【正文】 人力資源管理采用成本效率過程，例如招聘、培訓(xùn)，配合過程培養(yǎng)更有能力的人才。 了解過程能力，挑戰(zhàn)目標(biāo)；161。34原則 4的潛在收益161。 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置；161。 有效地識(shí)別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者；161。33原則 4之應(yīng)用161。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)；161。相關(guān) ISO條文：、 、 32原則 4：過程方法161。 提供人員滿意之工作；161。 通過訓(xùn)練以強(qiáng)化人員的能力與知識(shí)；161。 人員投入創(chuàng)造顧客之價(jià)值；161。 30原則 3之應(yīng)用161。 、 、 、 、 、 6,29原則 3：全員參與161。161。 激勵(lì)士氣、良好溝通、穩(wěn)定的做出承諾的團(tuán) 建立互信，消除恐懼。 激發(fā)、鼓勵(lì)、認(rèn)同員工之貢獻(xiàn)；161。 教育、培訓(xùn)及配置人員；161。 設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)；161。 榜樣的作用161。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。、 、 、 、 、 、相關(guān) ISO條文： 測(cè)量顧客的滿意和行動(dòng)成果；161。 確保顧客與其他權(quán)益者（股東、員工、供應(yīng)商、較大的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與期望的平衡；161。 Managing customer relationships 管理與顧客的關(guān)系 24原則 1的應(yīng)用161。 Communicating these needs and expectations throughout the anization將這些需求和期望在全組織內(nèi)進(jìn)行傳遞溝通161。知已知彼，百戰(zhàn)不殆；如何做到？23原則 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)161。 轉(zhuǎn)敗為用，在于能否追究失敗原因；161。 不要為企業(yè)工作，而要為自已的幸福工作；在工作中享受自已的幸福，才會(huì)有高的效率。 信用和金錢是人生的杠桿；錢后用完，信用用不完。 要懂得登山，也要懂得下山；161。 Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 22本田經(jīng)營語錄 — 思考八項(xiàng)原則161。 Continual improvement 持續(xù)改進(jìn)161。 Process approach 過程方法161。 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用161。獲取證書20基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ※ 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ※ 質(zhì)量管理體系十二項(xiàng)基礎(chǔ) ※ 術(shù)語和定義21Quality management principles八大質(zhì)量 管理原則161。管理評(píng)審 19ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程216。糾正和預(yù)防措施跟蹤并評(píng)估組織內(nèi)部質(zhì)量審核內(nèi)審員培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整216。指導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)行和完善體系實(shí)施前動(dòng)員和培訓(xùn)文件修改并定稿216。指導(dǎo)書、表單編制程序文件制定質(zhì)量手冊(cè)建立制定編寫計(jì)劃文件編寫技能培訓(xùn)其它相關(guān)管理知識(shí)培訓(xùn) 18ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程216。質(zhì)量體系分層培訓(xùn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)收集原有文件與標(biāo)準(zhǔn)參照216。確定企業(yè)的組織架構(gòu)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 體系設(shè)計(jì) ： 計(jì)劃，職責(zé)與權(quán)限的明確216。 組織策劃： (等同采用）ISO9001： 2023GB/T190012023或 ISO90041： 1994強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：2023年 12月 15日正式發(fā)布；16標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)及格式GB/T190002023GB/T190012023發(fā)布日期： 2023年 12月 28日實(shí)施日期： 2023年 06月 01日GB/T的含義：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，推薦使用(Guobiao/tuijian) ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +（杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)） +冒號(hào) +發(fā)布年號(hào) 顯示對(duì)質(zhì)量承諾及樹立良好的形象；161。 依賴于質(zhì)量管理體系而不是個(gè)人，全員參于161。 被全世界廣泛接受；161。 161。 161。161。 ISO9000 2023年 (國際標(biāo)準(zhǔn)第三版 )13企業(yè)推行 ISO9001 認(rèn)證的意義161。 ISO9000 1987年 (國際標(biāo)準(zhǔn)第一版 )161。 CSA Z 299 1975年 (加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) )161。 AQAP 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會(huì)）161。ISO19011： 2023質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核 指南標(biāo)準(zhǔn)的分類：核心標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 技術(shù)報(bào)告 —— 小冊(cè)子11合并的方法ISO9000： 2023取代： ISO8402： 1994ISO9001： 2023取代： ISO9001： 199 ISO9002： 199 ISO9003： 1994ISO9004： 2023取代： ISO 90041： 199412ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生161。ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求161。（第三版 ——2023 版）四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)161。（第二版 94）1994年， ISO/TC176對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定修定后，標(biāo)準(zhǔn)名稱部份發(fā)生改變Eg:ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語》ISO900 ISO900 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)名稱不變正式提出 “ISO9000族 ”概念 ：“由 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”的統(tǒng)稱。 “ ISO9000族 ” 標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)7ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成（第一版 ——1987 版）ISO/TC176發(fā)布的第一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402： 1986《質(zhì)量 — 術(shù)語》1987年 3月，又發(fā)布 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，稱之為 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)8ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 成立于 1980年161。 TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)161。WD（工作草案）6ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織161。