計 劃，分 別對 其旗下不同 組織進 行 調(diào) 整，以提高相互 協(xié)作能力和在各自市 場 上的 競 爭能力轉型目標德國電信已經(jīng)是全業(yè)務運營商，各個相關電信業(yè)務早已進入，轉型是希望轉變成為一個以客戶為中心的公司，提高服務質量、創(chuàng)新水平和效率水準，最終成為行業(yè)領先的公司德國電信轉型的目標：?全球電信（抑或更大范圍）產(chǎn)業(yè)的一流服務公司?從產(chǎn)品開發(fā)到市場均以客戶為中心?顧客認可一個統(tǒng)一品牌的德國電信?能夠成為 “創(chuàng)新、質量和效率 ”的象征德國電信近年發(fā)展（ 1） 收入情況收入連年增長 各部門收入貢獻比例變化qDT凈收入保持連年增長， 2023年較 2023年增長了 %，增長源于 TMobile、 TOnline及 TSystem三個部門，但 TCom的收入貢獻持續(xù)下滑qTMobile收入增長主要基于用戶（特別是 TMobile USA）增長； TSystem中信息科技收入增長抵消了電信服務收入的減少； TCom的增長源于 DSL寬帶市場發(fā)展、用戶對寬帶應用需求的增長及在線時間的增長各部門收入發(fā)展情況德國電信近年的發(fā)展（ 2） 線路數(shù)及用戶數(shù)固定電話線路數(shù)變化情況移動電話用戶數(shù)變化情況TCom線路數(shù)變化情況TOnline用戶數(shù)變化情況q自 2023年固定電話線路數(shù)達到頂峰后連年下降q移動電話用戶數(shù)持續(xù)增長q寬帶接入對窄帶接入的替代作用顯著，且仍有巨大增長空間q隨著寬帶接入增長， TOnline用戶數(shù)連年增長對未來電信行業(yè)走勢的判斷德國電信認可的未來社會（ 2023年）：– Always Together：人們更加個性化，通過 ICT技術，與親人時刻可以連線– A Beautiful View：通過虛擬技術和 3D技術，人們很容易觀看異地風情– Always Informed ：無數(shù)種交流方式，讓人們很容易了解要知道的所有信息u作為大眾市場，互聯(lián)網(wǎng)增長率很高u商業(yè)模式趨于收斂，對集成產(chǎn)品的需求增加u固定電話和寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的服務交織更加密切u對于類似顧客，由統(tǒng)一的接觸界面提供服務更好u不同組織結構之間，應該提升運營活動中的協(xié)同能力德國電信的具體目標描述戰(zhàn) 略目 標 ： 近期成 為 最快增 長 的歐洲 綜 合 電 信運 營 商和一流服 務 公司目 標 描述 ：216。利 潤 增 長 —— 3年商 業(yè)計 劃216。 組織結 構 調(diào) 整216。公司重組后，其以客戶為中心的個人、家庭和企業(yè)的戰(zhàn)略也就躍然紙上u大眾市場（含零售和 2600萬很小的企業(yè)）u批發(fā)業(yè)務（國內(nèi)和國際）u固網(wǎng)的基礎設施業(yè)務u8000萬左右用戶u跨大西洋的 GSM網(wǎng)絡TSystems商業(yè)服務u2萬大型和 14萬中型企業(yè)TSystems企業(yè)服務u60個頂級客戶u特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)服務鏈u服務行業(yè)鏈為了獲得持續(xù)的利潤增長， 2023年起DT將改革其 “4支柱 ”（ TCom、 TMobile、 TOnline及 TSystem)格局，聚焦在三個市場：寬帶 /固網(wǎng)，移動通信和商業(yè)客戶，并大力強調(diào)客戶需求Excellence項目概覽啟動為期 3年的 “Excellent計劃 ”以實現(xiàn)逐步轉型；將 TCom和 TOnline合并為寬帶 /固網(wǎng)部；將移動通信全部整合入 TMobile；合并 TSystem和 “銷售網(wǎng)絡 /德國 ”成立商業(yè)用戶部，捆綁大中型企業(yè)用戶業(yè)務人力資源盈利能力運營卓越產(chǎn)品 創(chuàng)新客戶 品牌公司文化寬帶固網(wǎng)再造ReInvent移動為持續(xù)增長提供資金Save for Growth商業(yè)客戶集中于增長Excellence項目包括 利潤增長策略216。 移動通信216。 WLAN不但免除了復雜的電纜而且還可實現(xiàn)無線上網(wǎng)q除了基于 WLAN的寬帶接入產(chǎn)品，TCom還推出了更多高層次的 WLAN產(chǎn)品qSinus 154 media：一種創(chuàng)新的WLAN裝置，能夠將 PC機與電視