【正文】 可 信 賴 的 朋 友 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 2 Roger Cao 20230601 Rev:C RBMCMTR001 成本管理基礎(chǔ) （ 下 ） 課程及導(dǎo)師 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 3 ? 質(zhì)量成本的控制 ? 人事費用的控制 ? 營銷成本的控制 ? 采購成本的控制 ? 管理費用的控制 課程 大綱 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 4 Copyright, 1996 169。 Dale Carnegie Associates, Inc. 質(zhì)量成本 的控制 Price of Nonconformance W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 5 1．什么是質(zhì)量損失 質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類”（見 GB／ T － ISO 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南 》 的第 6章）。 質(zhì)量成本 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 6 POC與 PONC 銷售收入總計 失敗PONC 鑒定 POC 預(yù)防 必要成本 利潤 品質(zhì)成本種類 鑒定成本 預(yù)防成本 符合品質(zhì)成本 POC W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 7 PONC的定義 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance) 是指由于缺乏質(zhì)量而造成人財物的浪費的金錢價值 . 其它費用 POC PONC 做錯事的成本 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 8 ? PONC的 構(gòu)成要素 ? PONC是浪費的人、才、物以及時間的成本。例如： ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時修理服務(wù) ? 電腦重復(fù)運行 ? 庫存過多 ? 處理顧客投訴 ? 停機時間 ? 返工 ? 退貨 思微創(chuàng) 11月份 .xls W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 9 ? POC的定義 ? 符合要求的代價 (Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 其它費用 PONC POC 第一次就把事情做對的成本 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 10 ? POC的要素 ? POC費用包括： ? 核對訂單內(nèi)容 ? 測試軟件 ? 預(yù)防性的維修保養(yǎng) 驗証 ? 產(chǎn)品測試 ? 程序校準(zhǔn) ? 審核賬目 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 11 ? EFC： 其它費用 ? 無失誤動作成本 (ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價之總和 ? 這類費用包括： ? 物資 勞工 能源 裝備 ? 其他費用： ? 總營業(yè)成本 =PONC+POC+EFC ? 無失誤動作成本是按照原設(shè)計運行過程所需要的所有費用，并假設(shè)原設(shè)計中并不包括浪費、返工或不符合要求等情形。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 12 ? 常見的 PONC項目。 不符要求的代價項目 計算方法 不符要求的代價總額 誰需要此信息 怠工 呆賬 賬單錯誤 處理顧客申訴 改正電腦程式 改正性的維修措施 電腦資料處理錯誤 設(shè)計錯誤 工程改變通告 庫存過多 加速趕工 解釋問題的時間 罰款及其他懲治 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 13 不符要求的代價項目 計算方法 不符要求的代價總額 誰需要此信息 勞資爭議 資料輸入錯誤 逾期應(yīng)收賬款 趕交期增加之運費 印刷錯誤 產(chǎn)品責(zé)任 讓步賠償 重新設(shè)計 退貨 返工 報廢 區(qū)分貨晶好壞 產(chǎn)品變壞 臨時加班 臨時修理 臨時停機 保修 浪費的能源 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 14 質(zhì)量損失率的核算和控制 盡管無形的質(zhì)量損失不能定量核算，但卻是首先應(yīng)該控制和預(yù)防的，凡是企業(yè)形象和信譽好的企業(yè)都十分重視和做好這一點。 質(zhì)量損失率是內(nèi)外損失成本之和與企業(yè)凈產(chǎn)值之比，它是質(zhì)量指標(biāo)體系中一項重要的經(jīng)濟性指標(biāo)，其計算公式為 式中： F—— 質(zhì)量損失率； C1—— 內(nèi)部損失成本，萬元； C２ —— 外部損失成本，萬元； PJ—— 工業(yè)凈產(chǎn)值，萬元。應(yīng)該越小越好。 項目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 內(nèi)外損失成本 萬元 工業(yè)凈產(chǎn)值 萬元 質(zhì)量損失率 ％ 從上表中對以看到，該玻璃廠 2023年質(zhì)量損失率呈下降趨勢，已被控制住了，其質(zhì)量管理是有效的。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 18 獲取成本 （ 1）招聘成本 主要包括招聘人員的直接勞務(wù)費用、直接業(yè)務(wù)費用（如招聘浴談會議費、差旅費、代理費、廣告費、宣傳材料費、辦公費水電費等）、間接費用（如行政管理費臨時場地及設(shè)備使用費）等。 （ 2）甄選成本 二、人力資源成本的構(gòu)成 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 19 甄選成本是企業(yè)為選擇合格的職工而發(fā)生的費用，包括各個甄選環(huán)節(jié)如在初選、面試、測試、調(diào)查、評論、體檢等過程中發(fā)生的一切與決定錄取或不錄取有關(guān)的費用。 （ 3）錄用成本 包括錄取手續(xù)費、調(diào)動補償費、搬遷費等由錄用引起的有關(guān)費用。 （ 4）安置成本 安排在確定工作崗位上的各種行政管理費用；錄用部門為安置人員所損失的 時間 費用；從事特殊工種按人員配備的專用工具或裝備費。 使用成本 （ 1）維持成本 包括員工計時或計件工資，勞動報酬性津貼（如職務(wù)津貼、生活津貼法定的加班加點津貼等）、勞動保護費、各種福利費用（如住房補貼、幼托費用、生活設(shè)施支出、補助性支出、家屬接待費用等）、年終勞動分紅等。 （ 3）調(diào)劑成本 調(diào)劑成本包括職工療養(yǎng)費用、員工娛樂及文體活動費用、員工業(yè)余社團開支、員工定期休假費用、節(jié)假日開支費用、改善企業(yè)工作環(huán)境的費用等。這些費用往往以企業(yè)基金、社會保險或集體保險的形式出現(xiàn)。 （ 2）健康保障成本 包括醫(yī)藥費、缺勤工資、產(chǎn)假工資及補貼、喪葬費等。 （ 4）失業(yè)保障成本 包括一定時期的失業(yè)救濟金。 離職成本 包括離職補償成本、離職低效成本、空職成本等。企業(yè)由于避免了人力資源取得而獲益；員工則可以得到較高的報酬。許多企業(yè)認(rèn)為當(dāng)員工長時期加班后，會變得疲勞并缺乏正常工作效率完成工作的精力，特別是當(dāng)需要過度的回班時，使人力資源的使用成本及保障成本增加。 （ 3）應(yīng)急工 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 25 應(yīng)急工 ——也被稱為兼職工、臨時工和獨立經(jīng)營承包商 ——組成中國經(jīng)濟成長中最快的部分。鐘點工。這樣就避免了招聘、曠工和人員調(diào)整及員工福利所需的成本費用。 （ 4）租憑員工 租憑員工是愈來愈流行的人力資源取得成本控制策略。另一個好處是它提供了一種方式，以避 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 26 免工會來組織活動或認(rèn)可并與現(xiàn)有工會進行談判的要求。還有，若某客戶的組織在商場上遭到解雇，同時也避免了其工齡上的損失，從而提高了人力資源的價值。嚴(yán)格來說，內(nèi)部選拔策略不屬于人力資源取得成本的控制策略，而應(yīng)該屬于人力資源開發(fā)成本控制的范疇。確定本企業(yè)在勞動力市場和人力市場上的定位。進行崗位評估，并將其納入到企業(yè)自身的工資等級系列。 人力資源開發(fā)成本的控制策略 ? 提高培訓(xùn)和開發(fā)的效率 ? 進行適度與恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與開發(fā) ? 做好培訓(xùn)和開發(fā)的預(yù)決算工作及其評估工作。 （ 2）選好開發(fā)方法 （ 3）做好效果評價工作 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 29 如何消除人員浪費 ◇ 發(fā)掘潛在的過剩人員 在企業(yè)經(jīng)營中，人是最有創(chuàng)造力、最活躍的因素。我們正是從企業(yè)如何發(fā)掘過剩人員開始，消除人力資源管理中的巨大浪費。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 30 如何消除人員浪費 a. 由印度旅行想到的 到印度旅行時 ,最令人感到吃驚的是看到許多小孩靠近車子 ,手伸過窗戶 ,向人要錢。在柜臺辦妥住宿手續(xù)后，會由另一位打扮稍微整齊的侍應(yīng)生引領(lǐng)您到所住的房間。逐漸您會發(fā)現(xiàn)，他們都不識字，換床單有專職換床單 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 31 如何消除人員浪費 的侍應(yīng)生，他們決不會做打掃床鋪的工作。 駐印度加爾格達的日本商社的年輕職員，每人至少擁有三位仆人： 一位是負責(zé)清洗的； 一位是負責(zé)伙食的； 另一位是負責(zé)打掃衛(wèi)生的。 要點羅列 （ 1）兩個人的工作由三個人做，則會產(chǎn)生 1/3的過剩 人員。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 33 如何消除人員浪費 ◇ 從人員過剩的企業(yè)表現(xiàn)入手。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 34 如何消除人員浪費 ◇ 等級制產(chǎn)生人事浪費 印度自古以來就存在在這種社會等級制度，從印度新憲法的角度來說，這種等級制度是違法的，但是印度至今還是保留了這種社會制度，這種社會制度使少數(shù)人享受多數(shù)人的勞動，同時因為人口過剩、失業(yè)人口眾多的原因，每個人承擔(dān)的工作只能是很少的一部分，人的能力與潛能根本沒有機會充分地發(fā)揮。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 35 如何消除人員浪費 從印度的社會等級制度可以推斷出，等級制森嚴(yán)的公司，由于分工過細，使人的能力難以充分發(fā)揮，會造成巨大的人員浪費，所以全球許多公司越來越傾向于采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮人的潛能，擯棄人員浪費。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 36 如何消除人事浪費 ◇ 合理的配備間接人員 名詞解釋：間接人員 所謂間接人員，就是文員、技術(shù)員、銷售人員或管理人 員等，也就是使用制造費用、管理費用或銷售費用等間 接費用的員工。據(jù)統(tǒng)計，間接費用的 70%是人的費用。 a. 間接人員增加的原因 （ 1）辦公自動化會增加間接人員； （ 2）工廠自動化會增加間接人員； （ 3）經(jīng)濟環(huán)境的變化會增加間接人員； （ 4）管理者有增加員工的沖動； （ 5）間接職員的地位高于現(xiàn)場員工的地位。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 39 如何消除人員浪費 名詞解釋：直接間接比率 直接間接比率，表示直接人員人數(shù)與間接人數(shù)的