【正文】 不是某一個數(shù)字。 20第二章 質量及其形成過程 上述核電站的質量特性僅僅是從整體角度來講的，電站實際是由很多活動構成，這些活動的質量會影響到總體質量狀況，真正提高質量是從識別相關活動的質量特性來著手的?？? 靠 — 作為一個具有 1800MW大容量的電站，它在工況上的急劇波動對我們的直接用戶電網(wǎng)會造成較大的沖擊，致使電網(wǎng)處于不安全狀況并造成調節(jié)困難。沒有核電廠的安全，也就沒有核電廠的質量。 19第二章 質量及其形成過程安 全 — 核電廠在正常運行下是安全的，對環(huán)境的影響要比燃煤電廠小的多 。 核電是電力當中的一種形式，因其來源是原子裂變產(chǎn)生的能量，且涉及到輻射，因此，核電既具有一般電力的特點，也具有本身的特點 。 顧客要求、質量要求、質量特性、最終質量之間的關系可以通過下圖進行說明： 顧客要求組織識別質量要求轉化要求質量特性特性綜合最終質量18第二章 質量及其形成過程核電站的質量特性 大亞灣核電廠的產(chǎn)品是電，電這種產(chǎn)品可以有不同的生產(chǎn)方式，如水電、火電、太陽能發(fā)電、地熱發(fā)電、核能發(fā)電等，最終都形成了同樣的電力形式。綜合平衡了所有這些特性之后， “恰到好處 ”的質量也就成為綜合體，它為預期的產(chǎn)品功能提供了最大的綜合經(jīng)濟效益。 17第二章 質量及其形成過程最終質量 應該正確認識到，在確定一個產(chǎn)品的 “質量 ”的關鍵要求時，需要在經(jīng)濟上綜合平衡，即要權衡各種質量特性的得失。所以質量是產(chǎn)品綜合素質的合成。 質量要求應全面反映顧客明確或隱含的需要 。 16第二章 質量及其形成過程質量要求（標準或規(guī)范） 顧客的需要或質量的內(nèi)容是通過要求（標準）來表達的。 服務質量特性是服務所具有的內(nèi)在的特性，有些服務質量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務等待時間、服務設施的完好程度、火車的誤點、服務用語的文明程度。如家用電器的接地保護；液化氣瓶的壓力安全系數(shù)。如電視機平均無故障時間；機床的精度穩(wěn)定期限；電冰箱使用中的無故障率等。如燈泡使用的小時數(shù)；電器開關的開啟次數(shù)；輪胎行駛磨損的里程數(shù)等。如鐘表的走時準確；電冰箱的冷凍速度；洗衣機洗凈率和自動化度。實際工作中，盡量把不可測量的特性轉換成可以測量的代用質量特性。14第二章 質量及其形成過程 產(chǎn)品質量的特性包含很多內(nèi)容，是多種多樣的， ★★ 它包括：產(chǎn)品性能、適用性、可信性（可用性 /可靠性 /維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性等 。即產(chǎn)品的質量體現(xiàn)在用戶對它質量特性的認可程度和滿意程度。 在 ISO9000中 “ 質量特性 ” 是這樣定義的 ： “ 為達到質量所需的有關產(chǎn)品、材料或工序的任何特征（特質、屬性等等），都是一個質量特性 ” 。 13第二章 質量及其形成過程 質量不是一個抽象的概念，它是有其內(nèi)容的。 216。要求可以由顧客和不同的相關方提出，不同的顧客和相關方對同一產(chǎn)品的要求可能不盡相同，例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，社會可能要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。實際上 HAF和 ISO9000沒有提到的還有一類要求，即 “ 必須履行的 ” 要求，這是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的，企業(yè)在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行，如食品安全衛(wèi)生法、鍋爐壓力容器及管道安全監(jiān)察規(guī)定等 。一般情況下顧客或相關方的文件不會對這類要求給出明確的規(guī)定，但作為企業(yè)（也叫組織）必須根據(jù)自身產(chǎn)品的用途或特性加以識別。 11第二章 質量及其形成過程216。216。216。 具體可以從以下幾個方面進行理解：216。10第二章 質量及其形成過程 ISO9000：質量是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要的能力的特征和特性的總和。教材中將產(chǎn)品質量與服務質量分開說明。因此，不管你是要了解質量管理方面的知識，還是從事某一產(chǎn)品的生產(chǎn)，質量這一概念是首先必須要清楚了解的內(nèi)容。在大亞灣和嶺澳核電站，經(jīng)過多年的運行，已形成了一套有效的質量管理模式，其核心就是要實現(xiàn)全面質量管理，因此，在電站工作的所有人員應當清楚為保證電站的質量應當如何實施自己的活動。部分產(chǎn)品檔次低，對缺乏專門從事質量管理和質量保證工作的高素質的專業(yè)技術人才?？偟膩碚f，我國的質量管理水平和產(chǎn)品質量、服務質量均有長足的進步，質量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質量接近或達到國際先進水平。