CD（委員會(huì)草案）SCDIS（國際標(biāo)準(zhǔn)草案）FDIS（最終 ~）TC（技術(shù)委員會(huì)） 文件ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織） 組織 110多個(gè)成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，亞洲、北美、南美等屬國；美國、日本、中國、新加坡、韓國等。for ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 基本知識(shí)品管部系列培訓(xùn)活動(dòng)1經(jīng)驗(yàn)是什么？2培訓(xùn)目標(biāo) —ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)識(shí)； ISO9000有了真正的接觸及初層次的了解； ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容真正去理解，并為將來的應(yīng)用作準(zhǔn)備；，十二項(xiàng)原理及在管理體系中的應(yīng)用；、第二方、第三方審核的作用，異同內(nèi)容； 3ISO與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)以此教程獻(xiàn)給有志于 ISO事業(yè)的建設(shè)者們！4ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISOInternationalOrganizationStandardization成立于 1947年 2月 23日 ,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦 ISO 宣稱它的 宗旨 是 “ 在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。5國際標(biāo)準(zhǔn) 制定的過程IS（國際標(biāo)準(zhǔn)）（分委員會(huì)） WG（工作組） TC— 技術(shù)委員會(huì)161。 也是 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第 176個(gè)技術(shù)委員會(huì)161。 制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)161。（第一版 87） ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 選擇和使用指南》 ISO9001《質(zhì)量體系 — 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002《質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003《質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO9004《質(zhì)量體系 — 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成102023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語161。ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南161。 MILQ9858 1959年（美軍用標(biāo)準(zhǔn)）161。 ANSI 1971年 (美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) )161。 BS5750 1979年 (英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) )161。 ISO9000 1994年 (國際標(biāo)準(zhǔn)第二版 )161。 ，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額 “通行證 ”，消除國際貿(mào)易壁壘 161。161。 14推行 ISO9001的益處161。 此系統(tǒng)是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生 ,而不是等錯(cuò)誤發(fā)生后再去發(fā)現(xiàn)；161。 增強(qiáng)顧客的信心；161。 使企業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化及保持水準(zhǔn)；15標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)及格式161。備注：（）中的內(nèi)容可有可無，依具體而定Eg： ISO9001： 2023正確使用格式： idtEqu:：等效采用舉例說明：等同采用和等效采用的區(qū)別17ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程216。 質(zhì)量體系診斷：建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及工作小組編制實(shí)施宣傳發(fā)動(dòng)，全員參與216。 培 訓(xùn)： 文件編寫： 體系運(yùn)行： 內(nèi)部審核： 認(rèn)證申請(qǐng)： 企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng) 認(rèn)證前檢查與準(zhǔn)備組織現(xiàn)場迎審正式現(xiàn)場審核審核結(jié)果宣布 Customer focused anization 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)161。 Involvement of people 全員參與161。 System approach to managements管理的系統(tǒng)方法161。 Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法161。 創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造需要；161。 研究所不是博士制造所；161。161。161。 有夢(mèng)想比念兵法有效。 Understanding customer needs an expectations 理解顧客的需求和期望161。 Measuring customer satisfaction and acting on results 測(cè)量顧客滿意度并以依此而改進(jìn)161。 明白顧客對(duì)產(chǎn)品、交付、價(jià)格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望；161。 通過組織來交流這些期望；161。 管理好與顧客的關(guān)系25原則 1的潛在利益： 161。全公司了解顧客與權(quán)益者的需求和期望；161。目標(biāo)的設(shè)定直接與顧客需求和期望掛鉤；161。改進(jìn)組織業(yè)績以符合顧客要求；161。確保人員具有知識(shí)與技能以滿足顧客的要求。161。26原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用161。161。27原則 2的應(yīng)用161。 了解與回應(yīng)外部環(huán)境的變動(dòng)；161。 建立策略達(dá)成目標(biāo)；161。 提供人員以及適應(yīng)的資源及權(quán)責(zé)；161。 推動(dòng)開放、真誠的溝通；161。28原則 2的潛在利益： 161。建立清楚的組織遠(yuǎn)景并與各部門溝通；161。領(lǐng)導(dǎo)提供人員以基本的需求、安全感與方向；161。遠(yuǎn)景為可測(cè)量的目標(biāo)；161。全員投入以達(dá)成目標(biāo)；161。隊(duì)。 相關(guān) ISO條文：161。 各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 建立每個(gè)人都有份于組織的目標(biāo)；161。 運(yùn)用人員之知識(shí)、專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；161。 鼓勵(lì)在部門或部門間分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；161。 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。31原則 3之潛在收益使人員有效貢獻(xiàn)組織的業(yè)績改進(jìn)與策略；使人員有份于組織之目標(biāo)而致力達(dá)成；人員適當(dāng)?shù)?、有效地參與決策過程改進(jìn)；人員能主動(dòng)識(shí)別本身與組織成長發(fā)展的機(jī)會(huì)人員滿意于職務(wù)、有利于組織。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程；161。 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 識(shí)別與界定過程以達(dá)到預(yù)期結(jié)果；161。 識(shí)別和測(cè)量過程的輸入與輸出；161。 建立權(quán)責(zé)分明的管理過程。 運(yùn)用在組織內(nèi)所界定的過程，使得導(dǎo)向的結(jié)果更可預(yù)期，善用資源，縮短周期時(shí)間、降低成本；161。 采用過程方式所有運(yùn)作的成本降低，預(yù)防失誤，控制變化，改進(jìn)效率及更可預(yù)期之輸出；161。161。相關(guān) ISO條文：全部 35 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于