因此，質量管理即是為了生產(chǎn)符合顧客要求的質量的產(chǎn)品，也是用一種經(jīng)濟的方法來生產(chǎn)的體系。 6第一章 概述 ★★ 質量管理的內(nèi)容是有關任何工業(yè)、產(chǎn)品或工藝中奪取優(yōu)質的問題，也就是說取得好的質量是質量管理的最終目的 。從橫向來說，質量管理包括質量策劃、質量控制、質量評價和質量改進等。 質量管理的內(nèi)涵還可以從不同角度去觀察。 雖然質量管理的職責由最高管理者承擔，但是為了獲得所期望的質量，要求全體人員參與并承擔義務。5第一章 概述質量管理的目的和內(nèi)容 什么是質量管理？簡單地說，質量管理就是制定和實施質量方針的全部管理職能。迎接 21世紀挑戰(zhàn)的重要措施之一，就是要實現(xiàn)新的質量戰(zhàn)略。4第一章 概述 同時質量水平的高低，反映了一個國家的綜合經(jīng)濟實力，質量問題也是影響國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素。 另一方面企業(yè)要創(chuàng)造利潤又得建立在高效率、高質量及低成本的基礎上。 3第一章 概述而一個企業(yè)所追求的目標首先是創(chuàng)造利潤。優(yōu)良的產(chǎn)品質量和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企業(yè)帶來效益和發(fā)展，給國家?guī)矸睒s和強大。質量是構成社會財富的物質內(nèi)容。核電站質量保證和質量控制（ QA/QC）培訓2023年 08月 15日1目 錄第一章 概述第二章 質量及其形成過程第三章 質量管理第四章 質量保證第五章 核電站的維修第六章 QA與 QC第七章 工作負責人的質量要求第八章 其他質量要求第九章 設備維修質量要點第十章 核電的質量文化第十一章 大修牢記五十條 第十二章 經(jīng)驗反饋 2第一章 概述質量的重要性 人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生質量的活動。 圍繞質量形成全過程的所有管理活動，都可稱為質量管理活動 。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無不與質量息息相關。而劣質的產(chǎn)品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難，如電熱水器漏電就可能導致觸電身亡。要有利潤一方面需要有顧客購買企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，而顧客購買某一產(chǎn)品或服務的主要動力是產(chǎn)品或服務的質量。其中質量的好壞，又直接影響效率與成本 ， 所以，也可以說，質量的好壞，不只是顧客今后是否繼續(xù)往來的主要考慮因素，也是企業(yè)生存與發(fā)展的根源。當今，質量已成為現(xiàn)代化工業(yè)社會和各國經(jīng)濟建設中一個受到普遍關注的問題。從我國目前產(chǎn)品質量與發(fā)達國家的差距來看，除了裝備陳舊、工藝落后、開發(fā)研究薄弱和檢測手段不足等因素外，質量管理不到位是一個很突出的問題。它包括戰(zhàn)略策劃、資源分配和其它一系列質量管理活動。 質量管理是一個很廣泛的概念，而質量方針則是質量管理的 “ 綱 ” ，質量管理的全部活動，都是圍繞 “ 制定和實施質量方針 ” 而展開的。從縱向來說，質量管理包括質量方針、質量目標，以及為實現(xiàn)質量方針和目標的質量體系。但是不論從哪一個角度看，都應進行從戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配到全過程控制和改進的一系列活動。 在向顧客提供產(chǎn)品或服務的過程中，有二個方面是要考慮的，一方面是要向顧客提供質量滿意的產(chǎn)品，另一方面企業(yè)要獲得利潤。也就是說質量管理涉及的內(nèi)容有三個方面： 1）質量符合顧客要求的產(chǎn)品 2）經(jīng)濟的方法來生產(chǎn) 3）一種手段體系7第一章 概述質量管理的重要性 對我國而言，改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展到了一個新的階段，特別是加入 WTO之后，無論是經(jīng)濟運行的總體質量，還是產(chǎn)品質量和服務質量，都比以往任何時候更需要得到人們的關注和重視。但是，目前我國產(chǎn)品質量狀況與經(jīng)濟發(fā)展要求和國際先進水平相比，仍有比較大的差距，尤其假、冒、偽、劣比較嚴重。 8第一章 概述 對于核電站而言，質量的重要性也不言而喻，其好壞直接決定著電站能否安全正常運行。 9第二章 質量及其形成過程質量和質量特性 全面質量管理強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。 質量的概念最初用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務領域，甚至過程、體系、組織也有質量的提法。有關定質量的定義很多，但有很多共同點，如在核安全法規(guī)（ HAF）和 ISO9000中分別義為： HAF：質量反映實體或服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 盡管這兩個定義的表述不同，但其反映的實質是一致的， 總結起來講，質量就是符合要求，即滿足用戶（顧客）的要求 。 產(chǎn)品或服務只有真正銷售 /使用之后，才可以稱其 “ 具有質量 ” ，否則，談論質量是沒有意義的。 滿足要求是指針對產(chǎn)品或服務的購買者，也就是相對應的顧客。 “ 明確 ” 要求就是規(guī)定的要求，如在合同、文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！?隱含 ” 要求是指對顧客或其它相關方不言而喻的需求和期望，盡管顧客并沒有提出，但這些要求組織應當主動識別并滿足這些要求，如化妝品對顧客皮膚的保護、彩電對人體輻射的影響等。 216。 12第二章 質量及其形成過程216。企業(yè)在確定產(chǎn)品要求時應兼顧各方要求。滿足顧客要求的形式是通過產(chǎn)品 /服務的特性來實施的，要想提高質量，就要提高特性總和。質量概念的關鍵是 “ 滿足要求 ” ，這些 “ 要求 ” 必須轉化成有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)，一般我們所講的質量就是指產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出的質量特性，我們評價一件商品質量的好壞就是指其一些質量特性的高低。 也就是影響到顧客需要的產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的材料或工序的特征都是質量特性。只有產(chǎn)品在質量特性方面都能達到一定的水平，滿足顧客的要求，才可以說產(chǎn)品的質量是好的。這些質量特性有的是能夠測量的，有的是不能夠測量的。 從用戶的角度看，產(chǎn)品的質量應具備如下特性 ： 性 能 ：應具有滿足產(chǎn)品使用的技術功能及精度要求。 壽 命 ：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作時間。 15第二章 質量及其形成過程 可靠性 ：是產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)、規(guī)定的條件下， 完成規(guī)定功能的能力。 安全性 ：將對人傷害或產(chǎn)品本身損壞應限制在可接受的水平。 經(jīng)濟性 ：具體表現(xiàn)為用戶購買產(chǎn)品的售價和使用費用。一般來說，服務特性可分為服務的時間性、功能性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六種類型。 質量要求是指對需要的表達或將需要轉化為一組針對產(chǎn)品或服務特性（即質量特性）的定量或定性的規(guī)定要求，以便其實現(xiàn)并進行考核。如果某種產(chǎn)品在以上特性方面都能達到一定的水平滿足了用戶的需求，我們才可以說這種產(chǎn)品的質量是好的。同一類產(chǎn)品質量 “ 好 ” 、 “ 壞 ” 之分，在科學的定義中，主要取決于產(chǎn)品是否符合了用戶的要求，而不是僅僅指其性能，如一輛奔馳車，其性能是好的，但對于一般工薪階層是可望不可及的，但對于捷達就可能買得起，假如權衡之后就真得買了捷達而且滿意，那么，我們就可以講，針對這一客戶，奔馳的質量不如捷達。 ★★ 同時也要首先考慮到生產(chǎn)必須安全具有的壓倒一切的重要意義 。 所以我們也經(jīng)常說， ★★ 質量是產(chǎn)品綜合素質的合成。判斷某種發(fā)電形式的質量內(nèi)容實際上要從用戶的角度出發(fā)，判斷這種發(fā)電形式的產(chǎn)生過程和最終結果會對環(huán)境、社會和用戶造成什么樣的影響和效益。從質量的角度來講，它的直接用戶是電網(wǎng)，最終的用戶是社會組織和社會公眾，要提高電站的質量，首先要清楚用戶對核電廠的需求是什么。但一旦發(fā)生大的事故，就有可能對核電廠的工作人員對環(huán)境及社會公眾構成危害，雖然產(chǎn)生這種危害的機率是很小的，但它是不容忽視的。經(jīng) 濟 — 只有將發(fā)電成本控制在使電價達到用戶可接受的程度，核電才具備生命力。 社會和用戶對核電廠的需求明確了 ， ★★ 核電廠的質量特性也就清楚了，就是 安全、經(jīng)濟、可靠 。 ★★ 如對于閥門的維修工作，最終質量要求就是品質再鑒定的內(nèi)容 ， 如開啟時間不大于 10s、安全閥整定值在8486bar等等。 21第二章 質量及其形成過程安全和效益的重要性（ 1）安全的重要性 切爾諾貝利核電站事故是核電站安全重要性的典型例子，其導致的后果如下： 死亡人數(shù)：在數(shù)周內(nèi)急性死亡 31人，其中 3人 外傷致死。 致癌估計：受輻射致癌的死亡人數(shù)，在 70年間為 綜合經(jīng)濟損失估計： 2萬億法郎，這個數(shù)字相當于中國 1999年國民生產(chǎn)總值的 1/4。 切爾諾貝利事故的后果，典型的說明核電站的安全是核電站質量的最重要的指標。對此國際原子能機構在核電站設計方面和運行核安全管理方面做了廣泛的調查和提出改進意見。 23第二章 質量及其形成過程（ 2）效益的重要性 如果核電站的電太貴而賣不出去，那么核電站的生存和